888Starz Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hello! I need urgent assistance in a dispute with 888starz (my ID: [INSERT YOUR ID]). This bookmaker has been withholding 4,998,000 soums (approximately 50,000 rubles) from my personal funds for 1.5 months and is deliberately harassing me by repeatedly running verification. All my deposits were successfully credited, and my balance currently stands at 4,998,000 soums (a screenshot is attached), but withdrawals are blocked under the pretext of "document verification." Initially, the bookmaker's security service rejected photographs of the official Asakabank statement for card ***2546 with the live blue seal more than 10 times, requiring a PDF file. My bank's mobile app in Uzbekistan technically doesn't have a PDF download function. I personally went to the bank branch and got a paper document with a seal and signature. The bookmaker ignored it for two weeks until I issued an ultimatum. On the "Bookmaker Ratings" website, my complaint was already marked as "Ignored by the bookmaker" because 888starz refused to respond to local referees. Now, instead of unblocking my account, the security service sent me the EXACT SAME TEMPLATED REQUEST, but for a second card—***2519! They're demanding that I go back to the bank and get a second paper statement with a blue seal. This is a blatant and cynical waste of time. I've already provided them with original-quality photos of both cards with the CVV code obscured and confirmed that all SMS codes for deposits were sent to my personal phone number. Humo cards in Uzbekistan are tightly linked to the owner's identity via SMS. The bookmaker simply doesn't want to give up my winnings and is running me around in circles. I ask the Casino Guru team to intervene, contact the senior management of 888starz, stop this absurd cycle of endless checks and force them to unblock the withdrawal of my 4,998,000 soums.

Здравствуйте! Мне требуется срочная помощь в споре с БК 888starz (мой ID: [УКАЖИТЕ ВАШ ID]). Данный букмекер на протяжении 1.5 месяцев удерживает мои личные средства в размере 4 998 000 сумов (около 50 000 рублей) и умышленно издевается надо мной, запуская верификацию по кругу.Все мои депозиты были успешно зачислены, и на моем балансе сейчас находится 4 998 000 сумов (скриншот прилагаю), но вывод средств заблокирован под предлогом "Проверки документов".Сначала служба безопасности БК более 10 раз отклоняла фотографии официальной выписки из Асакабанка по карте ***2546 с живой синей печатью, требуя файл в формате PDF. В мобильном приложении моего банка в Узбекистане технически нет функции выгрузки PDF-файла. Я лично ходил в отделение банка, взял бумажный документ с печатью и подписью. БК игнорировала его две недели, пока я не выставил ультиматум.На сайте «Рейтинг Букмекеров» моя жалоба уже получила статус «Проигнорирована букмекером», так как 888starz отказалась отвечать местным арбитрам.Теперь, вместо разблокировки счета, служба безопасности прислала МНЕ ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ ШАБЛОННЫЙ ЗАПРОС, но уже для второй карты — ***2519! Они требуют, чтобы я снова шел ногами в банк и брал вторую бумажную выписку с синей печатью. Это откровенное и циничное затягивание времени по кругу. Я уже предоставил им фотографии обеих карт в исходном качестве с закрытым CVV-кодом, подтвердил, что все СМС-коды пополнений приходили на мой личный номер телефона. Карты Humo в Узбекистане жестко привязаны к личности владельца через СМС.Букмекер просто не хочет отдавать выигрыш и гоняет меня по кругу. Прошу команду Casino Guru вмешаться, связаться с высшим руководством 888starz, остановить этот абсурдный круг бесконечных проверок и заставить их разблокировать вывод моих 4 998 000 сумов.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 888Starz Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Have you made any previous successful payouts? When, and in what amounts?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the reasons for the blocking of your account? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas