Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit der Konto- und Zahlungsmethodenverifizierung, die seit fast zwei Wochen nicht bearbeitet werden. Daher kann er seine Auszahlung nicht abschließen, obwohl er die erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht hat.
8black Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
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6d 11h 2m 16s
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Sicherheitsindex 6.8 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie bereits zur Überprüfung eingereicht haben und an welchen Daten? Wann genau haben Sie die aktuellsten Dokumente eingereicht?
- Bezüglich des Zahlungsnachweises für Ihre Apple Pay-Einzahlung: Enthielt das von Ihnen eingereichte Dokument alle vom Casino angeforderten Informationen, namentlich die Transaktionsreferenz, den Betrag, den vollständigen Namen des Kontoinhabers sowie Datum und Uhrzeit der Transaktion?
- Hat das Casino erklärt, warum Ihre zuvor eingereichten Dokumente nicht akzeptiert wurden oder warum sie weiterhin als fehlend angezeigt werden? Falls Sie E-Mails oder sonstige Mitteilungen bezüglich der Überprüfung dieser Dokumente erhalten haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
