888Starz Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde abgelehnt.

Hallo,

Die Einzahlung wurde nicht abgebucht, und die abschließende Antwort von 888processing lautet: „Wir haben sie nicht erhalten. Sie haben bereits eine Antwort erhalten. Wir können Ihnen nicht weiterhelfen." Dabei habe ich alle erforderlichen Nachweise für die Überweisung, inklusive des angeforderten Videos, vorgelegt. Die Überweisung erfolgte über eine mobile Geldbörse, daher ist eine Abbuchung unmöglich. Das Geld wurde sofort überwiesen, während das Casino behauptet, der Agent habe es nicht erhalten. Ich füge den gesamten Verlauf des Kundensupports von 888processing sowie E-Mails bei. Außerdem füge ich das Video der Geldbörse bei, das die Überweisung zeigt. Dies ist nicht das erste Mal, dass auf dieser Plattform ein solches Problem auftritt, und das Casino hat es nie selbstständig gelöst. Anscheinend kann ich das Video hier nicht anhängen, es kann aber per E-Mail zugesendet werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Palm-Palm,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila