Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit der Website des Casinos, machte jedoch keine konkreten Angaben zu dem Problem. Trotz mehrfacher Aufforderung, sein Konto seit 2021 dauerhaft zu schließen, unternahm das Casino keine Schritte, selbst nachdem er Bedenken hinsichtlich seiner psychischen Gesundheit geäußert hatte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, konnte jedoch nicht weitermachen, da der Spieler nicht auf seine Anfragen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Admiral Shark Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Casino-Website.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £4.000.000
Admiral Shark Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber sha12345,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).
Möchten Sie Ihr Casino-Konto dauerhaft schließen?
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe so oft darum gebeten, das Konto dauerhaft zu schließen, schon seit 2021, aber sie haben nichts getan, auch wenn ich ihnen gesagt habe, dass ich mich selbstmordgefährdet fühle und ins Krankenhaus eingeliefert wurde, aber sie haben nichts getan
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrter sha12345, wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe Ihnen eine E-Mail geschickt
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrter sha12345, ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) sha12345,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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