AceBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Casino-Name: Acebet (acebet.co)

Meine registrierte E-Mail-Adresse: [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]@gmail.com

Problem: Mein Konto wurde zwischen dem 13. und 14. Mai 2026 ohne Vorwarnung oder Erklärung gesperrt. Zum Zeitpunkt der Sperrung befanden sich 2.800 US-Dollar auf meinem Konto, die in mehreren Transaktionen per Kryptowährung eingezahlt worden waren.

Nachdem das Konto gesperrt wurde:

Alle meine E-Mails an deren Support-Team wurden komplett ignoriert.

Mein Live-Chat-Zugang wurde gesperrt, sodass ich sie nicht kontaktieren kann.

Ich habe von Acebet keinerlei Mitteilung oder Erklärung erhalten.

Ich bitte um Folgendes:

1. Eine Erklärung zur Kontosperrung

2. Vollständige Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 2.800 $.

Weitere Informationen:

- Casinolizenz: Anjouan Offshore Financial Authority, Registrierungsnummer 15831 (Golden Frog Inc.)

Zahlungsabwicklung: 51 Plus One Ltd, Nikosia, Zypern

Alle Einzahlungen erfolgten in Kryptowährung.

Ich habe Screenshots meines Kontostands und Aufzeichnungen unbeantworteter Nachrichten als Beweismittel.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente zur Überprüfung eingereicht?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino kurz vor der Sperrung Ihres Kontos gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Betreff: Re: Beschwerde – Acebet-Konto gesperrt

Liebe Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben. Meine Antworten finden Sie unten:

1. KYC-Verifizierung: Nein, ich wurde bei Acebet nie aufgefordert, eine KYC-Verifizierung durchzuführen. Es wurden nie Ausweisdokumente von mir verlangt.

2. Spielarten: Ich habe ausschließlich Sportwetten gespielt.

3. Boni: Meine Gewinne wurden ohne jegliche Boni erzielt. Alle Gelder stammen aus meinen eigenen Einzahlungen und Sportwettengewinnen.

Zusätzlicher Kontext ist meiner Meinung nach wichtig:

- Ich habe zuvor problemlos 300 Dollar vom Casino abgehoben.

Danach spielte ich weiter und mein Guthaben erreichte 2.800 Dollar.

- Genau in diesem Moment wurde mein Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung gesperrt.

Mein Live-Chat wurde blockiert und alle meine E-Mails an das Support-Team blieben unbeantwortet.

- Ich habe von Acebet keinerlei Mitteilung über den Grund für die Kontosperrung erhalten.

Ich habe Screenshots meines Kontostands und Aufzeichnungen meiner unbeantworteten E-Mails als Beweismittel.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.

Beste grüße

Veronika