Aerobet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich habe 100 € eingezahlt, den Willkommensbonus erhalten und die Umsatzbedingungen erfüllt. Ich hatte 500 € Echtgeld und wollte diese abheben. Das war nicht möglich, da mein Konto noch nicht verifiziert war. Ich habe alle angeforderten Dokumente per E-Mail gesendet.

Da die Verifizierung sehr lange dauerte, spielte ich weiter und gewann schließlich 8.000 Euro. Mein Kontostand betrug 9.700 Euro. Danach hörte ich auf zu spielen. Einige Tage vergingen, ohne dass mein Konto verifiziert wurde. Der Live-Chat konnte mir nicht weiterhelfen. Schließlich erhielt ich nach einer Woche eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen wurde und keine Auszahlung mehr möglich sei.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber TomasRocha,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie dieses Problem haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Prüfung ein entscheidender Schritt ist, da das Casino so sicherstellen kann, dass alle Gelder an die richtige Person ausgezahlt werden. Da Casinos Spieler nicht persönlich überprüfen oder deren Dokumente physisch einsehen können, ist diese Prüfung zur Identitätsfeststellung unerlässlich. Seriöse und lizenzierte Casinos nehmen die KYC-Prüfung sehr ernst, und diese detaillierte Überprüfung kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Haben Sie bereits Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Nachweisdokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann wurde das letzte Dokument versandt?
• Wurden alle angeforderten Dokumente umgehend und im korrekten Format bereitgestellt?

Wir hoffen, Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Liebes CasinoGuru-Team, lieber Spieler,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir sind bestens vorbereitet, diese Beschwerde umgehend zu bearbeiten und mit dem Mediationsverfahren zu kooperieren.

Wir haben die relevanten Beweise und Erkenntnisse zu diesem Fall zusammengetragen. CasinoGuru-Team, könnten Sie uns bitte eine E-Mail-Adresse mitteilen, an die wir die Details des Falls weiterleiten können?

Wir freuen uns auf Ihre Anweisungen, damit wir dieses Problem umgehend lösen können.

Beste grüße,

Das Aerobet-Supportteam.

Hallo TomasRocha,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petra, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petra Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petra Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrter TomasRocha und Aerobet Casino ,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihren Zeit- und Arbeitsaufwand für die Zusammenarbeit sehr zu schätzen.

Falls es weitere relevante Dokumente oder Mitteilungen zu diesem Fall gibt, laden Sie diese bitte direkt in diesen Thread hoch oder senden Sie sie an: petra.h@casino.guru Die

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Wir haben unsere Stellungnahme zu diesem Fall abgegeben am petra.h@casino.guru

Danke schön!

Hallo Petra,

Ich habe Ihnen die Unterlagen zu diesem Fall zugesandt an: petra.h@casino.guru

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Sehr geehrter TomasRocha und Aerobet Casino, wir freuen uns über Ihre Unterstützung.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich bisher so viel Zeit und Mühe genommen haben, alles mit uns zu teilen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Sachbearbeiter ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche beiden Seiten viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber TomasRocha,

Mein Name ist Martina, und ich werde Sie bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrtes Aerobet Casino Team,

Ich habe die E-Mail, die Sie an Petra geschickt haben, gelesen und bitte Sie höflich, mir die entsprechenden Dokumente oder Screenshots an meine E-Mail-Adresse zu senden. martina.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Informationen.

Hallo Martina, freut mich, dich kennenzulernen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihren Einsatz. Ich hoffe, diese Situation kann gelöst werden.

Falls Sie noch etwas von mir benötigen, lassen Sie es mich einfach wissen.

Hallo Martina!

Vielen Dank, dass Sie sich der Beschwerde angenommen haben. Wir freuen uns über die Zusammenarbeit. Wir haben Ihnen alle weiteren Unterlagen zu Ihrem Fall per E-Mail zugesandt und warten nun auf Ihre Entscheidung. Vielen Dank!

Lieber TomasRocha,

Leider hat das Casino eindeutige Beweise für einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere in Bezug auf den Bonus, vorgelegt.

Angesichts der Beweislage lässt sich das Gegenteil nicht beweisen, und wir müssen Ihre Beschwerde daher als zurückgewiesen schließen. Das Casino hat sich vollumfänglich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und unsere Entscheidungen ausschließlich auf verifizierten Beweisen basieren, ohne Einflussnahme durch externen Druck oder Annahmen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, unserer Schlussfolgerung nicht zuzustimmen, und können sich an die Genehmigungsbehörde wenden, wenn Sie Ihre Position für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Bitte teilen Sie mir die Entscheidung der Genehmigungsbehörde mit, falls Sie diesen Weg wählen. martina.b@casino.guru Die

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne.