888Starz Casino - Die Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Es ist unmöglich, mein Konto zu schließen. Ich habe bestimmt schon 20 Mal oder öfter an die E-Mail-Adresse geschrieben, die für die Kontosperrung zuständig ist, und jedes Mal werde ich an meinen Vorgesetzten verwiesen. Wenn ich ihn kontaktiere, antwortet er entweder gar nicht oder mit etwas, das nichts mit meinem Anliegen zu tun hat. Ich versuche nun schon seit mindestens sechs Monaten, mein Konto zu schließen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Binturonk;

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen weitere Fragen zu stellen, um die Situation besser zu verstehen:

1. Könnten Sie mir bitte ein Beispiel der Anträge auf Kontoschließung, die Sie an den Casino-Support und Ihren VIP-Manager gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: tomas@casino.guru
2. Haben Sie sich von den Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet? (Newsletter, Werbung usw.)

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Tomas