AceBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo, ich habe ein Problem mit Acebet (acebet.co), einem Sportwettenanbieter. Ich besitze dort seit einigen Monaten ein Konto und habe mein Profil gemäß den KYC-Richtlinien verifiziert (inklusive Selfies, Ausweis und allem, was der Buchmacher verlangt). Als ich mich eines Tages einloggen und wetten wollte, erschien eine seltsame Meldung, dass mein Konto aus unbekannten Gründen gesperrt wurde (angeblich aus Sicherheitsgründen). Ich habe mehrmals im Chat nachgefragt, was das Problem ist und wie es gelöst werden kann, aber man hat mir nicht zugehört. Jetzt habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto mit über 1500 Dollar Guthaben. Was kann ich tun, um dieses Problem zu beheben?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit AceBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Zu Ihren weiteren Fragen:

1. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
2. Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
3. Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
4. Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
5. Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

1. Ich spiele dort erst seit ein paar Monaten.
2. Ich habe erfahren, dass mein Konto gesperrt wurde, und nach dem Einloggen habe ich festgestellt, dass es gesperrt wurde.
3. nur auf Sport wetten
4. Gar kein Bonus (nur ein kleiner Bonus vom Buchmacher, z. B. 0,02 Dollar). Ich habe weder bei der Registrierung noch während des Spielens einen Bonus beantragt.
5. Ich habe nur diesen Screenshot von der Anmeldeseite. Als ich Einspruch einlegte, hieß es, die Sperrung sei endgültig und unumkehrbar. Ich hatte weder mehrere Konten bei diesem Anbieter noch habe ich etwas getan, das zu dieser Sperrung geführt haben könnte.

Vielen Dank für Ihre Antwort, dekostr.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.