AceBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Hallo. Ich habe mich im Casino registriert und 300 USD eingezahlt. Ich habe nur einen Tag gespielt. Es befanden sich 470 USD auf meinem Konto, die ich abheben wollte. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt. Im Chat fragte ich nach dem Grund und wie ich das Geld abheben kann. Der Mitarbeiter sagte, das Konto sei dauerhaft gesperrt und der Zugriff auf das Guthaben nicht möglich. Auf meine Frage, wie ich meine Einzahlung von 300 USD zurückbekomme, wurde mir keine Antwort gegeben und der Chat gesperrt. Ich hatte ähnliche Probleme schon in anderen Casinos, konnte meine Einzahlung dort aber immer zurückbekommen. Daher vermute ich, dass es sich um Betrug handelt. Da das Casino mich nicht kontaktiert und keine Erklärungen liefert, bitte ich Sie um Ihre Hilfe, damit ich zumindest meine Einzahlung zurückerhalte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben und in der der Grund für die dauerhafte Schließung Ihres Kontos erläutert wird? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo. Ich habe praktisch nicht gespielt. Ich habe zwar ein bisschen im Casino gespielt und ein paar Wetten platziert, aber ich erinnere mich nicht mehr, was ich gespielt und worauf ich gesetzt habe. Mein Konto ist gesperrt. Ich habe keine Boni in Anspruch genommen, 300 USD eingezahlt und 170 USD gewonnen. Zum Zeitpunkt der Kontosperrung betrug mein Guthaben 470 USD. Ich habe keine Verifizierung durchgeführt, da das Casino dies nicht verlangt hat. Ich war aber bereit und bin jetzt bereit, die Verifizierung durchzuführen und alle erforderlichen Dokumente einzureichen. Ich werde Ihnen die Korrespondenz mit dem Casino per E-Mail zukommen lassen. Ich würde mich freuen, zumindest die 300 USD zurückzubekommen, die ich eingezahlt habe.

• Haben Sie vom Casino eine E-Mail erhalten, in der Ihnen der Grund für die Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt wurde? Falls nicht, haben Sie das Casino per E-Mail kontaktiert, um den genauen Grund für die Kontoschließung und das weitere Vorgehen bezüglich Ihres verbleibenden Guthabens zu erfragen?
• Falls Sie noch keinen Kontakt aufgenommen haben, tun Sie dies bitte per E-Mail und bitten Sie um Klärung des Grundes für die Kontoschließung sowie des Status Ihres verbleibenden Guthabens. Sobald Sie die Antwort erhalten haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die
• Erhalten Sie außerdem Benachrichtigungen oder Pop-ups, die Ihnen erklären, warum Sie sich nicht in Ihr Casino-Konto einloggen können, wenn Sie versuchen, darauf zuzugreifen?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie vor der Schließung Ihres Kontos Ihr eingezahltes Guthaben noch kein einziges Mal eingesetzt haben?

Sehr geehrte(r) toniuana,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.