AceBet Casino - Der Spieler wurde ohne triftigen Grund von seinem Konto gesperrt.

Ich habe dasselbe Problem wie viele andere Spieler. Wir werden wegen angeblicher „Mehrerkonten" gesperrt, was aber einfach nicht stimmt. Ich wurde gesperrt, nachdem ich versucht hatte, 90 $ von Acebet abzuheben. Meine Identität war verifiziert, alles. Nachdem ich vier Tage auf die Auszahlung gewartet hatte, sperrte Acebet mich und verlangte eine erneute Identitätsprüfung. Dabei hatte ich genau die geforderten Informationen und die geforderten Daten gesendet. Mir wurde gesagt, ich solle mich verziehen, weil ich angeblich mehrere Konten hätte – eine klare Lüge. Acebet macht das ganz offensichtlich, um die Auszahlung an die Spieler zu vermeiden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand in Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, es besteht die Möglichkeit, dass jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto eröffnet hat. Es ergibt aber trotzdem keinen Sinn, dass ich erst nach einer Auszahlung gesperrt wurde, nicht aber während der KYC-Verifizierung, falls es ein Problem mit einem Konto gab, das in der Nähe/unter derselben IP-Adresse erstellt wurde. Ich habe keinen Beweis dafür, dass ich ein weiteres Konto erstellt habe. Ich glaube, ich habe ein paar Mal Blackjack gespielt und hauptsächlich den Spielautomaten „Six Six Six". Meine Gewinne habe ich durch den täglichen Bonus angesammelt. Das ändert nichts daran, dass ich ein Paket kaufen wollte. Zum Glück habe ich es nicht getan, denn sie konnten die Auszahlung nicht einmal abwickeln, da sie erst reagiert haben, als ich versucht habe, Geld abzuheben.