Ein Spieler aus Großbritannien hat Probleme, seine Gewinne abzuheben, nachdem sein Konto wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurde. Zunächst konnte er 500 € aufgrund seines nicht verifizierten Status nicht abheben und gewann später 8.000 €. Trotz der Einreichung der erforderlichen Dokumente bleibt sein Konto jedoch weiterhin gesperrt.
Aerobet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.
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4d 22h 51m 56s
Aerobet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungIch habe 100 € eingezahlt, den Willkommensbonus erhalten und die Umsatzbedingungen erfüllt. Ich hatte 500 € Echtgeld und wollte diese abheben. Das war nicht möglich, da mein Konto noch nicht verifiziert war. Ich habe alle angeforderten Dokumente per E-Mail gesendet.
Da die Verifizierung sehr lange dauerte, spielte ich weiter und gewann schließlich 8.000 Euro. Mein Kontostand betrug 9.700 Euro. Danach hörte ich auf zu spielen. Einige Tage vergingen, ohne dass mein Konto verifiziert wurde. Der Live-Chat konnte mir nicht weiterhelfen. Schließlich erhielt ich nach einer Woche eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen wurde und keine Auszahlung mehr möglich sei.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber TomasRocha,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie dieses Problem haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Prüfung ein entscheidender Schritt ist, da das Casino so sicherstellen kann, dass alle Gelder an die richtige Person ausgezahlt werden. Da Casinos Spieler nicht persönlich überprüfen oder deren Dokumente physisch einsehen können, ist diese Prüfung zur Identitätsfeststellung unerlässlich. Seriöse und lizenzierte Casinos nehmen die KYC-Prüfung sehr ernst, und diese detaillierte Überprüfung kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?
- Haben Sie bereits Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Welche Nachweisdokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann wurde das letzte Dokument versandt?
- Wurden alle angeforderten Dokumente umgehend und im korrekten Format bereitgestellt?
Wir hoffen, Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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