AkibaWin Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo, ich habe gestern hier eine Einzahlung von 13500 USD getätigt (ohne Boni).

52.000 beim Spielen an Spielautomaten gewonnen. Auszahlung veranlasst.

KYC erfolgreich abgeschlossen, Bestätigung der Kontoverifizierung erhalten.

Heute Morgen erhielt ich eine neue Nachricht, dass mein Konto nicht verifiziert sei und das Casino versuche, meine gesamten Gewinne zu stehlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Spielautomaten Sie mit dem eingezahlten Geld gespielt haben?
• Welche Ausweisdokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung Ihrer Identität (KYC) zugesandt?
• Wurden Sie aufgefordert, zusätzliche Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos einzureichen?
• Bitte leiten Sie mir die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, sowie alle weiteren Mitteilungen, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten, weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Könnten Sie bitte angeben, welche Spielautomaten Sie mit dem eingezahlten Geld gespielt haben?

Ich: Ich habe den Spielautomaten ALL LUCKY CLOVERS 100 (BGAMING) gespielt.

Welche Ausweisdokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung Ihrer Identität (KYC) zugesandt?

Ich: Es handelte sich um die Sumsub-Verifizierung. Ich hatte gerade meinen lettischen Reisepass dabei und habe ihn hochgeladen. Daraufhin schickte mir Sumsub eine SMS an meine montenegrinische Handynummer. Mehr nicht (Sumsub fragt nicht nach meiner Wohnadresse, genauso wenig wie hier nach Casino-Informationen, und auch bei der Registrierung musste ich keine Angaben dazu machen).

Wurden Sie aufgefordert, zusätzliche Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos einzureichen?

Ich: Nein, das Geld wurde einfach gestohlen. Ich habe gesagt, dass ich nicht in einem gesperrten Gebiet spiele und dass ich meine Aufenthaltsgenehmigung und eine Stromrechnung vorlegen kann. Diese Nachrichten wurden jedoch ignoriert (siehe E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino).

Bitte leiten Sie mir die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, sowie alle weiteren Mitteilungen, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten, weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Ich: Das werde ich jetzt nicht tun.

Falls nötig, kann ich Ihnen meine von der montenegrinischen Regierung ausgestellte Aufenthaltserlaubnis zusenden. Ebenso kann ich Ihnen bei Bedarf einen Adressnachweis und einen Kontoauszug zukommen lassen. Hier handelt es sich eindeutig um Betrug seitens des Casinos.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie jemals von Lettland aus auf die Casino-Website zugegriffen haben?
• Welches Wohnsitzland und welche Wohnadresse haben Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Profils angegeben? Haben Sie Ihre lettische oder Ihre montenegrinische Adresse verwendet?
• Besitzen Sie behördliche Dokumente, die Ihren Wohnsitz in Montenegro bestätigen?
• Haben Sie jemals über ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware auf die Casino-Website zugegriffen?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie jemals von Lettland aus auf die Casino-Website zugegriffen haben?

Ich: Ich habe mich registriert und nur von Montenegro aus gespielt.

Welches Wohnsitzland und welche Wohnadresse haben Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Profils angegeben? Haben Sie Ihre lettische oder Ihre montenegrinische Adresse verwendet?

Ich: Das Casino verlangt kein Ausfüllen von Formularen (ich habe das auch schon vorher geschrieben, es handelt sich um diese Beschwerde).

Besitzen Sie behördliche Dokumente, die Ihren Wohnsitz in Montenegro bestätigen?

Ich: Ja, ich besitze eine von Montenegro ausgestellte Aufenthaltserlaubnis, ich habe Rechnungen von Versorgungsunternehmen und einen Kontoauszug, aus dem meine Adresse in Montenegro hervorgeht.

Haben Sie jemals über ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware auf die Casino-Website zugegriffen?

Ich: Nein, ich habe kein VPN benutzt, ich habe von einer montenegrinischen IP-Adresse aus gespielt.

Ich muss es noch einmal sagen: Als das Casino behauptete, ich hätte aus einem gesperrten Gebiet gespielt, antwortete ich, dass ich aus Montenegro spiele. Das wurde jedoch ignoriert. Es handelt sich um Diebstahl; man hat sich einfach einen fadenscheinigen Grund ausgedacht. Ich sehe außerdem, dass dieses Casino und sein Schwestercasino Fairspin diese Methode anwenden, um Gewinne zu stehlen.

Um Verzögerungen zu vermeiden, werde ich Ihnen die Dokumente zusenden, die meinen Wohnsitz in Montenegro bestätigen.

Ich habe bereits Fotos der Dokumente per E-Mail gesendet.

Ich möchte noch einmal betonen, dass das Casino nichts aus diesen Dokumenten verlangt hat. Sie haben lediglich einen vorgeschobenen Grund benutzt, um Gewinne zu stehlen.

Lieber aleks86

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber aleks86,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des AkibaWin Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir möchten hiermit klarstellen, dass dieses Konto aufgrund eines eindeutigen Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde.

Unser Service ist in einigen Ländern nicht verfügbar. Die Liste der ausgeschlossenen Länder finden Sie in Abschnitt 1.8 (Konto, Auszahlungen und Boni) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit der Nutzung der Website bestätigt jeder Spieler, dass er in keinem dieser Länder ansässig ist. Gemäß den Klauseln 3.1.7 und 11.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen versichert jeder Spieler zudem bei der Registrierung, dass er nicht in einem Land wohnt, in dem Glücksspiel für ihn illegal ist.

Im Rahmen der obligatorischen KYC-Verifizierung bestätigten die Dokumente des Kontoinhabers, dass das Konto in einem der betroffenen Länder geführt wird. Die bei der Registrierung abgegebene Zusicherung erwies sich somit als falsch, und das Konto verstieß von Anfang an gegen die Nutzungsbedingungen. Die Verantwortung hierfür trägt allein der Kontoinhaber, der dafür verantwortlich ist, dass die Teilnahme in seinem Land rechtmäßig ist.

Unter diesen Umständen findet Abschnitt 1.9 (Konto, Auszahlungen und Boni) Anwendung: Das Konto wird gesperrt, alle unter diesem Status getätigten Transaktionen werden für ungültig erklärt, Wetten storniert und Gewinne verfallen. Dies ist keine Strafe, sondern die direkte Folge eines nie bestehenden Spielrechts.

Es ist ferner anzumerken, dass Klausel 11.1 der Nutzungsbedingungen in Verbindung mit Abschnitt 1.9.3 (Konto, Auszahlungen und Boni) die Plattform berechtigte, sämtliche Guthaben auf dem Konto einzubehalten oder lediglich die Einzahlung abzüglich anfallender Gebühren zurückzuerstatten, ohne jegliche Gewinnauszahlung. Trotzdem wurde der volle Einzahlungsbetrag vollständig zurückerstattet. Die Plattform handelte weit über ihre Verpflichtungen hinaus und unter strikter Einhaltung aller regulatorischen und lizenzrechtlichen Bestimmungen.

Das Casino ignoriert erneut, dass ich in Montenegro wohne. Reiner Betrug 🙂

Das Casino hat nie nach dem Wohnsitz gefragt. Reiner Betrug 🙂

Wenn ich sage, dass ich in Montenegro wohne, mag das das Casino nicht, deshalb ignorieren sie diese Tatsache. Akibawin ist reiner Betrug 😀

Sehr geehrtes AkibaWin Casino,

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgelesen, und in diesem Abschnitt gibt es keine Liste verbotener Regionen.

1.7. Eingeschränkte Rechtsordnungen. Ihnen ist bekannt, dass der Zugriff auf und die Nutzung der Website sowie aller dort angebotenen Produkte, Spiele, Dienstleistungen der Sorta Group Limitada und eines Mitgliedskontos in bestimmten Ländern oder Rechtsordnungen als illegal gelten kann. Da wir die Rechtmäßigkeit unserer Dienstleistungen nicht in jeder einzelnen Rechtsordnung überprüfen können, sind Sie selbst dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung unserer Website mit den geltenden Gesetzen Ihres Landes vereinbar ist, und Sie versichern uns, dass Glücksspiel in Ihrem Wohnsitzland nicht illegal ist.

1.8. Ausschluss. Sollte sich bei Abschluss der KYC- und Verifizierungsprüfungen der Sorta Group Limitada herausstellen, dass Sie minderjährig sind oder Ihren Wohnsitz in einem Land mit Beschränkungen haben („Nicht berechtigte Person"), oder die Website und die darauf angebotenen Produkte, Spiele, Dienstleistungen der Sorta Group Limitada und ein Mitgliedskonto aus einem Land mit Beschränkungen nutzen: (a) wird die Sorta Group Limitada Ihr Mitgliedskonto sperren; (b) werden alle Transaktionen, die Sie getätigt haben, während Sie nicht berechtigt waren, für ungültig erklärt, alle damit verbundenen Einsätze und Gewinne werden für ungültig erklärt und eingezogen, und alle von Ihnen eingezahlten Gelder werden gemäß geltendem Recht, Gebühren, Entgelten und Compliance-Anforderungen eingefroren, einbehalten oder zurückerstattet. Die gleichen Konsequenzen, einschließlich der Verwirkung von Gewinnen und der Einziehung von Geldern, können eintreten, wenn Sie die erforderlichen KYC-Prüfungen, zusätzlichen Verifizierungen, erweiterten Verifizierungen, Herkunftsnachweise für Gelder und Vermögen, Zahlungsmethodenverifizierungen oder sonstige Compliance-Prüfungen nicht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach der ersten offiziellen Aufforderung abschließen, es sei denn, Sorta Group Limitada gewährt eine schriftliche Fristverlängerung.

Ausgehend davon verstehe ich es so, dass ein Spieler, der ein Konto registrieren, bei der Registrierung seine korrekte Wohnanschrift angeben und ohne Einschränkungen Einzahlungen vornehmen kann, vernünftigerweise annehmen kann, dass er zur Nutzung Ihrer Dienste berechtigt ist.

Aus diesem Grund möchte ich Sie bitten, Ihre Position zu überdenken. Unserer Ansicht nach sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinsichtlich der eingeschränkten Rechtsordnungen zu vage, da sie nicht klar angeben, welche Länder ausgeschlossen sind. Ohne diese Information lässt sich nicht feststellen, ob der Spieler wissentlich gegen Ihre Bedingungen verstoßen hat.

Ich würde es begrüßen, wenn Sie den Fall noch einmal prüfen und mir mitteilen könnten, ob Sie bereit wären, Ihre Entscheidung zu überdenken.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina,

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen eingesehenen Nutzungsbedingungen erst am 16. Juli 2026 in Kraft getreten sind und sich grundlegend von der zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung gültigen Version unterscheiden. In der damals gültigen Fassung der Nutzungsbedingungen war Lettland ausdrücklich als eines der eingeschränkten Länder aufgeführt, und Sie haben gegen die Regeln der Plattform verstoßen.

Relevante Bestimmung: 1.7. Eingeschränkte Rechtsordnungen. Ihnen ist bekannt, dass der Zugriff auf und die Nutzung der Website sowie aller dort angebotenen Produkte, Spiele, AkibaWin-Dienste und eines Mitgliedskontos in bestimmten Ländern oder Rechtsordnungen als illegal gelten können. Wir können die Rechtmäßigkeit unserer Dienste in jeder einzelnen Rechtsordnung nicht überprüfen. Daher sind Sie selbst dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung unserer Website mit den geltenden Gesetzen Ihres Landes vereinbar sind, und Sie versichern uns, dass Glücksspiel in Ihrem Wohnsitzland nicht illegal ist. 1.8. Aus verschiedenen rechtlichen oder kommerziellen Gründen gestatten wir es Einwohnern bestimmter Rechtsordnungen nicht, Mitgliedskonten zu eröffnen oder zu nutzen. Zu diesen Rechtsordnungen gehören unter anderem Afghanistan, Aruba, Australien, Österreich, Belgien, Bonaire, Bulgarien, Belarus, Belize, Zentralafrikanische Republik, Komoren, Kolumbien, Kroatien, Kuba, Curaçao, Zypern, Tschechische Republik, Demokratische Republik Kongo, Demokratische Volksrepublik Korea (DVRK), Äthiopien, Dänemark, Estland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Islamische Republik Iran, Irak, Italien, Irland, Lettland, Libanon, Libyen, Litauen, Mexiko, Moldau, Mali, Myanmar, Nicaragua, Portugal, Polen, Rumänien, Russische Föderation, Saba, Saint-Martin, Somalia, Südsudan, Statia (Sint Eustatius), Singapur, Slowakei, Spanien, St. Maarten, Sudan, Syrien, Schweden, Schweiz, Ukraine (Krim, Donezk, Luhansk), die Niederlande, das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten von Amerika, Venezuela und Jemen (die „Beschränkten Rechtsordnungen"). Durch die Nutzung der Website oder der Spiele bestätigen Sie, dass Sie nicht in einem Land mit Beschränkungen ansässig sind oder sich dort aufhalten.

Ich habe meinen Wohnsitz in Montenegro und habe gegen diese Regel nicht verstoßen.