Die Spielerin aus Texas beantragte eine Auszahlung per Visa-Debitkarte. Während der Bearbeitung wurde ihr Konto jedoch gesperrt und der Zugang zum Kundenservice unterbrochen. Obwohl alle erforderlichen Verifizierungen durchgeführt wurden, ist die Auszahlung nicht eingegangen, und sie möchte gegen die unrechtmäßige Einbehaltung der Gelder vorgehen.
AceBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.
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Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungAm 08.09.2026 beantragte ich eine Auszahlung von [Betrag einfügen] über meine Visa-Debitkarte. Der Transaktionsstatus auf der Plattform änderte sich offiziell zu „Wird bearbeitet" mit dem Hinweis, dass die Gutschrift auf meinem Bankkonto 1 bis 24 Stunden dauern würde.
Während der Bearbeitung wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Ich habe alle erforderlichen Identitätsprüfungen bis zu diesem Zeitpunkt abgeschlossen. Acebet hat mir seitdem den Zugang zum Kundenservice gesperrt, und meine ausstehende Auszahlung ist noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.
Ich habe mich strikt an die Nutzungsbedingungen der Plattform gehalten und keine Regeln verletzt. Selbst wenn die Plattform mein Konto für zukünftige Spiele sperrt, stellt das Einbehalten rechtmäßiger Spielerguthaben und das Abbrechen einer laufenden Transaktion eine unrechtmäßige Einbehaltung von Geldern dar.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber ljwright,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
- Hat Ihnen das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt?
- Hatten Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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