888Starz Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Betreff: 888STARZ – Einzahlung von 500 EGP trotz erfolgreicher Überweisung nicht gutgeschrieben

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen 888STARZ ein, da eine Einzahlung von 500 EGP nicht auf mein Spielkonto gutgeschrieben wurde.

Benutzer-ID: [zensiert]

Am 20. April 2026 um 04:54 Uhr habe ich 500 Ägyptische Pfund (EGP) per Etisalat Cash eingezahlt. Die Zahlungsdetails wurden direkt auf der Einzahlungsseite von 888STARZ angezeigt. Ich habe die Empfängernummer direkt von der Plattform kopiert und die Überweisung erfolgreich abgeschlossen.

Nach der Überweisung wurde die Einzahlung meinem Konto nie gutgeschrieben. Der Transaktionsstatus auf der Plattform zeigte „Vom Agenten abgelehnt" an.

Von Anfang an habe ich vollumfänglich mit dem Betreiber kooperiert und alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt, darunter:

Die Transaktionsquittung.

Screenshots.

Ein vollständiges, ungeschnittenes Verifizierungsvideo, aufgenommen mit einem anderen Telefon.

Eine offizielle Bestätigung von e& Egypt (Etisalat) nach deren technischer Untersuchung.

Mein Telekommunikationsanbieter hat offiziell bestätigt, dass die Überweisung erfolgreich abgeschlossen wurde und dass die Gelder den Empfänger im Zahlungsnetzwerk des Anbieters erreicht haben.

Über einen Monat lang behauptete 888STARZ beharrlich, ihr Mitarbeiter habe das Geld nicht erhalten, und wies mich wiederholt an, mich an meinen Zahlungsanbieter zu wenden. Ich befolgte alle Anweisungen.

Nach über einem Monat änderte der Anbieter seine Erklärung jedoch komplett. Er behauptete nicht länger, der Agent habe das Geld nicht erhalten. Stattdessen erklärte er, die Zahlungsdetails auf meiner Quittung stimmten nicht mit den Daten meiner Einzahlungsanfrage überein, und behauptete, das Geld sei auf ein anderes Konto überwiesen worden.

Diese neue Erklärung steht im direkten Widerspruch zu allem, was man mir den ganzen letzten Monat über erzählt hatte.

Ich habe den Telefonisten wiederholt um Klärung gebeten:

Warum diese angebliche Diskrepanz zu Beginn der Ermittlungen nie erwähnt wurde.

Warum ich wiederholt angewiesen wurde, mich an meinen Zahlungsanbieter zu wenden, wenn das eigentliche Problem angeblich in fehlerhaften Zahlungsdaten bestand.

Wie konnten die Zahlungsdetails falsch sein, wenn ich sie direkt von der Einzahlungsseite ihrer eigenen Plattform kopiert habe?

Trotz dieser Fragen habe ich nie eine klare Erklärung oder irgendwelche Belege erhalten.

Ich habe den vollständigen E-Mail-Verkehr zwischen mir und 888STARZ beigefügt, der meine zahlreichen Versuche dokumentiert, diese Angelegenheit direkt mit dem Betreiber zu klären. Die beigefügten E-Mails belegen eindeutig meine volle Kooperation, die von mir eingereichten umfangreichen Beweise und die widersprüchlichen Aussagen des Betreibers während der gesamten Untersuchung.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall unabhängig zu prüfen und zu beurteilen, ob der Betreiber diesen Streitfall fair und konsequent behandelt hat.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kapo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Einzahlung bei 888STARZ hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie um einige zusätzliche Informationen. Wir möchten Folgendes klären:

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Einzahlungen mit derselben Zahlungsmethode getätigt?
• Können Sie den Status Ihrer Einzahlung im Casino in Ihrer Einzahlungshistorie in Ihrem Spielerkonto einsehen? Bitte posten Sie einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie im Casino-Konto.
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Zahlungsanweisungen teilen, so wie sie beim Einzahlungsversuch im Casino angezeigt werden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Es tut mir leid. Ich sehe den Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie mit dem Status „Vom Agenten abgelehnt" nicht. Bitte laden Sie ihn erneut hoch.

Sie erwähnten in Ihrer vorherigen Nachricht, dass Sie einige Dateien angehängt haben, die folgenden Dateien waren jedoch nicht angehängt:

• nomercy.pdf.
• gmail_star4.pdf.
• Gmail - Betreff: Letzte rechtliche Mitteilung...pdf.

Ich habe Ihre E-Mail erhalten. Falls die vorherigen Dateien nicht in den von Ihnen gesendeten Dateien enthalten waren, leiten Sie diese bitte weiter.

Bitte senden Sie uns auch Beweise dafür, dass der Casino-Support plötzlich seine Erklärung geändert und behauptet hat, die Zahlungsdetails stimmten nicht überein.

Ich habe Ihnen die entsprechenden Unterlagen bereits per E-Mail zugesandt, da das Hochladen von PDF-Dateien hier nicht möglich ist. Vielen Dank auch für Ihre Bemühungen, diese Angelegenheit zu klären.

Lieber Kapo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Matej L., bearbeitet. matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo Kapo , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der fehlenden Kaution. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich möchte einen Vertreter des 888Starz Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauere Informationen darüber liefern, warum die Einzahlung dieses Spielers vom Agenten abgelehnt wurde und wohin das Geld nach der Ablehnung verschwunden ist? Ich würde es außerdem begrüßen, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte.

• die Empfängerdaten, die für die jeweilige Einzahlungsanfrage des Spielers generiert wurden;
• die Anfrage- oder Transaktions-ID, den Erstellungszeitpunkt und den Gültigkeitszeitraum;
• eine Erklärung der genauen festgestellten Diskrepanz;
• das Ergebnis der Untersuchung des Zahlungsanbieters oder -beauftragten zum Empfänger 01035797081 und zur Transaktionsreferenz 019310491250; und
• der entsprechende Kontoauszug oder Einzahlungsstatus mit dem Vermerk „Vom Agenten abgelehnt".

Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um die Untersuchung fortsetzen zu können, bitten wir Sie freundlichst um die Spieler-ID und einen Nachweis über den Transfer (Quittung).

Sobald wir die angeforderten Informationen erhalten haben, werden wir den Fall prüfen und Ihnen ein Update geben.

Mit freundlichen Grüße,

888STARZ-Team

Hallo,

Könnten Sie uns bitte eine Zahlungsbestätigung zukommen lassen, auf der Datum und Uhrzeit der Transaktion deutlich erkennbar sind? Diese Information hilft uns, die Zahlungsdetails genauer zu prüfen.

Danke schön.

Liebes 888STARZ-Team,

Ich habe die Zahlungsbestätigung nochmals beigefügt, obwohl dies bei weitem nicht das erste Mal ist, dass ich sie vorlege.

Ehrlich gesagt, habe ich den Überblick verloren, wie oft ich aufgefordert wurde, dieselben Informationen einzureichen. Im Laufe dieses Verfahrens habe ich bereits meine Spieler-ID, die Zahlungsbestätigung, den Transaktionsverlauf, Screenshots, ein vollständiges Verifizierungsvideo, eine offizielle Bestätigung meines Telekommunikationsanbieters und den gesamten E-Mail-Verkehr, der jeden Schritt dieser Streitigkeit dokumentiert, vorgelegt.

Wenn Sie die Akte – oder auch nur meine Einzahlungshistorie – sorgfältig geprüft hätten, würden Sie verstehen, warum ich diese wiederholten Aufforderungen äußerst enttäuschend finde. Ich bin seit Jahren Kunde und habe zahlreiche erfolgreiche Einzahlungen getätigt, viele davon deutlich über 500 Ägyptischen Pfund. In diesem Fall geht es eindeutig nicht um den Geldbetrag. Es geht um Fairness, Transparenz und darum, dass die Wahrheit nicht ignoriert wird.

Während des über einen Monat andauernden Austauschs habe ich allen Anfragen uneingeschränkt entsprochen. Trotzdem erhielt ich widersprüchliche Erklärungen und wiederholte Aufforderungen zu Dokumenten, die ich bereits mehrfach eingereicht hatte. Dieses Vorgehen ist frustrierend und erweckt den Eindruck, dass die Untersuchung unnötig in die Länge gezogen wird.

Ich habe auch mehrere Beschwerdefälle im Zusammenhang mit 888STARZ geprüft und war besorgt, als ich ein ähnliches Muster feststellte: Anstatt die Kernprobleme anzugehen, wurden wiederholt Dokumente angefordert, die bereits eingereicht worden waren. Ich hoffe sehr, dass dieser Fall anders behandelt wird.

Zum jetzigen Zeitpunkt sollte der Fokus meiner Meinung nach auf der Beantwortung der vom Casino Guru Resolver aufgeworfenen Fragen liegen, insbesondere hinsichtlich der für meine Einzahlungsanfrage generierten Empfängerdaten, des genauen Grundes für die angebliche Diskrepanz, der Untersuchung des Zahlungsanbieters und der Beweise, die den Status „Vom Agenten abgelehnt" stützen.

Ich habe alle an mich gestellten Wünsche erfüllt. Ich erwarte nun respektvoll dasselbe Maß an Kooperation, Transparenz und Verantwortlichkeit von 888STARZ.

Danke schön.

Liebes 888STARZ-Team,

Ich möchte außerdem alle an eine sehr wichtige Tatsache erinnern, die bereits in unserem vorherigen Schriftverkehr dokumentiert ist.

Über einen Monat lang wurde ich von Ihrem Support wiederholt angewiesen, mich an den Zahlungsanbieter zu wenden, da die Zahlung laut Ihrer damaligen Untersuchung noch nicht im Konto Ihres Mitarbeiters eingegangen war. Zu keinem Zeitpunkt während dieses gesamten Zeitraums wurde mir mitgeteilt, dass die Empfängernummer falsch oder die Zahlungsdetails nicht korrekt seien.

Nach Ihren Anweisungen habe ich den Zahlungsanbieter kontaktiert, eine formelle Beschwerde eingereicht, und nach deren Untersuchung wurde mir offiziell bestätigt, dass die Gelder erfolgreich an die Empfängernummer überwiesen wurden, die ich direkt von Ihrer Einzahlungsseite kopiert hatte.

Erst nachdem ich diese offizielle Bestätigung vorgelegt und die Angelegenheit eskaliert hatte, änderte sich Ihre Erklärung plötzlich. Anstatt zu behaupten, dass das Geld Ihren Agenten nicht erreicht hatte, behaupteten Sie plötzlich, die Zahlungsdetails seien anders und das Geld sei auf ein anderes Konto überwiesen worden.

Das sind zwei völlig unterschiedliche Erklärungen.

Wenn die Zahlungsdetails tatsächlich gewesen wären

Warum wurde das, obwohl es von Anfang an falsch war, im ersten Monat der Untersuchung nie erwähnt? Warum wurde ich wiederholt angewiesen, mich an den Zahlungsdienstleister zu wenden, um Gelder nachzuverfolgen, von denen Sie behaupteten, sie seien einfach noch nicht bei Ihrem Agenten angekommen?

Zur Verdeutlichung füge ich es noch einmal bei:

Meine formelle Beschwerde wurde beim Zahlungsanbieter eingereicht.

Die offizielle Antwort des Zahlungsanbieters, die bestätigt, dass die Gelder erfolgreich an den Empfänger übermittelt wurden.

Ich bitte 888STARZ und Casino Guru höflichst, diesen Widerspruch bei der Überprüfung des Falls zu berücksichtigen, da er für den gesamten Streitfall von zentraler Bedeutung ist.

Danke schön.

Vielen Dank, lieber Kapo , für die Details und die zusätzlichen Informationen.

Sehr geehrtes 888Starz Casino , ich bin der Ansicht, dass der Spieler genügend Informationen bereitgestellt hat, um die Zahlung zu identifizieren. Bitte informieren Sie uns nach Abschluss der Untersuchung über Ihre Ergebnisse.

Hallo,

Wir möchten Ihnen ein Update zu Ihrem Fall geben.

Nach einer abschließenden Überprüfung der Zahlungsdetails, des Videomaterials und der bereitgestellten Transaktionsinformationen hat unser Team bestätigt, dass die Gelder aus dieser Zahlung nicht bei 888STARZ eingegangen sind.

Aufgrund des abschließenden Prüfergebnisses empfehlen wir Ihnen, sich mit der Bank oder dem Zahlungsanbieter, von dem die Zahlung getätigt wurde, in Verbindung zu setzen, um den Transaktionsstatus zu klären und Unterstützung bei der Rückerstattung des Geldes zu erhalten.

Uns ist bekannt, dass Sie während der Bearbeitung Ihres Falls möglicherweise unterschiedliche Informationen erhalten haben. Nach Abschluss des gesamten Verifizierungsprozesses handelt es sich hierbei jedoch um die endgültigen, vom zuständigen Team bestätigten Informationen.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Situation beiträgt und empfehlen Ihnen, sich für weitere Unterstützung bei der Rückbuchung an Ihre Bank zu wenden.

Beste grüße,

888STARZ-Team

Lieber Matej,

Die jüngste Antwort des Casinos ist zutiefst enttäuschend, da sie die von Ihnen ausdrücklich gestellten Fragen völlig ausblendet.

Statt Beweise vorzulegen, wiederholten sie einfach die unbegründete Behauptung, dass „die Gelder nicht eingegangen seien", und rieten mir erneut, mich an meinen Zahlungsanbieter zu wenden, obwohl ich dies bereits vor Monaten getan hatte.

Ich habe bei e& Egypt eine formelle Beschwerde eingereicht, die offizielle Beschwerdereferenznummer angegeben und die offizielle Antwort übermittelt, die die erfolgreiche Überweisung an die Empfängernummer bestätigt, die direkt von der Einzahlungsseite von 888STARZ kopiert wurde. Diese Dokumente wurden bereits sowohl dem Casino als auch Casino Guru zur Verfügung gestellt.

Noch besorgniserregender ist jedoch, dass das Casino seine Erklärung wiederholt geändert hat.

- Über einen Monat lang wurde mir mitgeteilt, dass die Gelder ihren Agenten nicht erreicht hätten, und ich wurde angewiesen, mich an meinen Zahlungsanbieter zu wenden.

Nachdem ich die offizielle Bestätigung meines Zahlungsanbieters eingereicht hatte, änderte sich die Erklärung plötzlich in eine angebliche Diskrepanz bei den Zahlungsdetails.

- Nun ist auch diese Erklärung verschwunden, und das Casino ist zu seiner ursprünglichen Behauptung zurückgekehrt, dass die Gelder einfach nicht eingegangen seien.

Dies sind widersprüchliche Erklärungen zum selben Vorgang.

Noch wichtiger ist jedoch, dass das Casino sämtliche vom Beschwerdeführer aufgeworfenen Fragen völlig ignorierte. Sie gaben Folgendes nicht an:

- die Empfängerdaten, die für meine Einzahlungsanforderung generiert wurden;

- die Transaktions-/Anforderungs-ID und der Gültigkeitszeitraum;

- jegliche Beweise, die die behauptete Zahlungsabweichung stützen;

- das Ergebnis der Untersuchung ihres Zahlungsdienstleisters;

- oder der interne Datensatz, der den Status „Vom Agenten abgelehnt" erläutert.

Die wiederholte Aussage, dass „die Gelder nicht eingegangen sind", ist kein Beweis. Es handelt sich lediglich um eine unbegründete Behauptung.

Während des gesamten Verfahrens habe ich uneingeschränkt kooperiert und alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt: die Zahlungsquittung, den Transaktionsverlauf, Screenshots, das Verifizierungsvideo, die offizielle Beschwerde, die ich bei meinem Zahlungsanbieter eingereicht habe, die offizielle Antwort des Anbieters und den gesamten Schriftverkehr mit dem Casino.

Ich bitte höflichst darum, dass das Casino nun verpflichtet wird, seine Behauptungen mit überprüfbaren Beweisen zu untermauern, anstatt immer wieder wechselnde Erklärungen zu wiederholen, die durch keinerlei Dokumentation gestützt werden.

Danke schön.

Nach Durchsicht einer beträchtlichen Anzahl öffentlicher Beschwerden gegen 888STARZ fiel mir auf, dass viele davon Spieler aus Ägypten betreffen, die über sehr ähnliche Probleme im Zusammenhang mit Einzahlungen, wiederholte Anfragen nach denselben Dokumenten, langwierige Untersuchungen und Schlussfolgerungen berichten, die nicht durch überprüfbare Beweise gestützt werden.

Meiner Meinung nach gibt dieses wiederkehrende Muster Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich eines systemischen Problems im Zahlungsnetzwerk oder bei der Abwicklung von Einzahlungen für den ägyptischen Markt. Sollte eine offizielle Untersuchung des Zahlungsanbieters bestätigen, dass die Gelder erfolgreich an den Empfänger überwiesen wurden, 888STARZ aber weiterhin behaupten, die Gelder seien nie eingegangen, deutet dies auf ein internes Problem hin, das das Casino untersuchen und beheben sollte, anstatt die Verantwortung immer wieder dem Spieler zuzuschieben.

In keinem Fall sollte ein Spieler Opfer eines internen Problems von 888STARZ, dessen Zahlungsdienstleistern oder -agenten werden. Ich habe die Einzahlungsanweisungen auf der Casino-Plattform exakt befolgt und das Geld an die vom Casino angegebenen Zahlungsdaten überwiesen. Daher liegt jegliches Problem, das danach auftritt, in der Verantwortung des Casinos, nicht des Spielers.

Sehr geehrtes 888Starz Casino , die Bank hat die erfolgreiche Überweisung bestätigt. Der Spieler hat alle Ihre Anforderungen erfüllt – Kontoauszüge, Zahlungsbestätigungen und unterzeichnete Dokumente vorgelegt sowie alle Fragen beantwortet. Da ich von Ihnen keine Gegendarstellung erhalten habe, gehe ich davon aus, dass das Problem zwischen dem Zahlungsdienstleister und dem Casino aufgetreten ist. Daher sehe ich keinen weiteren Untersuchungsbedarf und keine Möglichkeit, der Sache auf den Grund zu gehen.

Am besten ist es, dem Spielkonto des Spielers 500 EGP gutzuschreiben und das Problem des fehlenden Geldes anschließend intern mit dem für diese Transaktion zuständigen Agenten oder der Finanzabteilung zu klären.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie dem oben Genannten zustimmen oder einen anderen Vorschlag haben. Vielen Dank.