Ace Game Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gelder eingezogen.

Konto nach erfolgreicher KYC-Prüfung und verzögerter Auszahlung gesperrt – 789 $ einbehalten

Hallo,

Ich möchte hiermit Beschwerde gegen ace.game wegen der ungerechtfertigten Sperrung meines Kontos und der Einbehaltung meiner Gelder einreichen.

Ich habe mich um den 20. März 2026 auf der Plattform registriert. Ich habe mehrere Einzahlungen mit USDT getätigt und die Plattform normal genutzt. Ich habe keine Boni in Anspruch genommen.

Ich konnte mehrmals problemlos Geld abheben.

Am 2. April 2026 schloss ich den KYC-Verifizierungsprozess (Ausweis- und Gesichtserkennung) ab, der von der KYC-Abteilung des Casinos als erfolgreich bestätigt wurde.

Danach nutzte ich die Plattform weiterhin. Als mein Guthaben 789 $ erreichte, beantragte ich eine Auszahlung von 489 $.

Bisher wurden Auszahlungen innerhalb von Minuten bearbeitet, doch dieses Mal verzögerte sich die Auszahlung um fast eine Woche. Ich kontaktierte den Support mehrmals (unter anderem per Live-Chat, mit der KYC-Abteilung und meinem persönlichen Vorgesetzten) und mir wurde wiederholt Folgendes mitgeteilt:

• Das Problem stand nicht im Zusammenhang mit meinem Konto.
• Die Verzögerung war auf den Zahlungsdienstleister zurückzuführen.
• Ich musste nur warten, dann würde alles gut werden.

Am 16. April 2026 erhielt ich jedoch plötzlich eine E-Mail von der KYC-Abteilung, in der stand, dass mein Konto wegen angeblicher Verstöße gesperrt wurde:

„Betrügerische Aktivitäten, Mehrfachkonten, Geldwäsche"

Es wurden weder Beweise noch eine Erklärung geliefert.

Ich weise diese Anschuldigungen entschieden zurück. Ich hatte nur ein Konto, habe die KYC-Prüfung erfolgreich durchlaufen und die Plattform normal genutzt. Das Casino äußerte erst Bedenken, als es zu der Verzögerung bei der Auszahlung kam.

Es scheint, dass das Konto erst gesperrt wurde, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, was ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness ihres Vorgehens aufwirft.

Ich bitte um:

• eine vollständige Untersuchung dieses Falls
• eine klare Erklärung der Anschuldigungen
• und die Freigabe meines Restbetrags von 789 $

Ich kann Screenshots von Folgendem bereitstellen:

• die blockierende E-Mail
• Kommunikation mit dem Support

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber sin1ta1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Können Sie die Methode Ihrer Einzahlungen bestätigen und uns mitteilen, ob es während der Transaktion zu Unstimmigkeiten bei Ihren Zahlungen gekommen ist?
• Haben Sie seit der Sperrung weitere Mitteilungen vom Casino bezüglich Ihres Kontostatus oder Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra