AceBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Hallo. Ich habe mich im Casino registriert und 300 USD eingezahlt. Ich habe nur einen Tag gespielt. Es befanden sich 470 USD auf meinem Konto, die ich abheben wollte. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt. Im Chat fragte ich nach dem Grund und wie ich das Geld abheben kann. Der Mitarbeiter sagte, das Konto sei dauerhaft gesperrt und der Zugriff auf das Guthaben nicht möglich. Auf meine Frage, wie ich meine Einzahlung von 300 USD zurückbekomme, wurde mir keine Antwort gegeben und der Chat gesperrt. Ich hatte ähnliche Probleme schon in anderen Casinos, konnte meine Einzahlung dort aber immer zurückbekommen. Daher vermute ich, dass es sich um Betrug handelt. Da das Casino mich nicht kontaktiert und keine Erklärungen liefert, bitte ich Sie um Ihre Hilfe, damit ich zumindest meine Einzahlung zurückerhalte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben und in der der Grund für die dauerhafte Schließung Ihres Kontos erläutert wird? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika