AceBet Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund einer Sperre geschlossen.

Ich habe meine Identität bei 60 SC verifiziert. Ich habe weitergespielt und hatte zum Zeitpunkt meiner Sperrung 122 SC. Der Support behauptet, ich hätte bereits ein Konto und hat mich deshalb gesperrt, obwohl ich zum ersten Mal auf ihrer Seite war.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bhillbo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Könnten Sie uns jedoch vorab mitteilen, ob Ihnen bekannt ist, dass jemand aus Ihrer Familie oder Nachbarschaft möglicherweise ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder mit Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert? Sollten Sie relevante Korrespondenz haben, leiten Sie diese bitte an k weiter. arla.m@casino.guru Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Karla M.

Soweit ich weiß, wurde kein anderes Konto unter derselben IP-Adresse verifiziert oder eröffnet. Und es gab keinen aktiven Bonus auf meine Gewinne.

Lieber Bhillbo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte alle Ihnen vorliegenden Beweise in Bezug auf diesen Fall vorlegen, insbesondere:

• Jede E-Mail oder Benachrichtigung des Casinos, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihr Konto gesperrt/geschlossen wurde, und in der der Grund dafür angegeben wird.
• Screenshots oder Chatprotokolle Ihrer Kommunikation mit dem Casino-Support bezüglich des angeblichen Duplikatkontos.
• Sofern verfügbar, alle Nachweise über Ihren Kontostand vor der Kontosperrung.

Sie können die Nachweise direkt hier anhängen oder an meine E-Mail-Adresse weiterleiten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Karla M.

Dies ist der Bildschirm direkt nach dem Einloggen. Das war heute.

Das war kurz vor meiner Sperrung. Leider habe ich keine Screenshots meines Kontostands, da die Sperrung unerwartet kam. Ich weiß aber mit absoluter Sicherheit, dass es mindestens 122 SC waren… wenn nicht sogar mehr.

Lieber Bhillbo,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Konto den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen hat, bevor es gesperrt wurde?

Falls ja, teilen Sie mir bitte mit, wann ungefähr die Verifizierung abgeschlossen war und ob Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie vor der Sperrung dieses Kontos jemals einen Bonus oder eine Werbeaktion auf diesem Konto genutzt oder in Anspruch genommen haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla

Ich habe einen Dollar gratis zum Spielen bekommen. Das war eigentlich keine richtige Werbeaktion, da sie das meines Wissens täglich anbieten, obwohl ich mir da ehrlich gesagt nicht sicher bin. Ich war nicht lange genug bei Acebet, um das herauszufinden. Ich habe darauf gewartet, dass Acebet mein Konto manuell verifiziert, da sie Sumsub verwenden, und Sumsub funktioniert bei mir aus irgendeinem Grund nie – ich muss es immer vom Support bestätigen lassen. Ich glaube, ich wurde verifiziert, weil ich keinen Grund sehe, warum nicht, aber ich habe keine Bestätigung oder Benachrichtigung darüber erhalten. Ich wurde gesperrt. Ich habe mich innerhalb von 12 Stunden nach der Sperrung meines Kontos hier beschwert. Aber ich weiß nicht mehr genau, wann das war.

Lieber Bhillbo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet. samuel.s@casino.guru )

Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Bhillbo,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von AceBet Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes AceBet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel