Afun Casino MX - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Dieses Casino weigerte sich, mir die gewonnenen 90.000 auszuzahlen. Nachdem ich versucht hatte, das Geld abzuheben, wurde mein Konto gesperrt. Ich fordere mein Geld zurück. Das ist nicht fair; es ist schließlich echtes Geld.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? veronika.f@casino.guru ?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe 100 Pesos abgehoben, um mein Konto zu verifizieren, und der Betrag wurde gutgeschrieben. Als ich jedoch eine höhere Auszahlung vornehmen wollte, wurde mein Konto vom Casino gesperrt. Ich habe um eine Lösung gebeten; man sagte mir, dass ich, falls ich gegen eine Regel verstoßen hätte, damit kein Problem hätte und man mir lediglich meine Einzahlung von 2000 Pesos zurückerstatten wolle.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie angeblich verstoßen haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Haben Sie jemals beantragt, aufgrund von Spielsuchtproblemen von diesem Casino ausgeschlossen zu werden?

Nein, tatsächlich haben sie nie auf meine Stellungnahme reagiert; die E-Mail-Adresse, die sie angeblich haben, existiert offiziell nicht.

Mein Verdienst wurde zuzüglich eines Bonus angesammelt.

Als ich fragte, warum mein Konto gesperrt wurde, lautete ihre einzige Antwort, dass ich gegen die Regeln verstoßen hätte, das war alles, und sie haben nichts unternommen, um das Problem zu lösen.

Lieber CesarAl102,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an CesarAl102 für die Bereitstellung der Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Afun Casino MX nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber CesarAl102,

Trotz mehrerer Versuche, das Casino in Ihrem Namen zu kontaktieren, haben wir leider keine Antwort erhalten. Ohne deren Kooperation können wir den Bearbeitungsprozess nicht fortsetzen. Daher werde ich Ihre Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir sehr leid, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnten. Es gibt jedoch noch eine Möglichkeit für Sie. Sie können eine offizielle Beschwerde bei der Dirección General de Juegos y Sorteos über folgenden Link einreichen: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas

Als offizielle Regulierungsbehörde verfügen sie möglicherweise über weitere Instrumente, um Ihnen zu helfen. Hinweise zur korrekten Einreichung Ihrer Beschwerde finden Sie auch auf dieser Seite: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, aber seien Sie versichert, dass wir für Sie da sind, falls sich etwas ändert.

Beste grüße,

Kristina