Africa365 Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund gesperrt.

Mein Konto wurde mit einem Betrag von 340.000 gesperrt. Ich habe den Betrag abgehoben, den ich bei Plinko gewonnen habe. Die Anzeige steht noch aus. Plötzlich werde ich abgemeldet und kann mich nicht mehr anmelden. Mir wird gesagt, dass ich ohne besonderen Grund gesperrt wurde und das Konto seit über zwei Jahren nutze. Ich bin VIP 30 und war nie an illegalen Aktivitäten beteiligt. Sie wollen mich betrügen. Bitte helft mir.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Hatten Sie bei diesem Casino bereits erfolgreiche Auszahlungen?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

1: Ja, ich habe viele Abhebungen in der Vergangenheit

2: Ja, ich habe alle erforderlichen Überprüfungen durchgeführt. Es handelt sich um ein altes Konto. Wenn ich die vollständige Überprüfung nicht durchgeführt habe, kann ich nicht auf VIP30 zugreifen.

3: Kein aktiver Bonus verfügbar. Ich habe das Geld mit meinem Geld gewonnen, das ich an diesem Morgen eingezahlt habe. Nachdem ich die Sendegebühr abgezogen hatte, sollte ich 340.000 Naira erhalten und die Auszahlung wurde als ausstehend angezeigt. Plötzlich wurde ich abgemeldet und konnte bis jetzt nicht wieder auf mein Konto zugreifen.

Auf dem ersten Bild ist mein Name auf der Gewinnerliste der High Roller. Es zeigt meinen Gewinn, er wurde völlig legal gewonnen. Der Screenshot mit den 900 Naira zeigt meine Einzahlung auf mein Africa365-Wettkonto, die erfolgreich war. Wie kann ich also illegale oder betrügerische Handlungen begangen haben, um trotz meines Gewinns eine Kontosperrung zu erhalten? Die anderen beiden Screenshots zeigen den Chat mit dem Kundensupport. Sehen Sie sich die Ausreden an, die sie vorbringen. Das sind völlig falsche Ausreden. Ich brauche Gerechtigkeit 🙏

Keine Antwort auf diesen Fall, was ist los

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots. Bitte fügen Sie die Screenshots Ihrer vorherigen Antwort bei. Diese sind verschwommen und schwer lesbar.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe sie geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail.

Und ich habe auch eine Nachricht gesendet. Bitte lesen Sie die Nachricht und die Bilder, damit Sie sie gut verstehen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, ich hoffe es auch und ich glaube, es ist würde, weil ich weiß, bin wirklich unschuldig und Ehrlichkeit

Lieber Bhariemoore24 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Normalerweise würde ich einen Mitarbeiter des Africa365 Casinos zu diesem Gespräch einladen. Da dieser jedoch noch kein Mitarbeiterkonto auf unserer Plattform registriert hat, kann er derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team jedoch bereits über einen alternativen Kanal kontaktiert und Ihnen die Details Ihres Problems sowie die Einladung zur Einrichtung eines Repräsentantenkontos auf unserer Plattform weitergeleitet. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten erhalte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Okay, danke, ich erwarte von Ihnen zu hören und ich bitte Sie, mir zu helfen, die Gerechtigkeit zu erlangen, die ich verdiene, denn es ist völlig falsch, mich zu betrügen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Okay, ich hoffe, sie antworten, weil ich mein Geld so dringend brauchte

Lieber Bhariemoore24 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino vom Curaçao Gaming Control Board (GCB) – auch Curaçao Gaming Authority (CGA) genannt – reguliert wird, gibt es derzeit leider kein formelles Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden einzelner Spieler. Das GCB hat öffentlich erklärt, dass es nicht befugt ist, Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu schlichten oder zu schlichten und daher keine Entschädigungen anordnen oder verbindliche Lösungen anbieten kann.

Das GCB hat jedoch auch anerkannt, dass Spielerbeschwerden wertvoll sind, um mögliche Verstöße gegen Lizenzverpflichtungen zu identifizieren. Es arbeitet aktiv an der Umsetzung von Maßnahmen, um solche Fälle in Zukunft effektiver zu behandeln. Daher lohnt es sich weiterhin, Ihre Beschwerde über das offizielle Kontaktformular oder per E-Mail an die Adresse: info@gcb.cw .

Bitte geben Sie in Ihrer Einreichung unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Weglassen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde nicht berücksichtigt wird.

Weitere Hinweise zum Einreichen von Beschwerden bei Aufsichtsbehörden finden Sie unter diesem Link .

Wenn Sie Hilfe bei der Vorbereitung Ihrer Beschwerde benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten möchten, können Sie mich gerne unter folgender Adresse kontaktieren: jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo