AceAud Casino - Dem Spieler wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Hallo, ich habe bei aceaud.com 50 $ eingezahlt und zusätzlich einen Bonus (Willkommensbonus für die erste Einzahlung) in Anspruch genommen. Ich habe alle erforderlichen Schritte unternommen, und als ich meine Gewinne abheben wollte, wurde mir mitgeteilt, dass ich mehrere Konten hätte, was nicht stimmt. Ich habe einen Screenshot des Chatverlaufs zwischen mir und dem Casino beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo,

1. Ich wohne mit niemandem zusammen, daher kann niemand dieselbe IP-Adresse wie ich verwenden.

Nur 2 Steckplätze

3. Ich habe weiterhin Zugriff auf mein Konto.

Hallo Azz86,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Okay, danke.

Lieber Azz86,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank, Azz86, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun AceAud Casino um Unterstützung bei der Beilegung dieser Beschwerde bitten. Wir bitten um Nachweise über mehrere Konten. Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. peter.c@casino.guru )

Danke schön!

Okay, danke für die Hilfe. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ich hoffe wirklich, dass sie das klären... es war sehr stressig.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

An peter.c Guru Casino.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe, mir mein Geld zurückzuholen. Ich habe bisher nur Gutes über GURU CASINO gehört, insbesondere, dass Sie sich sehr darum bemühen, Probleme zu lösen. Ich kann es wirklich nicht fassen, dass mir das passiert ist. Ich habe schon auf vielen anderen Casino-Seiten gewonnen, und dies ist das erste Mal, dass mir ein Casino meine Gewinne nicht ausgezahlt hat. Ich wohne seit Jahren allein, daher ist die Behauptung von Ace Casino, andere hätten meine IP-Adresse benutzt, völliger Unsinn.

Ich hatte das Gefühl, endlich gewonnen zu haben. Und dann passiert sowas! Das ist doch ein Witz! Die wissen genau, dass ich alles richtig gemacht habe, alle Regeln eingehalten und den Umsatz/Rollover-Betrag erreicht habe usw. Als ich dann versucht habe, mir das Geld auszahlen zu lassen, habe ich später festgestellt, dass Ace Casino mich angelogen hat. Ich hoffe wirklich, dass Ace Casino keine Betrugsseite ist und Guru Casino mir helfen kann, meine 3000 Dollar zurückzubekommen. 🙏🙏🙏

Bitte beachten Sie den beigefügten Screenshot der IP-Adressen, mit denen ich angeblich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Außerdem habe ich einen Screenshot der Bonusbedingungen beigefügt, die ich in Anspruch genommen hatte.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter