Der Spielerin aus der Slowakei wurden 100 Freispiele versprochen, sie erhielt jedoch nur 45, da das Casino ihr fälschlicherweise 100 Freispiele gutgeschrieben hatte. Das Beschwerdeteam überprüfte den Sachverhalt, fand jedoch keine widersprüchlichen Beweise, da die Spielerin keine Screenshots oder Videoaufnahmen zur Untermauerung ihrer Behauptung vorlegte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der Serverdaten des Casinos geschlossen, die zeigten, dass alle Freispiele wie vorgesehen genutzt wurden.
Admiral Casino SK - Die Freispiele des Spielers werden falsch gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 100 €
Admiral Casino SK
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch sollte 100 Freispiele bekommen und habe nur 45 Freispiele gewürfelt und es wurden mir 100 gutgeschrieben 🤔😬
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber belicova89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Bitte beachten Sie, dass Spiele in Online-Casinos so programmiert sind, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server des Spieleanbieters unterbrochen wird. In solchen Fällen kann das auf Ihrem Bildschirm angezeigte Ergebnis von dem auf dem Server registrierten abweichen. Bei zwei unterschiedlichen Ergebnissen ist jedoch immer das auf dem Server des Casinos aufgezeichnete Ergebnis gültig.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Haben Sie Videoaufnahmen oder Screenshots von dem Vorfall?
- Habe ich das richtig verstanden, dass alle 100 Freispiele in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet sind?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungGuten Tag, ich habe 45 Freispiele gemacht und es hat sich ausgeschaltet, also habe ich es wieder eingeschaltet und es hieß, ich hätte alle 100 Freispiele gemacht... Ich verstehe das überhaupt nicht 😔🤔
Und nein, ich habe keine Videos gemacht, weil ich nicht einmal an diese Enttäuschungen und Enttäuschungen gedacht habe, aber warum sollte ich mir die Mühe machen.....
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungAlso, lösen Sie es, lösen Sie es, aber nur ... Ich weiß nicht, was Sie wollen und wie Sie es lösen wollen, es ist mir egal, aber es gefällt mir nicht, wie Sie die Leute auf diese Weise verwirren ...
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Ich verstehe, wie frustrierend dieses Problem gewesen sein muss. Da leider keine Screenshots oder Videoaufnahmen verfügbar sind und der Spielverlauf zeigt, dass alle 100 Freispiele genutzt wurden, können wir keinen technischen Fehler feststellen.
Wir verstehen, dass solche Situationen enttäuschend sein können, aber auf Grundlage der bereitgestellten Informationen und ohne gegenteilige Beweise müssen wir uns auf die vom Server des Casinos aufgezeichneten Spieldaten verlassen, die darauf hinweisen, dass der gesamte Bonus wie vorgesehen gespielt wurde.
Aus diesem Grund können wir die Beschwerde nicht weiter verfolgen und werden sie nun schließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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