Aladdins Gold Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Aladdin's Gold Casino (genauer gesagt wegen Spielens über die Spiegelseite aladinsgold2.com) ein, da eine Auszahlung von 900 £ (ID: 141586) nicht erfolgte und ein schwerwiegender Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und den Selbstausschluss vorliegt.

1. Verzögerungstaktiken und finanzieller Zwang:

Ich bin Opfer eines Missbrauchs im Zusammenhang mit rückgängig gemachten Auszahlungen geworden. Das Casino hat eine ursprüngliche Auszahlung von 500 £ über 21 Werktage einbehalten. Während dieser Verzögerung hat meine VIP-Managerin Emma (die über [Telefonnummer/E-Mail-Adresse] kommunizierte) [Kontaktinformationen einfügen] emma@infoaladingold.com Ich wurde zwischen dem 3. und 6. Februar unter Druck gesetzt, über 200 £ einzuzahlen, und mir wurde ausdrücklich versprochen, dass diese Einzahlungen eine „bevorzugte Bearbeitung" für die ursprüngliche Auszahlung von 500 £ ermöglichen würden. Diese Priorität wurde mir jedoch nie gewährt; stattdessen verzögerte sich die Auszahlung weiterhin, sodass sich mein aktueller Kontostand auf 900 £ beläuft, die das Casino nun nicht auszahlen will.

2. Verstoß gegen die Selbstsperre und Offenlegung der Suchterkrankung:

Am 30. Dezember beantragte ich per E-Mail ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht mit der Begründung: „Die Versuchung ist zu groß, bitte sperren Sie mich von der Seite." Trotz dieses klaren Hinweises auf meine Spielsucht versäumte es das Casino, mein Konto zu sperren und akzeptierte im Januar und Februar weiterhin Dutzende von Einzahlungen in Höhe von insgesamt etwa 325 £.

3. Gezielte Ansprache schutzbedürftiger Spieler:

Während meine Auszahlungen im Februar den Status „Fehlgeschlagen" hatten, kontaktierte mich das Casino am 6. Februar (35 £) und 9. Februar (35 £) aktiv mit „VIPCASH Manual Bonuses". Einem Spieler, der ein Spielproblem offengelegt und eine Sperrung beantragt hat, finanzielle Anreize zu bieten, stellt einen räuberischen Verstoß gegen die Sicherheitsstandards der Branche dar.

4. Datenmanipulation:

Am Morgen des 11. Februar entfernte das Casino vorübergehend meine Transaktionshistorie aus meinem Dashboard und stellte sie erst wieder her, nachdem ich eine formelle Beschwerde eingereicht hatte. Dies scheint ein bewusster Versuch zu sein, Beweise für die Boni und fehlgeschlagenen Auszahlungen zu vertuschen.

5. Verwaltungsverschulden:

Bei der Kontoeröffnung teilte ich meiner Vorgesetzten Emma mit, dass meine E-Mail-Adresse fälschlicherweise als ".cm" anstatt als ".com" registriert war. Dies wurde nie korrigiert, was auf eine völlige Missachtung der Kontosicherheit hindeutet.

Gewünschte Lösung:

Ich verlange die sofortige Auszahlung meines Gewinns von 900 £. Da das Casino meinem Antrag auf Selbstsperre vom 30. Dezember nicht nachgekommen ist, fordere ich außerdem die vollständige Rückerstattung der nach diesem Datum getätigten Einzahlungen in Höhe von 325 £.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) IzzyH83,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich muss jedoch klarstellen, dass es sich hier nicht um einen gewöhnlichen Fall von Zahlungsverzug handelt. Meine Situation hat die von Ihnen empfohlene 14-Tage-Frist bereits überschritten und beinhaltet einen schwerwiegenden Verstoß gegen gesetzliche Bestimmungen.

1. Zeitlicher Ablauf: Mein ursprünglicher Auszahlungsantrag (über 500 £) wurde vor über 21 Werktagen gestellt. Dies liegt deutlich über der von Ihnen vorgeschlagenen Wartezeit von 14 Tagen.

2. Verstoß gegen die Selbstsperre: Kern meiner Beschwerde ist, dass das Casino meinen Antrag auf dauerhafte Selbstsperre vom 30. Dezember aufgrund meiner Spielsucht nicht befolgt hat. Anstatt mein Konto zu schließen, wurden im Januar und Februar weiterhin Einzahlungen in Höhe von insgesamt 325 £ angenommen.

3. Unlautere Anreize: Das Casino hat mich noch am 9. Februar aktiv mit "Manuellen VIP-Boni" ins Visier genommen, während meine Auszahlungen den Status "Fehlgeschlagen" hatten.

Da ich ein schutzbedürftiger Spieler bin und vor fast sechs Wochen ausdrücklich eine Sperrung beantragt habe, ist in diesem Fall dringendes Eingreifen erforderlich. Ich fordere sowohl meine Gewinne in Höhe von 900 £ als auch die Rückerstattung der 325 £ Einzahlungen, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre getätigt wurden.

Ich habe die E-Mail vom 30. Dezember und den Transaktionsverlauf mit den betrügerischen Bonusangeboten bereits hochgeladen. Bitte leiten Sie diesen Fall als Verstoß gegen die Spielregeln weiter.

Beste grüße,

Ich habe fünf Benachrichtigungen über Rückerstattungen für meine geleisteten Anzahlungen erhalten. Ich möchte ausdrücklich klarstellen, dass ich diese Beschwerde erst dann abschließen werde, wenn ich die 900 £ und die restliche Rückerstattung erhalten habe.

Ich wurde jedoch inzwischen von deren Website gesperrt. Ich habe aber Screenshots aller Transaktionen.

Das Casino hat meine E-Mail-Adresse nun offiziell gesperrt. Unmittelbar nach der Kontosperrung erhalte ich beim Versuch, den Support zu kontaktieren, die Fehlermeldung „Zustellung unvollständig". Dies ist ein eindeutiger Beweis dafür, dass das Casino in böser Absicht handelt, um eine berechtigte Streitigkeit bezüglich verantwortungsvollem Spielen und Zahlungen zu vermeiden.

Ein weiterer Screenshot beweist, dass meine E-Mail blockiert wurde. Ich erhalte außerdem keine Antwort von Emma.

Ich habe die Betreiber des Spiels, das ich bei Pragmatic Play gespielt habe, per E-Mail darüber informiert, dass meine Gewinne einbehalten werden.

Sehr geehrte(r) IzzyH83,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo

Seit Einreichung dieser Beschwerde habe ich eine Rückerstattung von 300 € erhalten. Meine Gewinne sind jedoch noch nicht eingegangen. Ich habe ein Chargeback-Verfahren eingeleitet und daraufhin eine Antwort erhalten, dass meine Auszahlung überprüft werden könnte, falls ich das Chargeback storniere. Ich habe geantwortet, dass ich dies erst nach Erhalt der Zahlung tun werde. Seit meinem Auszahlungsantrag im Januar habe ich keine Gewinne erhalten und kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen.

Hallo IzzyH83, vielen Dank für deine Antwort. Erlaube mir bitte, dir ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Hallo

Ich habe vom Casino eine Rückerstattung erhalten.

Das Problem ist nun gelöst. Vielen Dank für die Hilfe.

Lieber IzzyH83,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Karla Eintagsfliege

Casino.Guru