Ace Game Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund falscher Anschuldigungen geschlossen.

Ich habe bei Ace Game Wetten auf E-Sport platziert und gewonnen. Anschließend wurde ich zur KYC-Verifizierung aufgefordert, die ich problemlos abschloss. Anstatt meine Auszahlung zu bearbeiten, wurde ich jedoch komplett betrogen.

Mein Konto wurde mit absurden Anschuldigungen wegen „Geldwäsche" und „Mehrfachkonten" gesperrt (was ein Witz ist, ich habe tatsächlich nur ein Konto). Der Kundenservice ignoriert meine E-Mails nun komplett oder schickt nur noch automatisierte Standardantworten. Für ihre Behauptungen liefern sie keinerlei Beweise.

Es scheint, als würden sie sich einfach Ausreden ausdenken, um die Gewinner nicht auszahlen zu müssen. Ich reiche diese Beschwerde hier ein, weil es unmöglich ist, eine persönliche Antwort von ihnen zu erhalten. Ich möchte einfach nur meinen rechtmäßigen Gewinn zurück.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Nein, es besteht keine Möglichkeit, dass jemand aus meiner Familie Wetten abgeschlossen hat.

Ja, ich habe die KYC-Prüfung bestanden, Sir.

Ich habe keine Boni oder Ähnliches, ich zahle einfach Geld ein und setze darauf.

Lieber Wekek,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Haben Sie außerdem ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern? Haben Sie eine Zahlungsmethode verwendet, die auf Ihren Namen registriert ist?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen noch nicht beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie, mir zu helfen. Alle von mir angeforderten Informationen sind unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten und Ihnen helfen können. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) wekek,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.