AceBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes viral100-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte Informationen zum Erstellungsdatum Ihres vorherigen Kontos mitteilen?
• Könnten Sie außerdem bitte den Grund für die Erstellung Ihres zweiten Kontos erläutern?
• Haben Sie für die Registrierung beider Konten dieselbe E-Mail-Adresse verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Das erste Konto wurde um den 26. Februar herum erstellt.

Ich habe das zweite Konto erstellt, weil ich das erste einfach vergessen hatte. Ich besitze mehrere Gmail-Konten und wusste nicht, dass ich mich bereits zuvor registriert hatte. Es war nicht meine Absicht, durch die Erstellung mehrerer Konten einen Vorteil zu erlangen.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich den ersten Account in keiner Weise sinnvoll genutzt habe. Ich habe keine Boni beansprucht, nicht gespielt und auch nicht versucht, irgendetwas zu missbrauchen. Er wurde einfach nur erstellt und dann vergessen.

Das zweite Konto wurde später erstellt, als ich die Plattform tatsächlich nutzen wollte, ohne zu merken, dass ich bereits ein Konto hatte.

Die E-Mail-Adressen waren nicht identisch.

Mir ist bewusst, dass das Besitz mehrerer Konten technisch gesehen gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen kann, aber in diesem Fall lag kein Missbrauch oder unlauterer Vorteil vor, weshalb ich die Annullierung aller Gewinne für kein faires Ergebnis halte.

Außerdem geht aus den Nutzungsbedingungen hervor, dass dort die Formulierung „kann" verwendet wird, was darauf hindeutet, dass diese Art von Maßnahme nicht immer verpflichtend ist und vom Einzelfall abhängt. In meinem Fall lag eindeutig kein Missbrauch oder betrügerische Absicht vor.

Ich hoffe einfach auf eine faire Beurteilung der Situation.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Hallo Viral100, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte gerne wissen, ob Sie bereits Einzahlungen auf Ihr erstes Konto getätigt haben, das am 26. Februar eröffnet wurde. Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob sich dieses Datum auf Februar 2026 bezieht?

Des Weiteren wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir das genaue Datum der Erstellung Ihres zweiten Kontos bestätigen könnten. Haben Sie bereits Boni im Zusammenhang mit Ihrem zweiten Konto beansprucht?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich bin auch KYC-verifiziert.

Hallo viral100,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Ich möchte Ihnen ein Update zu meiner Beschwerde geben, da der Betreiber nun über die Lizenzbehörde geantwortet hat.

Der Betreiber begründete die Kontosperrung und die Einziehung der Gelder mit zwei Punkten: VPN-Nutzung und mehreren Konten. Ich möchte beides erläutern, da ich der Meinung bin, dass die Maßnahmen unverhältnismäßig und willkürlich angewendet werden.

1. VPN-Nutzung

Der Betreiber stuft die Nutzung von VPNs als „betrügerische Aktivität" ein. In meinem Fall gab es jedoch keinen Versuch, Beschränkungen zu umgehen, keinen Regionswechsel, um sich einen Vorteil zu verschaffen, und keinen Missbrauch jeglicher Art.

Falls eine VPN-Verbindung zustande kam, geschah dies nur kurz und unbeabsichtigt. Es wurde kein Vorteil daraus gezogen. Die Verhängung der Höchststrafe (vollständige Einziehung der Gelder) in einem solchen Fall erscheint übertrieben und wirft Fragen der Fairness auf.

2. Vorwurf der Mehrfachkontoführung

Das zweite, vom Betreiber erwähnte Konto wurde vor Monaten erstellt und nie genutzt – kein Spielen, keine Boni, keine Einzahlungen. Ich hatte es komplett vergessen.

Zudem wurde dieses Problem erst später im Rahmen von Supportgesprächen angesprochen, nachdem ich meine langjährige Nutzung der zugehörigen Plattformen offengelegt hatte. Dies deutet darauf hin, dass es nicht der ursprüngliche Grund für die Sperrung war, sondern erst im Nachhinein zur Sprache kam.

Es gab:

keine parallele Kontonutzung

Kein Bonusmissbrauch

Kein Vorteil erlangt

3. KYC und Zeitpunkt der Durchsetzung

Mein Konto wurde vollständig nach KYC-Richtlinien verifiziert und ich durfte die Plattform ohne Einschränkungen nutzen.

Dies wirft eine wichtige Frage auf:

Wenn es sich um schwerwiegende Verstöße handelte, warum wurde das Konto dann genehmigt und zum Spielen zugelassen?

Warum wurden diese Kontrollen nur bei der Auszahlung durchgeführt?

4. Fehlender Zugang zu alternativen Streitbeilegungsverfahren

Ich möchte außerdem betonen, dass ich wiederholt nach dem ADR-Kontakt gefragt habe, der laut Lizenz angegeben werden sollte.

Stattdessen:

Ich wurde vom Support blockiert, nachdem ich gefragt hatte.

Ich habe eine nicht existierende Compliance-E-Mail erhalten.

Meine weiteren E-Mails wurden nicht beantwortet.

Dies verhinderte effektiv, dass ich Zugang zu einem ordnungsgemäßen Streitbeilegungsverfahren erhielt.

Grundsätzlich verstehe ich, dass es Nutzungsbedingungen gibt, aber in diesem Fall:

Es kam zu keinem Missbrauch.

Es wurde kein Vorteil erzielt

Die genannten Probleme sind geringfügig oder unbeabsichtigt.

und die verhängte Strafe (vollständige Einziehung) ist höchst unverhältnismäßig.

Ich bitte höflich um eine faire Neubewertung dieses Falles.

Liebes viral100-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Atilla, ich habe dir eine E-Mail mit den Informationen geschickt.

Liebes viral100-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo viral100,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino-Team in Verbindung setzen, um die Umstände besser zu verstehen und zu sehen, ob es Raum für Klärung oder eine Lösung gibt. Zur Sicherheit: Sie erwähnten oben , dass der Betreiber über die Lizenzbehörde geantwortet hat . Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bereits eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde eingereicht haben und diese den Fall untersucht? Liegt bereits eine Entscheidung vor? Wenn ja, wie lautete diese?

Wir möchten AceBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes AceBet Casino,

Ich bitte Sie höflichst, mir jegliche Beweise bezüglich der mehreren Konten des betreffenden Spielers zukommen zu lassen, insbesondere im Hinblick darauf, ob diese Konten in letzter Zeit aktiv genutzt wurden. Mir ist bewusst, dass jeder Spieler gemäß den branchenüblichen Regeln nur ein Konto besitzen darf. Dennoch ist es wichtig, Fälle zu berücksichtigen, in denen ein Spieler versehentlich ein zusätzliches Konto erstellt hat, ohne von seinem bestehenden Konto zu wissen, insbesondere wenn das ursprüngliche Konto längere Zeit inaktiv war. Hat der Spieler keine Boni in Anspruch genommen oder unterlag das vorherige Konto keinen Einschränkungen in Bezug auf Selbstausschluss oder verantwortungsvolles Spielen, sollte die bloße Existenz mehrerer oder doppelter Konten kein Grund für die Einbehaltung von Gewinnen sein. Dies verschafft dem Spieler keinen unfairen Vorteil und widerspricht den Grundsätzen der Fairness und Sicherheit, die von seriösen Anbietern erwartet werden. Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und erwarte Ihre Antwort bezüglich der Beweise für die betreffenden Konten an [E-Mail-Adresse einfügen]. michal.k@casino.guru

Hallo,

Ja, ich habe bereits eine Beschwerde bei der zuständigen Behörde eingereicht. Die Antwort, die ich Ihnen zuvor per E-Mail zukommen ließ, stammt vom Betreiber im Rahmen dieses Verfahrens.

Bislang liegt weder eine endgültige Entscheidung noch eine weitere Stellungnahme der Genehmigungsbehörde vor.

Hallo Viral100,

Im Rahmen des Support-Gesprächs bestätigte der Nutzer, dass er sowohl auf Clash als auch auf Cases spielt. Er stellte einen Screenshot seines Cases-Profils (ID: CA-185328) zur Verfügung, auf dem die E-Mail-Adresse mar********* zu finden ist. nn@gmail.com Diese E-Mail ist auch mit einem separaten AceBet-Konto (AB-990764) verknüpft, was einen Verstoß gegen Abschnitt 3 wegen Mehrfachkonten darstellt:

Sie dürfen sich nur mit einem Konto auf der Website anmelden und dieses auch nutzen. Pro Haushalt, IP-Adresse und Computer bzw. Gerät ist nur ein Konto zulässig. Sollten zwei oder mehr Nutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Gerät nutzen, müssen wir von den jeweiligen Kontoinhabern im Voraus schriftlich informiert werden. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund mit mehr als einem Konto anmelden oder dies versuchen, können wir Ihre Konten nach eigenem Ermessen sperren oder schließen. Wir können außerdem alle in den Duplikatkonten platzierten Wetten stornieren, Boni und Geschenke sperren sowie Auszahlungsanträge ablehnen. Darüber hinaus verfallen alle während der Laufzeit der Duplikatkonten erzielten oder angesammelten Gewinne, Boni oder Gutschriften.

Ref: https://acebet.co/policies/terms-of-service

Abschnitt 3.1–3.3

Hallo Michal, hallo AceBet-Team,

Ich habe Ihren letzten Kommentar gelesen und muss den irreführenden Eindruck, den Sie erwecken, entschieden korrigieren.

1. Das alte Konto und die E-Mail-Adresse

Sie verwenden die Tatsache, dass diese E-Mail mit meinem Cases.gg-Profil (CA-185328) und einem alten AceBet-Konto (AB-990764) verknüpft ist, als Beweis für Mehrfachkonten.

Die Wahrheit ist:

Nach meiner Sperrung bei AceBet wandte ich mich an den Support von Clash.gg. Um zu beweisen, dass ich ein langjähriger und legitimer Nutzer bin, teilte ich dem Administrator freiwillig und ehrlich mit, dass ich seit Jahren auf cases.gg und clash.gg spiele. Ich schickte sogar einen Screenshot meines Cases-Profils.

Erst nachdem ich diese Informationen bereitgestellt hatte, brachte Ihr Support plötzlich mein altes AceBet-Konto zur Sprache und nutzte es als Hauptargument gegen mich. Das lässt stark vermuten, dass Sie vorher gar nichts davon wussten.

2. Aktivität auf dem ersten (alten) Konto – erstellt am 26. Februar 2026

Dies war lediglich ein vergessener Testaccount:

Ich habe keine oder keine nennenswerten Einzahlungen getätigt (ich kann es nicht überprüfen, da ich gesperrt bin).

Ich habe keinen Bonus beantragt.

Ich habe mich nur kurz umgesehen und dann völlig vergessen, dass es existiert.

Auf diesem Konto fanden keine Spielaktivitäten und keine Gewinne statt.

3. Aktivität auf dem Hauptkonto – AB-1379397 (erstellt am 19. März 2026)

Ich habe damit ungefähr 3.000 Dollar gewonnen.

Das Konto wurde vollständig KYC-verifiziert.

Als ich eine Auszahlung von 1.500 Dollar beantragte, wurde ich plötzlich gesperrt.

Es gab keine gleichzeitige Nutzung beider Konten. Das alte Konto war inaktiv und längst vergessen.

4. Unverhältnismäßige Strafe und offenkundige Arglist

In Abschnitt 3 Ihrer Nutzungsbedingungen wird das Wort „kann" mehrmals verwendet, was Ihnen einen klaren Ermessensspielraum einräumt.

In diesem Fall haben wir ein komplett inaktives Testkonto ohne jegliche Aktivität, ohne beanspruchte Boni und ein Hauptkonto mit ehrlichem Spielverhalten, vollständiger KYC-Prüfung und ohne jeglichen Missbrauch. Trotzdem haben Sie die gesamten Gewinne für ungültig erklärt.

Was die Sache noch fragwürdiger macht: Der Administrator bot an, mein Konto einfach zu entsperren, aber nur unter der Bedingung, dass mein gesamtes Guthaben verfällt. (Ich habe das der letzten E-Mail an dich, Michal, beigefügt, falls du es sehen möchtest.)

Dieses Angebot zeigt deutlich, dass der Verstoß gegen die Regeln für mehrere Konten für Sie nicht das eigentliche Problem darstellt. Sie waren bereit, ihn zu ignorieren, solange Sie die Gewinne behalten konnten. Dies deutet stark darauf hin, dass die Sperrung und Einziehung des Kontos primär durch die Vermeidung der Auszahlung motiviert sind und nicht durch die konsequente Durchsetzung der Regeln.

Ich habe freiwillig und in gutem Glauben Informationen bereitgestellt, um zu beweisen, dass ich ein echter Nutzer mit der gleichen KYC-Verifizierung bin, und diese wurden sofort gegen mich verwendet. Die gesamten 1.500 $ Gewinn wegen eines so geringfügigen, unbeabsichtigten und harmlosen technischen Problems zu annullieren, ist extrem unverhältnismäßig und unfair.

Ich fordere AceBet auf, angemessene Diskretion und Fairness walten zu lassen. Zumindest sollte ein erheblicher Teil des Gewinns ausgezahlt werden.

Für weitere Fragen oder Beweismittel stehe ich weiterhin zur Verfügung.

Beste grüße,

Viral100

Hallo Michal,

Ich bin mir ziemlich sicher, dass ihre Entscheidung unverändert bleibt. Um Acebet und mir Zeit zu sparen, könnten Sie mir bitte Ihre Entscheidung mitteilen?

Sehr geehrtes AceBet Casino,

Ihrer Antwort zufolge verknüpfen Sie Konten von zwei verschiedenen Casinos.

Bitte senden Sie mir entsprechende Belege an michal.k@casino.guru in Bezug auf die angeblich mehreren Konten, die mit dem betreffenden Spieler bei AceBet Casino in Verbindung stehen, insbesondere einschließlich Details darüber, wann jedes Konto erstellt wurde, Zeiträume der Spielaktivität und das Datum der letzten Aktivität für jedes Konto.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Da die Antwort von Acebet etwas länger dauern kann, kann ich diese Frage gegebenenfalls im Namen von Acebet beantworten: Ja, ich besitze zwei Konten auf deren Plattform, wie ich bereits oben erläutert habe. Ich glaube nicht, dass dies unbedingt bewiesen werden muss.

Ich würde eine Lösung oder eine Entscheidung in dieser Angelegenheit begrüßen.

Danke, Michal.

Viral100

Hallo viral100,

Wir haben den Sachverhalt untersucht und folgende Verstöße festgestellt:

Verstoß 1 – VPN-Nutzung

Das Konto weist eindeutige Hinweise auf die Nutzung eines VPNs auf, was unter Abschnitt 9 (Unregelmäßige Aktivitäten), Punkt 3 der AceBet-Nutzungsbedingungen fällt:

„Betrügerische Aktivitäten – Sobald wir betrügerische, rechtswidrige, unehrliche oder unzulässige Aktivitäten auf der Website feststellen (einschließlich der Nutzung von VPNs, Proxys oder ähnlichen Diensten, die Ihren tatsächlichen Standort verschleiern oder manipulieren, oder der Abgabe von Wetten, Einsätzen oder Pokerspielen über Dritte oder im Namen Dritter), sind wir berechtigt, das Benutzerkonto ohne vorherige Benachrichtigung zu sperren und alle Kontoguthaben einzubehalten. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, betrügerische Aktivitäten den zuständigen Aufsichts- und Strafverfolgungsbehörden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Banken, Kreditkartenunternehmen und/oder jede andere Person oder Organisation, die ein Recht auf diese Informationen hat, zu melden und/oder rechtliche Schritte gegen den betreffenden Benutzer einzuleiten."

Siehe: https://acebet.co/policies/terms-of-service – Abschnitt 9.3

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Verstoß 2 – Mehrere Konten

Im Rahmen der Support-Interaktionen bestätigte der Kontoinhaber, dass er sowohl bei Clash als auch bei Cases spielt. Er stellte einen Screenshot seines Cases-Profils (ID: CA-185328) zur Verfügung, auf dem die E-Mail-Adresse zu finden ist. martinkenndenn@gmail.com Diese E-Mail ist auch mit einem separaten AceBet-Konto (AB-990764) verknüpft, was einen Verstoß gegen Abschnitt 3 wegen Mehrfachkonten darstellt:

Sie dürfen sich nur mit einem Konto auf der Website anmelden und dieses auch nutzen. Pro Haushalt, IP-Adresse und Computer bzw. Gerät ist nur ein Konto zulässig. Sollten zwei oder mehr Nutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Gerät nutzen, müssen wir von den jeweiligen Kontoinhabern im Voraus schriftlich informiert werden. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund mit mehr als einem Konto anmelden oder dies versuchen, können wir Ihre Konten nach eigenem Ermessen sperren oder schließen. Wir können außerdem alle in den Duplikatkonten platzierten Wetten stornieren, Boni und Geschenke sperren sowie Auszahlungsanträge ablehnen. Darüber hinaus verfallen alle während der Laufzeit der Duplikatkonten erzielten oder angesammelten Gewinne, Boni oder Gutschriften.

Siehe: https://acebet.co/policies/terms-of-service – Abschnitt 3.1–3.3

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Der Nutzer hat sich mehrfach bezüglich der Sperrung gemeldet. Die Verstöße wurden ihm direkt erläutert, und er hat die Inhaberschaft des Cases-Kontos bestätigt. Beide Verstöße sind dokumentiert, und die Sperrung ist rechtmäßig.

Hallo Michal,

Ich vermute, der Mitarbeiter von Acebet ist eine KI. Offensichtlich liest er Ihre Nachrichten nicht und wiederholt sich ständig.

Belassen wir es dabei und bitten wir Sie, eine endgültige Entscheidung zu treffen. Vielen Dank.

Sehr geehrtes AceBet Casino,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Ich muss jedoch anmerken, dass Sie die angeforderten Beweise für die angebliche Existenz mehrerer Konten des betreffenden Spielers im AceBet Casino noch nicht vorgelegt haben.

Als unabhängige Streitschlichter ist es für uns notwendig, die relevanten Beweismittel zu prüfen, um die Rechtmäßigkeit der ergriffenen Maßnahmen beurteilen zu können. Ich bitte Sie daher, mir die angeforderten Unterlagen baldmöglichst zukommen zu lassen. michal.k@casino.guru

Da ich die Beweise für die angeblichen Regelverstöße nicht unabhängig überprüfen kann, bin ich nicht in der Lage, die gegen das Spielerkonto ergriffenen Maßnahmen zu unterstützen.

Ich habe versucht, die Angelegenheit höflich zu klären und sogar angeboten, den Fall zu schließen, wenn ich im Gegenzug nur 5–10 % meines Guthabens zurückbekäme. Stattdessen wurde mein Angebot vom Support offenbar mit einer Sperrung abgelehnt.

Als ob ihre Geschäftspraktiken nicht schon zwielichtig und unfair genug wären, fühlt sich das Ganze ehrlich gesagt eher wie ein gezielter Betrug an, wenn solch geringfügige Gründe benutzt werden, um jemandes gesamtes Guthaben einzuziehen.

Jemand könnte versehentlich nur eine Sekunde lang ein VPN aktivieren und plötzlich wären all seine Gelder weg. Warum? Niemand kann genau erklären, was angeblich umgangen wird, insbesondere da Glücksspiel in der betreffenden Region uneingeschränkt erlaubt ist.

Absolut unzuverlässiges Casino, das Sie bei der ersten Gelegenheit ausnutzen wird.

Sie sollten auch bedenken, dass ich kein x-beliebiger Neukunde bin. Ich nutze die Schwestercasinos des Unternehmens seit Jahren, habe dort die KYC-Verifizierung abgeschlossen und Tausende von Dollar ohne Probleme verspielt. Das macht diese Behandlung umso unverschämter und besorgniserregender.

Dieses Casino sollte auch deshalb keine so hohe Bewertung haben, weil es sich formal an seine eigenen „Nutzungsbedingungen" hält, obwohl diese Bedingungen selbst eindeutig missbräuchlich und ausbeuterisch sind.

Jeder könnte in seinen AGB schreiben, dass er berechtigt ist, das gesamte Geld eines Kunden ohne triftigen Grund einzubehalten oder sogar sensible Kundendaten zu missbrauchen; das macht es weder akzeptabel noch ethisch.

Bitte verhängen Sie eine Warnung über dieses Casino. Ein solches Verhalten ist völlig inakzeptabel.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal, wir senden Ihnen die Informationen per E-Mail.

Gerne kannst du es hier posten, damit jeder deine Gründe und Beweise sehen kann, obwohl ich schon ungefähr 10 Mal kommentiert habe, dass ich 2 Accounts habe (einer davon inaktiv und unbenutzt).

Das ist wirklich kein Geheimnis, und es hat auch nichts mit eurem „tollen System" zu tun. Ich habe euch meine Accountnamen genannt und die Situation erklärt, dass ich nie etwas missbraucht habe. Vorher hattet ihr absolut keine Ahnung. Ihr sperrt Leute wegen „verdächtiger Muster" oder manchmal scheinbar grundlos, wie man an den anderen Beschwerden sieht. Und das sind wahrscheinlich, sehr großzügig geschätzt, nur 1 % aller Leute, die ihr betrügt. Die meisten kennen Casino Guru einfach nicht oder sehen den Sinn nicht, weil ihr euch hinter euren Nutzungsbedingungen versteckt.

@Michal Sie sollten das beweisen und darlegen, was sie bereits vor meinem Eingeständnis der zwei Konten festgestellt hatten, anstatt mit billigen Ausreden wie „Sie haben es ja zugegeben" zu kommen. Und sie sollten Ihnen die Support-Protokolle schicken, die ich Ihnen bereits übermittelt habe. Vorher hatten sie nichts, absolut nichts.

Es werden auch noch viele weitere Beschwerden über AceBet eingehen, weil Einzahlungen gesperrt oder Konten einfach verbannt werden, wie man ja bereits jetzt beobachten kann.

Wie lautet Ihre Steam-ID, die zur Verknüpfung des Acebet-Kontos AB-1379397 verwendet wurde?

Schickt ihm doch einfach die angeforderten Informationen. Ihr fragt nach meiner Steam-ID, anstatt sie einfach selbst zu überprüfen.

Du bist so verzweifelt, dass du versuchst, Steam-IDs auf all deinen Partner-/Schwesterplattformen zwangsweise zu überprüfen, nur um E-Mails zu verifizieren und vielleicht einen Mehrfachaccount aus dem Jahr 2015 zu finden 😭😭

Es ist an der Zeit, dass dieser Fall endlich abgeschlossen wird. Und ja, es gibt tatsächlich Nutzer auf dieser Seite, die freiwillig Geld dort einzahlen, ohne dazu gezwungen zu werden.

Liebe Viral 100,

Bitte teilen Sie uns Ihre Steam-ID mit, da diese für die Beurteilung des Sachverhalts wichtig zu sein scheint.

Sehr geehrtes AceBet Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen. Diese reichen jedoch noch nicht aus, um die Umstände des Falles vollständig beurteilen zu können.

In meiner vorherigen Korrespondenz habe ich die spezifischen Informationen und Belege dargelegt, die für eine fundierte Entscheidung erforderlich sind. Ich bitte Sie daher um Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung der angeforderten Details.

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort.