Ein Spieler aus Ägypten meldet, dass eine Einzahlung von 500 Ägyptischen Pfund (EGP) bei 888STARZ seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde, obwohl die Transaktion von seinem Zahlungsanbieter als erfolgreich bestätigt wurde. Nach einem Monat Kommunikation änderte das Casino seine Erklärung für das Problem, ohne dafür stichhaltige Beweise vorzulegen. Der Spieler zweifelt daher an der Vorgehensweise des Casinos.
888Starz Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
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888Starz Casino
Sicherheitsindex 3.0 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 19 Stunden
ÜbersetzungBetreff: 888STARZ – Einzahlung von 500 EGP trotz erfolgreicher Überweisung nicht gutgeschrieben
Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,
Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen 888STARZ ein, da eine Einzahlung von 500 EGP nicht auf mein Spielkonto gutgeschrieben wurde.
Benutzer-ID: [zensiert]
Am 20. April 2026 um 04:54 Uhr habe ich 500 Ägyptische Pfund (EGP) per Etisalat Cash eingezahlt. Die Zahlungsdetails wurden direkt auf der Einzahlungsseite von 888STARZ angezeigt. Ich habe die Empfängernummer direkt von der Plattform kopiert und die Überweisung erfolgreich abgeschlossen.
Nach der Überweisung wurde die Einzahlung meinem Konto nie gutgeschrieben. Der Transaktionsstatus auf der Plattform zeigte „Vom Agenten abgelehnt" an.
Von Anfang an habe ich vollumfänglich mit dem Betreiber kooperiert und alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt, darunter:
Die Transaktionsquittung.
Screenshots.
Ein vollständiges, ungeschnittenes Verifizierungsvideo, aufgenommen mit einem anderen Telefon.
Eine offizielle Bestätigung von e& Egypt (Etisalat) nach deren technischer Untersuchung.
Mein Telekommunikationsanbieter hat offiziell bestätigt, dass die Überweisung erfolgreich abgeschlossen wurde und dass die Gelder den Empfänger im Zahlungsnetzwerk des Anbieters erreicht haben.
Über einen Monat lang behauptete 888STARZ beharrlich, ihr Mitarbeiter habe das Geld nicht erhalten, und wies mich wiederholt an, mich an meinen Zahlungsanbieter zu wenden. Ich befolgte alle Anweisungen.
Nach über einem Monat änderte der Anbieter seine Erklärung jedoch komplett. Er behauptete nicht länger, der Agent habe das Geld nicht erhalten. Stattdessen erklärte er, die Zahlungsdetails auf meiner Quittung stimmten nicht mit den Daten meiner Einzahlungsanfrage überein, und behauptete, das Geld sei auf ein anderes Konto überwiesen worden.
Diese neue Erklärung steht im direkten Widerspruch zu allem, was man mir den ganzen letzten Monat über erzählt hatte.
Ich habe den Telefonisten wiederholt um Klärung gebeten:
Warum diese angebliche Diskrepanz zu Beginn der Ermittlungen nie erwähnt wurde.
Warum ich wiederholt angewiesen wurde, mich an meinen Zahlungsanbieter zu wenden, wenn das eigentliche Problem angeblich in fehlerhaften Zahlungsdaten bestand.
Wie konnten die Zahlungsdetails falsch sein, wenn ich sie direkt von der Einzahlungsseite ihrer eigenen Plattform kopiert habe?
Trotz dieser Fragen habe ich nie eine klare Erklärung oder irgendwelche Belege erhalten.
Ich habe den vollständigen E-Mail-Verkehr zwischen mir und 888STARZ beigefügt, der meine zahlreichen Versuche dokumentiert, diese Angelegenheit direkt mit dem Betreiber zu klären. Die beigefügten E-Mails belegen eindeutig meine volle Kooperation, die von mir eingereichten umfangreichen Beweise und die widersprüchlichen Aussagen des Betreibers während der gesamten Untersuchung.
Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall unabhängig zu prüfen und zu beurteilen, ob der Betreiber diesen Streitfall fair und konsequent behandelt hat.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
[zensiert]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber Kapo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Einzahlung bei 888STARZ hatten.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie um einige zusätzliche Informationen. Wir möchten Folgendes klären:
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Einzahlungen mit derselben Zahlungsmethode getätigt?
- Können Sie den Status Ihrer Einzahlung im Casino in Ihrer Einzahlungshistorie in Ihrem Spielerkonto einsehen? Bitte posten Sie einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie im Casino-Konto.
- Könnten Sie bitte einen Screenshot der Zahlungsanweisungen teilen, so wie sie beim Einzahlungsversuch im Casino angezeigt werden?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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