AceBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Feuerzünder,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben.

Nur Sportwetten.

Das Casino hat von mir keine Nachweise verlangt.

Ich habe keine Boni in Anspruch genommen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, firestarter. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach reinen Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da uns die nötige Expertise und der Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels fehlen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von firestarter wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber Spieler,

Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Hallo Feuerstarter,

Dieses Konto wies eindeutige Hinweise auf die Nutzung eines VPNs auf, was unter Abschnitt 9 (Unregelmäßige Aktivitäten), Punkt 3 der AceBet-Nutzungsbedingungen fällt. Sobald wir betrügerische, rechtswidrige, unehrliche oder unzulässige Aktivitäten auf der Website feststellen (einschließlich der Nutzung eines VPNs, Proxys oder ähnlicher Dienste, die Ihren tatsächlichen Standort verschleiern oder manipulieren, oder der Platzierung von Wetten, Einsätzen oder Pokerspielen über Dritte oder im Namen Dritter), sind wir berechtigt, das Konto des Nutzers ohne vorherige Benachrichtigung zu sperren und alle Kontoguthaben einzubehalten. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, betrügerische Aktivitäten den zuständigen Aufsichts- und Strafverfolgungsbehörden zu melden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Banken, Kreditkartenunternehmen und/oder jede andere Person oder Organisation, die ein Recht auf diese Informationen hat, und/oder rechtliche Schritte gegen den betreffenden Nutzer einzuleiten.

Guten Tag. Ich wohne in einer Mietwohnung und habe beim Vermieter nachgefragt, ob sein WLAN-Router tatsächlich über ein integriertes VPN verfügt – das war mir nicht bewusst. Verständlich, denn ohne VPN ließen sich die Casino-Website und viele andere Seiten nicht öffnen – das habe ich überprüft.

Ich sehe mich nicht als Regelbrecher. Hätte das Casino von Anfang an gewusst, dass ich ein VPN nutze, hätten sie mich informieren oder den Zugang vor der Einzahlung sperren können. Stattdessen ließen sie mich spielen und sperrten mein Konto, sobald ich anfing zu gewinnen. Ich halte das für unfair gegenüber ihren Nutzern.

Ich habe keine Regeln gebrochen; dies ist mein einziges Konto. Der Betrag ist für mich beträchtlich, und ich möchte mein Geld zurück. Ich würde die Angelegenheit gerne einvernehmlich regeln, ohne negative Bewertungen auf allen Plattformen, Anfragen an die Aufsichtsbehörden oder sonstige Meldungen an Casino-Websites.

Hallo firestarter,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Feuerstarter, vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrtes AceBet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung bezüglich der VPN-Nutzung.

Um diesen Fall besser und fairer beurteilen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klären?

• Hat die Nutzung eines VPNs durch den Spieler dessen tatsächlichen Standort in einer Weise verändert oder verschleiert, die gegen Ihre Richtlinie zu eingeschränkten Gerichtsbarkeiten verstößt?
• Hat der Spieler durch die Nutzung des VPN einen unfairen Vorteil erlangt, wie beispielsweise Zugang zu Spielen, Werbeaktionen oder Diensten, die ihm sonst nicht zur Verfügung gestanden hätten?
• Hat der Spieler etwaige IP-Beschränkungen oder geografische Sperren des Casinos umgangen?

Könnten Sie mir bitte, falls möglich, alle relevanten Belege bezüglich der festgestellten VPN-Aktivitäten an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? attila.g@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Nach einer gründlichen Überprüfung in Zusammenarbeit mit unserem Sportwettenanbieter wurde bestätigt, dass Ihr Konto Wertwetten getätigt und unsere Sportwettenangebote in einer Weise genutzt hat, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Die Untersuchung identifizierte Wettmuster und Aktivitäten, die mit Value-Betting- und Advantage-Play-Strategien übereinstimmen, die darauf abzielen, Preisineffizienzen auszunutzen und sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Sportwettenanbieter zu verschaffen.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, stellt dies einen Verstoß gegen Folgendes dar:

• Abschnitt 10.1(e) – Verbot jeglicher Form von Betrug oder Absprachen

• Abschnitt 17.2(p) – Verbot der Verwendung von Systemen oder Strategien, die darauf abzielen, einen unfairen Vorteil zu erlangen

• Abschnitt 17.4 – Gewährung des Rechts für Acebet, aus solchen Aktivitäten erzielte Guthaben einzubehalten

Aus diesem Grund bleibt die Entscheidung bezüglich Ihres Kontos endgültig.

Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten; jedoch wurden alle Maßnahmen in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und nach Prüfung durch die zuständigen Abteilungen und den Anbieter durchgeführt.

Mit freundlichen Grüße,

Acebet-Support

Der Nutzer hat sich mehrfach bezüglich der Sperrung gemeldet. Die Verstöße wurden ihm bereits direkt erläutert, und er hat die Inhaberschaft des Cases-Kontos bestätigt.

Beide Verstöße sind vollständig dokumentiert und wurden von unserem Team gemeinsam mit dem zuständigen Anbieter manuell geprüft. Sämtliche Untersuchungen und Durchsetzungsmaßnahmen werden von erfahrenen Compliance- und Risikospezialisten durchgeführt.

Da die Beweise Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen, bleibt die Sperre gültig und wird nicht aufgehoben.

Mit freundlichen Grüße,

Acebet-Support

Sehr geehrtes AceBet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung der Situation.

Lieber Feuerzünder,

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen scheint es sich bei dem Problem ausschließlich um Sportwetten zu handeln. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass sich unser Beschwerdezentrum ausschließlich mit Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Casinos (wie Spielautomaten, Tischspielen und ähnlichen Spielen) befasst.

Fälle im Zusammenhang mit Sportwetten erfordern ein anderes Fachwissen, da sie häufig spezifische Regeln, Quotenberechnungen, Wettmuster und Risikomanagementpraktiken beinhalten, die außerhalb unseres Beurteilungsbereichs liegen. Aus diesem Grund sind wir nicht in der Lage, Situationen im Zusammenhang mit Sportwetten fair oder präzise zu bewerten.

Wir bedauern daher, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiter behilflich sein können und Ihre Beschwerde hiermit als abgelehnt geschlossen wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila