888Starz Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich schreibe Ihnen, um offiziell eine Beschwerde bezüglich eines Auszahlungsproblems einzureichen, das ich am 24.12.2024 um 23:20 Uhr bei 888starz Cash in Asyut, Bani Ghalib (24/7) über einen Betrag von 12.000 EGP hatte. Den beigefügten Screenshot finden Sie zu Ihrer Information.

Nach dem Absenden des Auszahlungsantrags und der erfolgreichen Eingabe des OTP erhielt ich den Code fswe, den ich dem Agenten per WhatsApp mitteilte. Der Agent teilte mir jedoch sofort mit, dass keine Auszahlung aussteht. Ich öffnete dann die App erneut und bemerkte, dass die Auszahlung mit der Anfrage-Nr. 3076769967 als „erfolgreich verarbeitet" markiert worden war, wie im Anhang zu sehen.

Anschließend kontaktierte ich den Live-Support und übermittelte ihm alle Einzelheiten, darunter Screenshots meines WhatsApp-Chats mit dem Mitarbeiter. Seitdem habe ich täglich nachgefragt, nur um dann zu erfahren, dass der Fall „untersucht" werde. Als ich heute versuchte, den Status zu überprüfen, wurde mir gesagt, dass ich eine formelle Beschwerde per E-Mail einreichen müsse, obwohl ich in den letzten drei Tagen regelmäßig den Live-Support kontaktiert hatte.

Angesichts der Dringlichkeit dieser Angelegenheit bitte ich Sie höflich um rasche Unterstützung. Dieser Betrag ist aufgrund eines familiären Notfalls von kritischer Bedeutung und ich wäre für eine schnellstmögliche Lösung sehr dankbar.

Mein WhatsApp-Chat ist unten angehängt

Sehr geehrte(r) sheriftoukhy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.

Die vollständige What's App-Konversation mit einem Herrn, die mit dem 888stars-Verarbeitungsteam-Support geteilt wurde

Link voll der volle whattsapp chat sorry ich habe

d den Link als Bild hinzuzufügen, das könnte ich sonst nicht,

und das Problem liegt nicht am Zahlungssystem." Als ich die Auszahlung vornahm und einen Code bekam, gab ich ihn dem Agenten und als er die Auszahlung vornehmen wollte, sagte er, er habe keine Auszahlung gefunden, während ich eine Auszahlungsbestätigung auf meinem Konto hatte. AN DIESER AUSZAHLUNG WAR KEIN ZAHLUNGSSYSTEM BETEILIGT ???!!!! (WEIL DIES EINE LIVE-CHAT-ANTWORT AUF MICH WAR

Da 888starz lediglich prüfen muss, ob diese Auszahlung (Anforderung Nr. 3076769967) auf dem Agentenkonto der Site eingegangen ist oder nicht, dauert dies 5 Tage!

Wenn Sie mit der Untersuchung beginnen können, tun Sie dies bitte, da ich gerade diese Antwort für den Betrug Soja mit einem einzigen Beweis geteilt bekam

Nur um Sie über das Update auf dem Laufenden zu halten

da dies das letzte Feedback war, das von der Site empfangen wurde

Da dies meine Antwort auf ihre E-Mail ist, in der ich ihnen sage, dass der Agent ein Betrüger ist und ihnen erzähle, was passiert ist

Sehr geehrte(r) sheriftoukhy,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Kein Update seit meinem letzten Kommentar und der Fall wurde nicht gelöst

Danke

Lieber Sheriftoukhy,

Hat das Casino (per E-Mail-Support) jemals bestätigt, dass die Person, mit der Sie über WhatsApp gesprochen haben, ein Mitarbeiter des Casinos ist?

Können Sie uns auch mitteilen, ob Sie der Person jemals Ihre Anmeldeinformationen auf WhatsApp mitgeteilt haben?

Bitte leiten Sie die Mitteilung per Link weiter und nicht als Screenshot des Links.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Dies ist mein persönliches WhatsApp, das mit meinem Wallet verknüpft ist, das ich für Einzahlungen und Transaktionen verwendet habe. Sowohl diese Nummer als auch meine andere Nummer sind auf meinen Namen registriert. Die Agenten verzögern jedoch immer Transaktionen auf der Website und verursachen Probleme bei Auszahlungen, was zu Frustration führt. Schließlich kontaktieren sie Sie über WhatsApp und behaupten, ein Agent zu sein, der Transaktionen schneller und einfacher machen kann.

Ich habe dies mit vielen Agenten auf Plattformen wie 1xbet, Betwinner, Melbet und 888stars erlebt.

Beispielsweise wurde die Auszahlung an die genaue Wallet-Adresse abgewickelt, die im Chat angegeben wurde, und derselbe Bestätigungscode wird auch im Chat angezeigt. Außerdem habe ich einen weiteren Chat auf dem Telefon meines Freundes, nachdem er mich blockiert hatte, und dieses Mal eine Sprachnachricht – in der ich dem Agenten sagte, dass er ein Betrüger sei und dass ich ihn aussperren würde. Er antwortete spöttisch und sagte: „LOL, alle unsere Wallets laufen nicht auf unseren Namen" und sagte mir, ich solle mich „f***en".

Ich schwöre, ich habe ihm dann gesagt, er sei dumm, weil ich alle seine echten Daten vom Casino bekommen könnte, da er ein registrierter Agent sei. Als Antwort versuchte er, mir 30 % des ursprünglichen Betrags als Bestechungsgeld zu schicken.

Das Hauptproblem besteht darin, dass sie nie auf das eingegangen sind, was ich ihnen gesagt habe, und mich auch nichts zu den WhatsApp-Nachrichten gefragt haben, die ich gemeldet habe.

Um diesen Betrug weiter zu beweisen, kann ich das Wallet freigeben, an das das Geld gesendet wurde (einschließlich Informationen über den Besitzer) und den Chat zeigen, in dem der Agent die Wallet-Adresse und den Auszahlungscode angegeben hat. Er versuchte, die Transaktion legitim erscheinen zu lassen, indem er 12.000 auf ein anderes Wallet überwies und mir einen Screenshot schickte.

Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass ich ein iPhone 13 Pro Max verwende, das vollständig gesichert ist. Ich habe den gesamten Chat exportiert und ihn so wie er ist geteilt. Ich schwöre, das ist reiner Betrug

.

Können Sie mir sagen, wie ich die aus WhatsApp exportierte Chat-ZIP-Datei anhängen kann?

Ich habe den exportierten WhatsApp-Chat auf Dropbox hochgeladen und den Link in der vorherigen Antwort geteilt

Lieber Sheriftoukhy,

Sie haben meine Fragen zu meinem vorherigen Beitrag immer noch nicht beantwortet. Können Sie das alles bitte klarstellen?

Grüße,

Nick

Nick, alle Casinos, die in Ägypten funktionieren, haben zwei Arten von Einzahlungen und Überweisungen über Agenten auf der Site und wenn Sie einzahlen, werden Sie zu deren WhatsApp umgeleitet und wenn ich eine Auszahlung mache, muss ich die Adresse und den Betrag eingeben und nach der Genehmigung wird ein Code generiert, den ich mit dem Agenten über WhatsApp teile und ihm mein Wallet gebe, mit dem ich die Auszahlung machen möchte und genau das habe ich getan, aber der Agent nannte mir den Betrag mit 12.000 und er hatte das Geld nicht und als ich mich beschwerte, versuchte er mich mit 6.000 zu entschädigen, nachdem ich ihm gesagt hatte, dass ich ihn einsperren würde „als ich bettelte, lachte er und sagte: „Verpiss dich, alle Wallets laufen nicht auf unseren Namen", also sagte ich: „lol, dummer MTF, ich werde deine Informationen von 888starz bekommen, da sie deine echten Informationen haben müssen, da du ein registrierter Agent bist."

5 Minuten später rief jemand von der gleichen Nummer an und sagte, dass es ihm leid täte, weil er betrogen worden sei, weil sein Freund die Einzahlungen und Abhebungen abgewickelt und ihn dann bestohlen habe, lol, was Unsinn ist, und er versuchte, mich zu entschädigen und schickte mir nur 6.000, und was lustig ist, der Beweis, den 888starz lieferte, war ein Screenshot der 12.000-Überweisung auf ein zufälliges Wallet, das weder mir gehört noch auf meinen Namen läuft!!

add ist im exportierten WhatsApp-Chat dokumentiert, den ich mit Ihnen geteilt habe

Ich hoffe, dies klärt Ihre Anfragen und wenn nicht, warten Sie bitte nicht 7 Tage, um mir mitzuteilen, was fehlt 🙂

Vielen Dank, sheriftoukhy, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Um die Situation weiter zu klären, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber sheriftoukhy ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des 888Starz Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes 888Starz Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Nein, Sir, ich habe gerade festgestellt, dass sie mich von Boni und Werbeaktionen ausgeschlossen haben, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht und darauf hingewiesen habe, dass das Konto offen und noch aktiv ist

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber sheriftoukhy ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider nicht viel erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielles Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Beschwerde den Namen des Casinobetreibers angeben, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig erachtet wird. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo

Lieber sheriftoukhy ,

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des 888Starz Casinos erneut aufgenommen. Wir möchten dem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beide Parteien dabei unterstützen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Das Casino hat mitgeteilt, dass Ihr Anliegen möglicherweise bereits geklärt wurde. Könnten Sie dies bitte bestätigen?

Danke schön.

Was diese Betrüger getan haben, ist unglaublich! Sie haben mich die ganze Zeit ignoriert und nur Ihnen, „Casino Guru", geantwortet und behauptet, das Problem sei gelöst! Es tut mir wirklich leid, aber ich wurde tatsächlich betrogen und wochenlang ignoriert. Als ich Ihren Kommentar sah, habe ich mich sofort bei 888Starz eingeloggt, aber es wurde nichts gutgeschrieben. Diese Betrüger haben absolut nichts getan.

Hallo!

Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft. Laut unseren Systemaufzeichnungen wurde die am 25. Dezember 2024 veranlasste Auszahlung von 12.000 EGP erfolgreich verarbeitet und dem von Ihnen angegebenen Konto gutgeschrieben.

Unser Team hat die Transaktion geprüft, und alle Verpflichtungen unsererseits wurden vollständig erfüllt.

Sollten Sie noch Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu antworten – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

888STARZ-Team

Entschuldigung, ich habe vergessen, das NBE-Bargeldmuster beizufügen.

Und schließlich, wenn 888starz den Namen des Wallet-Anbieters, der die Überweisung durchgeführt hat, mitteilen kann, kann ich als Banker die offiziellen Pflichtfelder und die von diesem Anbieter verwendete Standard-Bestätigungsvorlage bereitstellen.

Wenn es ihnen darum geht, diese Angelegenheit fair zu lösen, sollten sie die Details der Auszahlungstransaktion direkt mit ihrem Agenten überprüfen, genau wie sie Einzahlungen überprüfen, indem sie die Spieler auffordern, einen Kontoauszug aus dem Transaktionsverlauf der Wallet-App sowie ein Video, in dem sie auf ihre Wallet zugreifen, die beanstandete Transaktion öffnen und schließlich die fehlenden Pflichtfelder ausfüllen, vorzulegen. (Dies geschieht in gutem Glauben an 888starz.)

Lieber sheriftoukhy ,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot belegt die Transaktion nicht ausreichend. Er zeigt lediglich, dass 12.000 Ägyptische Pfund (EGP) gesendet wurden, die Empfänger-Wallet-Nummer stimmt jedoch mit keiner der registrierten Wallet-Nummern des Spielers überein. Könnten Sie diese Diskrepanz bitte aufklären?

Danke schön.

Hallo!

Wir haben diesen Fall nochmals eingehend geprüft. Laut unseren internen Systemaufzeichnungen wurde die betreffende Zahlung erfolgreich und vollständig gemäß den zum Zeitpunkt der Anfrage bestätigten Auszahlungsdetails verarbeitet und abgeschlossen.

Der zuvor bereitgestellte Screenshot wurde vom Zahlungsdienstleister erhalten, der die Transaktion ausgeführt hat, und gibt die zu diesem Zeitpunkt im System des Zahlungsabwicklers verfügbare Bestätigung wieder.

Da die Transaktion aus dem Dezember 2024 stammt, sind detaillierte technische Daten im System des Zahlungsabwicklers zur weiteren Überprüfung nicht mehr verfügbar.

Alle Verpflichtungen seitens 888STARZ wurden erfüllt, und wir betrachten diese Angelegenheit daher als vollständig geprüft und abgeschlossen.

Beste grüße,

888STARZ

Es ist leicht zu behaupten, eine Überweisung sei getätigt worden, aber bei Geld zählt nur der Beweis. Bitte legen Sie mir einen eindeutigen Beweis dafür vor, dass ich Ihnen jemals die von Ihnen verwendete Wallet-Nummer gegeben habe. Meine Wallet-Nummer ist die mit meiner Wallet verknüpfte Handynummer, und ich habe die Nummer, die Sie angeblich verwendet haben, niemals weitergegeben. Ich habe keine Ahnung, wem diese Wallet gehört.

Ich habe außerdem wiederholt nach der genauen Wallet-Nummer oder den Bankdaten gefragt, an die die Auszahlung Ihrer Aussage nach erfolgte. Dies lässt sich ganz einfach überprüfen. Gemäß den Richtlinien der Zentralbank müssen alle lizenzierten Wallet-Apps den vollständigen Transaktionsverlauf drei Jahre lang speichern, sodass Sie den tatsächlichen Überweisungsbeleg problemlos ausdrucken können. Eine Transaktion, die weniger als ein Jahr zurückliegt, kann nicht verschwinden.

Ich schwöre, ich habe kein Geld erhalten. Die „Bestätigung" Ihres Mitarbeiters ist gefälscht. Hätten Sie früher auf den Fall reagiert und echte Beweise vorgelegt, wäre die Angelegenheit längst geklärt. Da Sie aber keine gültigen Beweise vorlegen konnten, haben Sie dies nicht getan.

Lieber Kubo

Ich denke, es ist jetzt klar, dass dieses Casino betrügerisch ist. Sie haben ja seine unsinnige Antwort gesehen, auch wenn er behauptet, die Historie sei gelöscht. Ich habe Ihnen gesagt, dass das unmöglich ist, da es gegen die CBE-Richtlinien verstößt. Außerdem habe ich gefragt, ob Sie mir die Bank oder den Mobilfunkanbieter nennen können, von dem die Überweisung getätigt wurde. Ich kann Ihnen helfen, da ich Banker bin.

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Könnten Sie bitte klären, woher die für die Transaktion verwendete Wallet-Nummer stammt? Wurde sie vom Spieler bei der Auszahlungsanfrage angegeben? Dem vom Spieler bereitgestellten Screenshot zufolge scheinen die Gelder tatsächlich an einen anderen Empfänger (namens Ahmed) gesendet worden zu sein.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Um die Überprüfung fortzusetzen, bitten wir Sie, uns ein Video zur Verfügung zu stellen, das Folgendes zeigt:

Die Wallet, an die Sie die Auszahlung angefordert haben.

Die Transaktionshistorie für einen Monat, beginnend mit dem Datum, an dem Ihr Auszahlungsantrag erstellt wurde.

Bitte stellen Sie sicher, dass im Video Folgendes deutlich zu sehen ist:

– der vollständige oder sichtbare Teil der Brieftaschennummer,

– Datum und Uhrzeit,

– alle Transaktionen innerhalb des angegebenen Zeitraums.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir die Prüfung Ihres Falls fortsetzen.

Lieber Kubo,

Ich kann erst fortfahren, wenn Sie mir bestätigen, dass diese Anfrage ernst gemeint und nicht Zeitverschwendung ist. Wie Sie gesehen haben, wurde der Fall fast elf Monate lang unbearbeitet gelassen und erst vor zwei Wochen wieder aufgenommen, vermutlich in der Annahme, ich hätte ihn vergessen. Selbst jetzt ist ihre Anfrage ungenau, und sie können anhand ihrer Angaben nichts bestätigen.

Sobald Sie die Legitimität seiner Anfrage bestätigt haben, Kubo, muss er die richtigen Fragen stellen. Ich werde ihm dann alle benötigten Informationen zukommen lassen.

• Zu überprüfende Wallet-Nummer: ?????

• Genauer Transaktionszeitraum: Von ????? bis ?????

Ich wende mich hiermit direkt an den Vertreter von 888starz.

Das Merkwürdige ist, dass Sie mich nach der Wallet-Nummer, dem genauen Datum und der Uhrzeit sowie der vollständigen Transaktionshistorie eines bestimmten Zeitraums fragen. Diese Fragen sollten Sie Ihrem eigenen Agenten stellen. Hätte er Ihnen diese Informationen gegeben, wäre der Fall sofort abgeschlossen und ich als Betrüger beschuldigt worden. Doch das Gegenteil ist der Fall. Ihr Agent hat dieses Problem verursacht und verfügte bereits über alle Details, nach denen Sie mich nun fragen.

Lassen Sie mich das genauer erklären. In Ägypten müssen mobile Geldbörsen gemäß den Richtlinien der Zentralbank drei Jahre lang ihre vollständige Transaktionshistorie speichern. Daher ist es kein Problem, den Kontoauszug für den von Ihnen angeforderten Zeitraum zu erhalten. Was mir jedoch nicht einleuchtet, ist, dass Sie nach der Transaktionshistorie fragen, obwohl Sie anscheinend nicht einmal wissen, welche Geldbörsennummer Sie meinen. Ich habe den gesamten WhatsApp-Chat mit Ihrem Mitarbeiter, in dem ich ihm mitgeteilt habe, dass ich 12.000 abgehoben habe, ihm den OTP-Code geschickt und ihm die genaue Geldbörsennummer genannt habe, auf die das Geld überwiesen werden soll.

Nach all dem und nachdem der Betrag bereits von meinem Casino-Guthaben abgebucht worden war, sagte er mir trotzdem: „Ich sehe keine Auszahlung unter Ihrer ID." Das ist im Chat eindeutig zu sehen.

Mit dieser Nachricht sende ich Ihnen ein Video meiner Wallet, das den vollständigen Transaktionsverlauf für den angeforderten Zeitraum im Dezember 2024 zeigt. Ich habe außerdem den gesamten WhatsApp-Chatverlauf mit Ihrem Mitarbeiter zum Zeitpunkt des Auftretens des Problems exportiert und hier hochgeladen, sodass niemand behaupten kann, die Screenshots seien bearbeitet oder manipuliert worden.

Wenn sich jemand zwei Minuten Zeit genommen hätte, die Fallgeschichte und die bereits eingereichten Beweise zu prüfen, hätte er alles gesehen, bevor er mir die gleiche Standardantwort geschickt hätte.

Lieber Nutzer,

Wir bitten Sie freundlichst, eine Bildschirmaufnahme Ihrer Wallet bereitzustellen, die Folgendes zeigt:

Die Wallet-Adresse, an die die Auszahlung angefordert wurde,

Die vollständige Transaktionshistorie für die gesamten 30 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage, nicht nur für Dezember.

Die Historie muss alle eingehenden und ausgehenden Transaktionen während dieses Zeitraums klar darstellen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

888Starz-Team

Ich habe es bereits im Kommentar vor dem Dropbox-Link geteilt. Dort sind die Wallet-Adresse und der Verlauf bzw. das Regiment 2024 zu sehen. Bitte überprüfen Sie das bitte, bevor Sie kommentieren. Ich war mir dessen und des WhatsApp-Chats vor acht Monaten sicher, aber Sie haben sich nie darum gekümmert. Jetzt versuchen Sie nur, sich herauszureden, da alle Ihre Anfragen an den Absender (Ihren Agenten) und nicht an den Empfänger gerichtet sein sollten.

Wie bereits erwähnt, möchte ich Ihnen eine Chance geben und habe Ihnen in dem beigefügten Kommentar das Gewünschte zukommen lassen.

Lieber Nutzer,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Das von Ihnen bereitgestellte Video deckt jedoch den Zeitraum vom 1. bis 31. Dezember ab, während Ihr Auszahlungsantrag am 24. Dezember gestellt wurde.

Wie bereits angefordert, benötigen wir eine vollständige 31-tägige Transaktionshistorie ab dem Datum der Auszahlungsanfrage – also vom 24. Dezember bis zum 24. Januar.

Bitte senden Sie uns eine Bildschirmaufnahme Ihrer Brieftasche, aus der Folgendes deutlich hervorgeht:

die Wallet-Adresse, an die die Auszahlung angefordert wurde,

Alle eingehenden und ausgehenden Transaktionen im Zeitraum vom 24. Dezember bis zum 24. Januar.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

888Starz-Team

888STARZ Ich kann deine Stimme nicht hören

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Der von Ihnen zuvor übermittelte Kontoauszug wurde für ein anderes Konto ausgestellt und kann daher leider nicht zur Verifizierung verwendet werden.

Wir bitten Sie freundlichst , die korrekten Informationen für das Konto 01098760235 anzugeben.

Bitte senden Sie uns:

Eine Bildschirmaufzeichnung in Videoform, die den vollständigen Transaktionsverlauf zeigt.

Für den Zeitraum 01.12.2024 – 31.01.2025

Das Video muss die Kontonummer und alle eingehenden/ausgehenden Transaktionen deutlich zeigen.

Bitte fügen Sie zusätzlich einen elektronischen Kontoauszug (PDF) für denselben Zeitraum bei.

Wir bitten Sie, diese Dokumente innerhalb von 7 Tagen zukommen zu lassen, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

888Starz-Team

Lieber Kubo,

Bitte greifen Sie hier ein, denn das geht zu weit. Sie behaupten nun, ich hätte gesagt, 010014076780 sei meine Nummer, was nicht stimmt.

Ihr habt einen gefälschten Screenshot mit einer zufälligen Zahl geteilt. Nur der Betrag stimmte. Ich habe bereits erklärt, dass die Quittung gefälscht ist und die darin enthaltene Wallet-Nummer jemandem namens Ahmed gehört. Ich habe es sogar getestet, indem ich ein ägyptisches Pfund gesendet und den Screenshot geteilt habe.

Ich habe den vollständigen Chatverlauf mit Ihrem Mitarbeiter von meiner Einzahlungsseite erneut angehängt. Ich habe mehrere Einzahlungen und eine kleinere Auszahlung bei ihm getätigt. Die Probleme begannen erst, nachdem ich die 12.000 abgehoben hatte und er mich betrogen hat.

Ich verstehe nicht, wie Sie Fragen stellen und gleichzeitig behaupten können, Ihr Agent habe keinen Chatverlauf mit mir und könne keine Transaktionen abrufen. Er ist der Einzige in Ägypten, dessen Verlauf plötzlich gelöscht wurde, obwohl dies gegen die Richtlinien der Zentralbank verstößt.

Ich habe bereits alles bereitgestellt. Ich habe die Chat-Screenshots mit der Wallet-Nummer und der Auszahlungs-PIN geteilt. Ich habe den vollständigen Chatverlauf exportiert. Außerdem habe ich den tatsächlichen Inhaber der Wallet, die Sie mir geschickt haben, mit dem Inhaber der von mir verwendeten Wallet verglichen.

An diesem Punkt ist die Situation klar. Entweder Sie zahlen, was Sie mir schulden, oder Sie ignorieren weiterhin die Fakten und betrügen Ihre Spieler.

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Sie ignorieren weiterhin die in diesem Fall aufgeworfenen Fragen. Bis heute haben Sie weder erklärt, warum die Gelder an eine Person namens Ahmed und nicht an den Spieler überwiesen wurden, noch haben Sie die Herkunft der Wallet-Adresse, an die die Gelder transferiert wurden, aufgeklärt.

Der Spieler gibt an, keinen Zugriff auf die von Ihnen behauptete Wallet zu haben. Sollten Sie weiterhin der Ansicht sein, dass sich diese Wallet tatsächlich im Besitz des Spielers befindet, legen Sie bitte konkrete Beweise für diese Behauptung vor.

Sie können die Dokumentation direkt hier im Thread einreichen oder, falls Sie dies bevorzugen, an meine E-Mail-Adresse senden unter jakub.m@casino.guru Die

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Die Ermittlungen dauern noch an. Laut Bestätigung des Agenten hat der Spieler die Gelder erfolgreich erhalten.

Die verwendete Wallet ist durch die Zentralbank versichert, was eine korrekte Gutschrift der Gelder auch im Falle vorübergehender Einschränkungen oder Sperrungen gewährleistet.

Wir werden Sie informieren, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Tut mir leid, aber was Sie sagen, ergibt keinen Sinn. Ihr Agent, der mich betrogen hat, wird niemals Beweise für irgendetwas liefern, und Sie haben doch bereits gesehen, was Ihr Agent Ihnen alles – Dokumente, Screenshots und Videos – zur Verfügung stellen konnte, die Sie angefordert haben. Sie können ihn also problemlos nach jeglichen Unterlagen fragen, aber leider haben Sie sich trotzdem entschieden, sich auf die Aussage Ihres Agenten als Bestätigung zu verlassen. „Sehr seltsam."

Lieber sheriftoukhy ,

Sehr geehrtes 888Starz Casino ,

Trotz unserer wiederholten Anfragen haben wir keinerlei Informationen erhalten, die zur Lösung dieses Falls beitragen könnten. Unter diesen Umständen besteht leider keine Grundlage für die Fortsetzung des Beschwerdeverfahrens.

Daher bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde erneut als ungelöst zu schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen kein besseres Ergebnis anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,

Kubo