AceBet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt und das Konto gesperrt.

Ich habe eine Auszahlung beantragt und wurde daraufhin sofort gesperrt, angeblich wegen eines Mehrfachkontos, obwohl ich gar keins besitze. Der Support hat auch nicht mehr reagiert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Fanik23,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Sehr geehrte(r) Fanik23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Fanik23,

Nach eingehender Prüfung Ihrer Kontoaktivitäten haben wir Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen festgestellt. Unser System erkannte insbesondere Muster, die auf einen Missbrauch unseres Werbeangebots hindeuten, darunter Versuche, den 1-Dollar-Bonus durch Mehrfachkonten oder ähnliche Umgehungsmethoden auszunutzen.

Bitte beachten Sie, dass unsere Plattform strenge Richtlinien zur Gewährleistung fairen Spielablaufs und zur Verhinderung von Missbrauch von Werbeaktionen verfolgt. Jegliche Aktivität, die diese Regeln zu umgehen scheint – ob absichtlich oder nicht – führt zu Kontobeschränkungen, einschließlich Auszahlungssperren.

Daher wurde Ihr Konto gesperrt und Ihr Auszahlungsantrag gemäß unseren Nutzungsbedingungen abgelehnt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Acebet-Supportteam

Vielen Dank für die Bereitstellung der bisherigen Informationen. Acebet

Hallo Fanik23 , könnten Sie bitte meine erste Antwort lesen und mir weiterhelfen? Alle von mir angeforderten Informationen sind unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten und Ihnen helfen können.

Vielen Dank Ihnen beiden nochmals für Ihre Mitarbeit.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petra

Casino.Guru