Aerobet Casino - Die Rücknahme des Spielers verzögert sich um mehr als 5 Wochen.

Hallo. Könnten Sie mir bitte helfen?

Am 2. Mai habe ich 700 NOK bei Aerobet.com eingezahlt. Mir wurde ein Einzahlungsbonus von 125 % angeboten, den ich angenommen habe.

Nach dem Durchspielen eines sehr hohen Rollovers blieb mir ein Betrag übrig, der etwas über dem zulässigen Gewinn lag, den das System auf 5450 NOK reduzierte.

Ich habe die KYC-Dokumente eingereicht und nach einigen Systemproblemen bei der Überprüfung der Zahlungsmethode wurde mein Konto am 3. Mai als verifiziert bestätigt und ich habe eine Auszahlung beantragt.

Das Casino wirbt damit, Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden zu bearbeiten.

Es sind nun schon über 5 Wochen vergangen, in denen ich unzählige Male mit dem Live-Support gesprochen habe, der keinen Grund für die Verzögerung nennt, sondern mich lediglich allgemein um Geduld bittet und sich für die Verzögerung entschuldigt.

Während der gesamten fünf Wochen habe ich zahlreiche E-Mails zu diesem Thema verschickt. Keine einzige wurde beantwortet.

Es scheint offensichtlich, dass das Casino entweder betrügerisch ist oder sich in ernsthaften finanziellen Schwierigkeiten befindet. In jedem Fall ist es absurd und beunruhigend, dass ein solches Casino auf casino.guru eine Sicherheitsbewertung von 7,8 hat.

Meiner Meinung nach sollte es außer Zweifel stehen, dass dieses Casino auf die schwarze Liste gesetzt werden sollte.

Ich habe vor Wochen eine Rezension zu diesem Thema auf casino.guru veröffentlicht. Auch darauf hat Aerobet noch nicht reagiert.

Bitte helfen Sie mir, das Problem mit aerobet.com zu lösen, oder ergreifen Sie geeignete Maßnahmen, um die Glücksspielgemeinschaft darauf hinzuweisen, dass es sich hierbei keinesfalls um ein sicheres Casino für Einzahlungen handelt.

Anbei finden Sie Screenshots, die das Datum der Auszahlungsanfrage (noch ausstehend) bestätigen, Screenshots, die belegen, dass alle Teile der KYC-Prüfung verifiziert wurden, sowie die Sicherheitsbewertung von casino.gurus auf aerobet.com.

Bitte helft mir/und/oder der Gaming-Community im Allgemeinen gegen diesen sehr schlechten Akteur im Casino-Gaming-Bereich.

Beste grüße

Kaffikopp

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kaffikopp,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde so schnell bearbeitet haben. Das weiß ich sehr zu schätzen.

Ich habe bisher keine Auszahlungen vorgenommen. Ich glaube, mein Gewinn stammt aus meiner ersten Einzahlung, bei der ich den Willkommensbonus genutzt und umgesetzt habe.

Die Wette wurde vollständig und innerhalb aller Bedingungen abgeschlossen und gespielt.

Was die Kommunikation mit dem Casino betrifft, so fand der Großteil meines Kontakts über den Live-Chat statt, mit dem ich mehrmals pro Woche gesprochen habe. Ich habe keine konkreten Informationen erhalten, sondern nur Standardantworten. Es gab weder eine Erklärung für die Verzögerung der Auszahlung noch eine Schätzung, wann diese bearbeitet wird. Ich befürchte, dass diese Kommunikation nicht mehr wiederherstellbar ist.

Ich habe ihnen auch mehrere E-Mails geschickt. Bisher wurde keine beantwortet. Ich werde dir, Tomas, umgehend eine E-Mail mit einem Anhang schicken.

Nochmals vielen Dank für die schnelle Bearbeitung meines Beschwerdefalls.

Beste grüße

Kaffikopp

Lieber Kaffikopp,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Kaffikopp,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Aerobet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Aerobet Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber Munya und lieber casino.guru

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ich möchte keinesfalls spekulieren, ob Aerobet in diesem Beschwerdefall antworten wird oder nicht, aber es sind nun schon fünf Tage vergangen, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe. Außerdem ist meine Auszahlung seit fast zwei Monaten in Bearbeitung.

Ich weiß nicht, welche Maßnahmen gegen Casinos ergriffen werden, die keine Auszahlungen an Spieler vornehmen, und ich maße mir nicht an, casino.guru in einem Bereich zu beraten, in dem Sie sicherlich über viel Erfahrung verfügen. Meiner Meinung nach sollte ein solches Casino jedoch automatisch auf die schwarze Liste gesetzt werden, damit die Spielergemeinschaft die bestmögliche Möglichkeit hat, nicht in einem Casino einzuzahlen, in dem sie ihre Gewinne niemals erhalten wird.

Ein Casino, das so vorgeht (vorausgesetzt, dieser Fall endet so, wie es jetzt aussieht), wird das sicher nicht nur einmal oder nur einem Spieler antun.

Ich möchte diese Gelegenheit auch nutzen, um aerobet.com zu bitten, auf diesen Beitrag zu antworten (und meine Auszahlung zu bearbeiten).

Nochmals vielen Dank an Munya und casino.guru für Ihre Hilfe in meinem Fall und Ihre Arbeit für die Gaming-Community im Allgemeinen ❤️

Kaffikopp

Liebe Kaffikopp , liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihren Besuch. Wir bitten Sie, eine Auszahlungsanfrage per Bankkarte erneut zu stellen – die Auszahlung sollte über dieselbe Methode erfolgen, die Sie für die Einzahlung verwendet haben. Vielen Dank!

Lieber Casinoguru, Munya, und Aerobet-Vertreter.

Zur Klarstellung des obigen Beitrags von Aerobets:

Bitte beachten Sie, dass, wie im Screenshot ersichtlich, von meinem aerobet.com-Konto nur Auszahlungen über Mifinity und Kryptowährungen möglich sind.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Aerobet mich heute per E-Mail aufgefordert hat, auf eine Karte auszuzahlen, nachdem sie heute meine ursprüngliche Auszahlung per USDT (auf Anraten des Aerobet-Live-Supports) storniert haben. Diese Auszahlung war 49 Tage lang ohne Aktualisierung und ohne Antwort auf meine wiederholten E-Mails und Anfragen an den Live-Support ausstehend.

Ich habe nun über Mifinity, die einzige Alternative zu Kryptowährungen, eine neue Auszahlungsanfrage gestellt und in meiner Antwort-E-Mail (einschließlich der Mifinity-Verifizierung) darum gebeten, dass diese so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Kaffikopp

Kaffikopp

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die freundlichen Worte. Ich hoffe sehr, dass Ihre Auszahlung bald bearbeitet wird. Bitte informieren Sie mich über jegliche Entwicklungen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags.

Aerobet Casino

Ich hoffe, Sie können die Auszahlung des Spielers über Mifinity abwickeln, da dies die einzige verfügbare Zahlungsmethode ist. Ihre Mitarbeit und Unterstützung werden sehr geschätzt.

Danke, Munya. Ich melde mich, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde. Stand jetzt, Dienstag, den 23., 13:55 Uhr MEZ, ist sie noch ausstehend.

Beste grüße

Kaffikopp

Kaffikopp

Ich freue mich auf Ihr Update.

Lieber Munya und Casinoguru

Die Auszahlung wird bei Mifinity bearbeitet und empfangen.

Ich möchte Ihnen meinen Dank für Ihre unschätzbare Hilfe aussprechen❤️

Vielen Dank auch an den Aerobet-Vertreter für seine Unterstützung bei der Lösung dieses Falls.

Am besten

Kaffikopp

Lieber Kaffikopp ,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank!

Lieber Kaffikopp,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Munya Shumba

Casino.Guru