Aerobet Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Hallo,

Ich habe ein Problem mit Aerobet bezüglich meiner Auszahlungen.

Mein Gesamtguthaben betrug 15.000 €, und bisher habe ich nur 500 € erhalten.

Das Hauptproblem liegt im Auszahlungsprozess. Ich habe etwa vier Tage auf die Bearbeitung einer meiner Auszahlungen gewartet, nur um dann festzustellen, dass sie storniert wurde, weil Aerobet zusätzliche Verifizierungen meiner Telefonnummer verlangte.

Ich habe Ihnen nun die angeforderte aktuelle Telefonrechnung vom August 2026 zukommen lassen.

Was mir Sorgen bereitet, ist die langsame Reaktionszeit des Kundenservice; jede Verzögerung verlängert den Auszahlungsprozess zusätzlich. Mittlerweile befürchte ich ernsthaft, dass ich die restlichen Gelder nie erhalten werde oder dass die Auszahlung Wochen dauern wird.

Ich warte derzeit auf ihre Antwort bezüglich der Telefonrechnungsprüfung und des Auszahlungslimits. Ich bin jedoch überzeugt, dass sie einen anderen Weg finden werden, die Auszahlung zu verzögern, um mich zu zwingen, den Rest meines Geldes zu verspielen.

Ich reiche diese Beschwerde ein, um den Sachverhalt zu dokumentieren und um Hilfe zu bitten, da es äußerst besorgniserregend ist, mehrere Tage auf eine Auszahlung zu warten, nur um sie dann storniert zu bekommen – in Verbindung mit einem langsamen Kundenservice.

Ich möchte nicht jahrelang warten müssen, um das Geld zu erhalten, das mir zusteht!

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

1. Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Dokumente fristgerecht und im korrekten Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert, und wenn ja, welche?
4. Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Veronika