888Starz Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Betreff: 888STARZ – Einzahlung von 500 EGP trotz erfolgreicher Überweisung nicht gutgeschrieben

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen 888STARZ ein, da eine Einzahlung von 500 EGP nicht auf mein Spielkonto gutgeschrieben wurde.

Benutzer-ID: [zensiert]

Am 20. April 2026 um 04:54 Uhr habe ich 500 Ägyptische Pfund (EGP) per Etisalat Cash eingezahlt. Die Zahlungsdetails wurden direkt auf der Einzahlungsseite von 888STARZ angezeigt. Ich habe die Empfängernummer direkt von der Plattform kopiert und die Überweisung erfolgreich abgeschlossen.

Nach der Überweisung wurde die Einzahlung meinem Konto nie gutgeschrieben. Der Transaktionsstatus auf der Plattform zeigte „Vom Agenten abgelehnt" an.

Von Anfang an habe ich vollumfänglich mit dem Betreiber kooperiert und alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt, darunter:

Die Transaktionsquittung.

Screenshots.

Ein vollständiges, ungeschnittenes Verifizierungsvideo, aufgenommen mit einem anderen Telefon.

Eine offizielle Bestätigung von e& Egypt (Etisalat) nach deren technischer Untersuchung.

Mein Telekommunikationsanbieter hat offiziell bestätigt, dass die Überweisung erfolgreich abgeschlossen wurde und dass die Gelder den Empfänger im Zahlungsnetzwerk des Anbieters erreicht haben.

Über einen Monat lang behauptete 888STARZ beharrlich, ihr Mitarbeiter habe das Geld nicht erhalten, und wies mich wiederholt an, mich an meinen Zahlungsanbieter zu wenden. Ich befolgte alle Anweisungen.

Nach über einem Monat änderte der Anbieter seine Erklärung jedoch komplett. Er behauptete nicht länger, der Agent habe das Geld nicht erhalten. Stattdessen erklärte er, die Zahlungsdetails auf meiner Quittung stimmten nicht mit den Daten meiner Einzahlungsanfrage überein, und behauptete, das Geld sei auf ein anderes Konto überwiesen worden.

Diese neue Erklärung steht im direkten Widerspruch zu allem, was man mir den ganzen letzten Monat über erzählt hatte.

Ich habe den Telefonisten wiederholt um Klärung gebeten:

Warum diese angebliche Diskrepanz zu Beginn der Ermittlungen nie erwähnt wurde.

Warum ich wiederholt angewiesen wurde, mich an meinen Zahlungsanbieter zu wenden, wenn das eigentliche Problem angeblich in fehlerhaften Zahlungsdaten bestand.

Wie konnten die Zahlungsdetails falsch sein, wenn ich sie direkt von der Einzahlungsseite ihrer eigenen Plattform kopiert habe?

Trotz dieser Fragen habe ich nie eine klare Erklärung oder irgendwelche Belege erhalten.

Ich habe den vollständigen E-Mail-Verkehr zwischen mir und 888STARZ beigefügt, der meine zahlreichen Versuche dokumentiert, diese Angelegenheit direkt mit dem Betreiber zu klären. Die beigefügten E-Mails belegen eindeutig meine volle Kooperation, die von mir eingereichten umfangreichen Beweise und die widersprüchlichen Aussagen des Betreibers während der gesamten Untersuchung.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall unabhängig zu prüfen und zu beurteilen, ob der Betreiber diesen Streitfall fair und konsequent behandelt hat.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kapo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Einzahlung bei 888STARZ hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie um einige zusätzliche Informationen. Wir möchten Folgendes klären:

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Einzahlungen mit derselben Zahlungsmethode getätigt?
• Können Sie den Status Ihrer Einzahlung im Casino in Ihrer Einzahlungshistorie in Ihrem Spielerkonto einsehen? Bitte posten Sie einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie im Casino-Konto.
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Zahlungsanweisungen teilen, so wie sie beim Einzahlungsversuch im Casino angezeigt werden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Es tut mir leid. Ich sehe den Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie mit dem Status „Vom Agenten abgelehnt" nicht. Bitte laden Sie ihn erneut hoch.

Sie erwähnten in Ihrer vorherigen Nachricht, dass Sie einige Dateien angehängt haben, die folgenden Dateien waren jedoch nicht angehängt:

• nomercy.pdf.
• gmail_star4.pdf.
• Gmail - Betreff: Letzte rechtliche Mitteilung...pdf.

Ich habe Ihre E-Mail erhalten. Falls die vorherigen Dateien nicht in den von Ihnen gesendeten Dateien enthalten waren, leiten Sie diese bitte weiter.

Bitte senden Sie uns auch Beweise dafür, dass der Casino-Support plötzlich seine Erklärung geändert und behauptet hat, die Zahlungsdetails stimmten nicht überein.

Ich habe Ihnen die entsprechenden Unterlagen bereits per E-Mail zugesandt, da das Hochladen von PDF-Dateien hier nicht möglich ist. Vielen Dank auch für Ihre Bemühungen, diese Angelegenheit zu klären.

Lieber Kapo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Matej L., bearbeitet. matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo Kapo , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der fehlenden Kaution. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich möchte einen Vertreter des 888Starz Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauere Informationen darüber liefern, warum die Einzahlung dieses Spielers vom Agenten abgelehnt wurde und wohin das Geld nach der Ablehnung verschwunden ist? Ich würde es außerdem begrüßen, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte.

• die Empfängerdaten, die für die jeweilige Einzahlungsanfrage des Spielers generiert wurden;
• die Anfrage- oder Transaktions-ID, den Erstellungszeitpunkt und den Gültigkeitszeitraum;
• eine Erklärung der genauen festgestellten Diskrepanz;
• das Ergebnis der Untersuchung des Zahlungsanbieters oder -beauftragten zum Empfänger 01035797081 und zur Transaktionsreferenz 019310491250; und
• der entsprechende Kontoauszug oder Einzahlungsstatus mit dem Vermerk „Vom Agenten abgelehnt".

Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um die Untersuchung fortsetzen zu können, bitten wir Sie freundlichst um die Spieler-ID und einen Nachweis über den Transfer (Quittung).

Sobald wir die angeforderten Informationen erhalten haben, werden wir den Fall prüfen und Ihnen ein Update geben.

Mit freundlichen Grüße,

888STARZ-Team

Hallo,

Könnten Sie uns bitte eine Zahlungsbestätigung zukommen lassen, auf der Datum und Uhrzeit der Transaktion deutlich erkennbar sind? Diese Information hilft uns, die Zahlungsdetails genauer zu prüfen.

Danke schön.

Liebes 888STARZ-Team,

Ich habe die Zahlungsbestätigung nochmals beigefügt, obwohl dies bei weitem nicht das erste Mal ist, dass ich sie vorlege.

Ehrlich gesagt, habe ich den Überblick verloren, wie oft ich aufgefordert wurde, dieselben Informationen einzureichen. Im Laufe dieses Verfahrens habe ich bereits meine Spieler-ID, die Zahlungsbestätigung, den Transaktionsverlauf, Screenshots, ein vollständiges Verifizierungsvideo, eine offizielle Bestätigung meines Telekommunikationsanbieters und den gesamten E-Mail-Verkehr, der jeden Schritt dieser Streitigkeit dokumentiert, vorgelegt.

Wenn Sie die Akte – oder auch nur meine Einzahlungshistorie – sorgfältig geprüft hätten, würden Sie verstehen, warum ich diese wiederholten Aufforderungen äußerst enttäuschend finde. Ich bin seit Jahren Kunde und habe zahlreiche erfolgreiche Einzahlungen getätigt, viele davon deutlich über 500 Ägyptischen Pfund. In diesem Fall geht es eindeutig nicht um den Geldbetrag. Es geht um Fairness, Transparenz und darum, dass die Wahrheit nicht ignoriert wird.

Während des über einen Monat andauernden Austauschs habe ich allen Anfragen uneingeschränkt entsprochen. Trotzdem erhielt ich widersprüchliche Erklärungen und wiederholte Aufforderungen zu Dokumenten, die ich bereits mehrfach eingereicht hatte. Dieses Vorgehen ist frustrierend und erweckt den Eindruck, dass die Untersuchung unnötig in die Länge gezogen wird.

Ich habe auch mehrere Beschwerdefälle im Zusammenhang mit 888STARZ geprüft und war besorgt, als ich ein ähnliches Muster feststellte: Anstatt die Kernprobleme anzugehen, wurden wiederholt Dokumente angefordert, die bereits eingereicht worden waren. Ich hoffe sehr, dass dieser Fall anders behandelt wird.

Zum jetzigen Zeitpunkt sollte der Fokus meiner Meinung nach auf der Beantwortung der vom Casino Guru Resolver aufgeworfenen Fragen liegen, insbesondere hinsichtlich der für meine Einzahlungsanfrage generierten Empfängerdaten, des genauen Grundes für die angebliche Diskrepanz, der Untersuchung des Zahlungsanbieters und der Beweise, die den Status „Vom Agenten abgelehnt" stützen.

Ich habe alle an mich gestellten Wünsche erfüllt. Ich erwarte nun respektvoll dasselbe Maß an Kooperation, Transparenz und Verantwortlichkeit von 888STARZ.

Danke schön.

Liebes 888STARZ-Team,

Ich möchte außerdem alle an eine sehr wichtige Tatsache erinnern, die bereits in unserem vorherigen Schriftverkehr dokumentiert ist.

Über einen Monat lang wurde ich von Ihrem Support wiederholt angewiesen, mich an den Zahlungsanbieter zu wenden, da die Zahlung laut Ihrer damaligen Untersuchung noch nicht im Konto Ihres Mitarbeiters eingegangen war. Zu keinem Zeitpunkt während dieses gesamten Zeitraums wurde mir mitgeteilt, dass die Empfängernummer falsch oder die Zahlungsdetails nicht korrekt seien.

Nach Ihren Anweisungen habe ich den Zahlungsanbieter kontaktiert, eine formelle Beschwerde eingereicht, und nach deren Untersuchung wurde mir offiziell bestätigt, dass die Gelder erfolgreich an die Empfängernummer überwiesen wurden, die ich direkt von Ihrer Einzahlungsseite kopiert hatte.

Erst nachdem ich diese offizielle Bestätigung vorgelegt und die Angelegenheit eskaliert hatte, änderte sich Ihre Erklärung plötzlich. Anstatt zu behaupten, dass das Geld Ihren Agenten nicht erreicht hatte, behaupteten Sie plötzlich, die Zahlungsdetails seien anders und das Geld sei auf ein anderes Konto überwiesen worden.

Das sind zwei völlig unterschiedliche Erklärungen.

Wenn die Zahlungsdetails tatsächlich gewesen wären

Warum wurde das, obwohl es von Anfang an falsch war, im ersten Monat der Untersuchung nie erwähnt? Warum wurde ich wiederholt angewiesen, mich an den Zahlungsdienstleister zu wenden, um Gelder nachzuverfolgen, von denen Sie behaupteten, sie seien einfach noch nicht bei Ihrem Agenten angekommen?

Zur Verdeutlichung füge ich es noch einmal bei:

Meine formelle Beschwerde wurde beim Zahlungsanbieter eingereicht.

Die offizielle Antwort des Zahlungsanbieters, die bestätigt, dass die Gelder erfolgreich an den Empfänger übermittelt wurden.

Ich bitte 888STARZ und Casino Guru höflichst, diesen Widerspruch bei der Überprüfung des Falls zu berücksichtigen, da er für den gesamten Streitfall von zentraler Bedeutung ist.

Danke schön.

Vielen Dank, lieber Kapo , für die Details und die zusätzlichen Informationen.

Sehr geehrtes 888Starz Casino , ich bin der Ansicht, dass der Spieler genügend Informationen bereitgestellt hat, um die Zahlung zu identifizieren. Bitte informieren Sie uns nach Abschluss der Untersuchung über Ihre Ergebnisse.

Hallo,

Wir möchten Ihnen ein Update zu Ihrem Fall geben.

Nach einer abschließenden Überprüfung der Zahlungsdetails, des Videomaterials und der bereitgestellten Transaktionsinformationen hat unser Team bestätigt, dass die Gelder aus dieser Zahlung nicht bei 888STARZ eingegangen sind.

Aufgrund des abschließenden Prüfergebnisses empfehlen wir Ihnen, sich mit der Bank oder dem Zahlungsanbieter, von dem die Zahlung getätigt wurde, in Verbindung zu setzen, um den Transaktionsstatus zu klären und Unterstützung bei der Rückerstattung des Geldes zu erhalten.

Uns ist bekannt, dass Sie während der Bearbeitung Ihres Falls möglicherweise unterschiedliche Informationen erhalten haben. Nach Abschluss des gesamten Verifizierungsprozesses handelt es sich hierbei jedoch um die endgültigen, vom zuständigen Team bestätigten Informationen.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Situation beiträgt und empfehlen Ihnen, sich für weitere Unterstützung bei der Rückbuchung an Ihre Bank zu wenden.

Beste grüße,

888STARZ-Team

Lieber Matej,

Die jüngste Antwort des Casinos ist zutiefst enttäuschend, da sie die von Ihnen ausdrücklich gestellten Fragen völlig ausblendet.

Statt Beweise vorzulegen, wiederholten sie einfach die unbegründete Behauptung, dass „die Gelder nicht eingegangen seien", und rieten mir erneut, mich an meinen Zahlungsanbieter zu wenden, obwohl ich dies bereits vor Monaten getan hatte.

Ich habe bei e& Egypt eine formelle Beschwerde eingereicht, die offizielle Beschwerdereferenznummer angegeben und die offizielle Antwort übermittelt, die die erfolgreiche Überweisung an die Empfängernummer bestätigt, die direkt von der Einzahlungsseite von 888STARZ kopiert wurde. Diese Dokumente wurden bereits sowohl dem Casino als auch Casino Guru zur Verfügung gestellt.

Noch besorgniserregender ist jedoch, dass das Casino seine Erklärung wiederholt geändert hat.

- Über einen Monat lang wurde mir mitgeteilt, dass die Gelder ihren Agenten nicht erreicht hätten, und ich wurde angewiesen, mich an meinen Zahlungsanbieter zu wenden.

Nachdem ich die offizielle Bestätigung meines Zahlungsanbieters eingereicht hatte, änderte sich die Erklärung plötzlich in eine angebliche Diskrepanz bei den Zahlungsdetails.

- Nun ist auch diese Erklärung verschwunden, und das Casino ist zu seiner ursprünglichen Behauptung zurückgekehrt, dass die Gelder einfach nicht eingegangen seien.

Dies sind widersprüchliche Erklärungen zum selben Vorgang.

Noch wichtiger ist jedoch, dass das Casino sämtliche vom Beschwerdeführer aufgeworfenen Fragen völlig ignorierte. Sie gaben Folgendes nicht an:

- die Empfängerdaten, die für meine Einzahlungsanforderung generiert wurden;

- die Transaktions-/Anforderungs-ID und der Gültigkeitszeitraum;

- jegliche Beweise, die die behauptete Zahlungsabweichung stützen;

- das Ergebnis der Untersuchung ihres Zahlungsdienstleisters;

- oder der interne Datensatz, der den Status „Vom Agenten abgelehnt" erläutert.

Die wiederholte Aussage, dass „die Gelder nicht eingegangen sind", ist kein Beweis. Es handelt sich lediglich um eine unbegründete Behauptung.

Während des gesamten Verfahrens habe ich uneingeschränkt kooperiert und alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt: die Zahlungsquittung, den Transaktionsverlauf, Screenshots, das Verifizierungsvideo, die offizielle Beschwerde, die ich bei meinem Zahlungsanbieter eingereicht habe, die offizielle Antwort des Anbieters und den gesamten Schriftverkehr mit dem Casino.

Ich bitte höflichst darum, dass das Casino nun verpflichtet wird, seine Behauptungen mit überprüfbaren Beweisen zu untermauern, anstatt immer wieder wechselnde Erklärungen zu wiederholen, die durch keinerlei Dokumentation gestützt werden.

Danke schön.

Nach Durchsicht einer beträchtlichen Anzahl öffentlicher Beschwerden gegen 888STARZ fiel mir auf, dass viele davon Spieler aus Ägypten betreffen, die über sehr ähnliche Probleme im Zusammenhang mit Einzahlungen, wiederholte Anfragen nach denselben Dokumenten, langwierige Untersuchungen und Schlussfolgerungen berichten, die nicht durch überprüfbare Beweise gestützt werden.

Meiner Meinung nach gibt dieses wiederkehrende Muster Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich eines systemischen Problems im Zahlungsnetzwerk oder bei der Abwicklung von Einzahlungen für den ägyptischen Markt. Sollte eine offizielle Untersuchung des Zahlungsanbieters bestätigen, dass die Gelder erfolgreich an den Empfänger überwiesen wurden, 888STARZ aber weiterhin behaupten, die Gelder seien nie eingegangen, deutet dies auf ein internes Problem hin, das das Casino untersuchen und beheben sollte, anstatt die Verantwortung immer wieder dem Spieler zuzuschieben.

In keinem Fall sollte ein Spieler Opfer eines internen Problems von 888STARZ, dessen Zahlungsdienstleistern oder -agenten werden. Ich habe die Einzahlungsanweisungen auf der Casino-Plattform exakt befolgt und das Geld an die vom Casino angegebenen Zahlungsdaten überwiesen. Daher liegt jegliches Problem, das danach auftritt, in der Verantwortung des Casinos, nicht des Spielers.

Sehr geehrtes 888Starz Casino , die Bank hat die erfolgreiche Überweisung bestätigt. Der Spieler hat alle Ihre Anforderungen erfüllt – Kontoauszüge, Zahlungsbestätigungen und unterzeichnete Dokumente vorgelegt sowie alle Fragen beantwortet. Da ich von Ihnen keine Gegendarstellung erhalten habe, gehe ich davon aus, dass das Problem zwischen dem Zahlungsdienstleister und dem Casino aufgetreten ist. Daher sehe ich keinen weiteren Untersuchungsbedarf und keine Möglichkeit, der Sache auf den Grund zu gehen.

Am besten ist es, dem Spielkonto des Spielers 500 EGP gutzuschreiben und das Problem des fehlenden Geldes anschließend intern mit dem für diese Transaktion zuständigen Agenten oder der Finanzabteilung zu klären.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie dem oben Genannten zustimmen oder einen anderen Vorschlag haben. Vielen Dank.

Hallo,

Um uns bei der weiteren Untersuchung des Sachverhalts zu unterstützen, geben Sie bitte die Wallet-Adresse an, von der die Überweisung getätigt wurde.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, kann unser Team die Details genauer überprüfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

888STARZ-Team

Hallo!

Wir möchten Ihre Zahlung noch einmal überprüfen. Falls Sie weiterhin der Meinung sind, dass die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, bitten wir Sie, uns eine Aufzeichnung Ihres Gesprächs mit der Bank oder einen abgestempelten Kontoauszug vom 20. April mit den Details dieser Transaktion zukommen zu lassen.

Diese Informationen werden unserem Team bei weiteren Untersuchungen des Sachverhalts helfen.

Beste grüße,

888STARZ-Team

Lieber Kapo , könnten Sie bitte Ihre Bankfiliale aufsuchen und sich eine unterschriebene/gestempelte Bestätigung über die erfolgte Zahlung ausstellen lassen? Bitte geben Sie dabei die Kontonummer des Absenders, des Empfängers und den Zahlungsbetrag an. Ich frage nur deshalb, weil dies der endgültige, unbestreitbare Beweis ist, den Sie dem Casino vorlegen können. Anschließend wird zweifelsfrei klar sein, dass das Problem in der Finanzabteilung des Casinos liegt.

Ich verstehe jedoch auch, dass diese ständige Verlängerung des Mediationsprozesses sehr frustrierend ist und hätte Verständnis, wenn Sie ablehnen würden. Bitte geben Sie mir Bescheid. Vielen Dank.

Lieber Matej und liebes 888STARZ-Team,

Ich habe die angeforderte Videoaufzeichnung meines Gesprächs mit e& Egypt bezüglich der strittigen Transaktion erhalten.

Die Aufzeichnung betrifft insbesondere die Überweisung von 500 EGP am 20. April 2026 um 04:54 Uhr, Referenz 019310491250, an Empfänger 01035797081.

Ich habe das Video direkt per E-Mail an Matej gesendet, da ich die Videodatei nicht über den Beschwerde-Thread hochladen kann.

Matej, bitte schau dir das Video an und leite es gegebenenfalls an 888STARZ zur Überprüfung weiter.

Danke schön.

Lieber Matej,

Ich möchte nur einen wichtigen Punkt bezüglich des von Ihnen angeforderten Dokuments klarstellen.

Ein solches gestempeltes und unterschriebenes Dokument ist im ägyptischen E-Wallet-System in dieser Form nicht verfügbar, daher kann ich kein Dokument vorlegen, das gar nicht existiert. Ich habe bereits alle verfügbaren Nachweise zu dieser Transaktion eingereicht, darunter die Zahlungsbestätigung, die Bestätigung des Zahlungsanbieters, das Verifizierungsvideo und die offizielle Beschwerdereferenznummer des Zahlungsanbieters.

Noch wichtiger ist jedoch, dass ich glaube, dass es einen viel einfacheren Weg gibt, diesen Fall zu lösen, anstatt weiterhin zusätzliche Dokumente von mir anzufordern.

Ich habe die offizielle Beschwerdereferenznummer bereits an meinen Zahlungsanbieter übermittelt. Wenn 888STARZ oder dessen Zahlungsdienstleister diese Referenznummer direkt beim Zahlungsanbieter überprüft, erhalten sie eine Bestätigung über das Ergebnis der Untersuchung dieser Transaktion.

Ich habe 888STARZ bereits vor Monaten ein Video mit der Bestätigung der Bank/des Zahlungsanbieters über den erfolgreichen Abschluss der Transaktion sowie allen relevanten Transaktionsinformationen zugesandt. Trotzdem werde ich nach all der Zeit immer noch nach Informationen gefragt, die ich bereits mehrfach bereitgestellt und dokumentiert habe, darunter die mit meinem Konto verknüpfte Wallet-Nummer, die in der vorherigen Korrespondenz und den Dokumenten schon mehrfach aufgetaucht ist.

Ehrlich gesagt ist es schwer zu verstehen, warum dieser Prozess auf diese Weise weitergeht.

Wenn 888STARZ denselben Aufwand betrieben hätte, die offizielle Beschwerdereferenz beim Zahlungsanbieter zu überprüfen, wie sie es für die Anforderung neuer Dokumente von mir aufgewendet haben, hätte dieser Fall sehr wahrscheinlich schon längst durch eine direkte Bestätigung seitens des Zahlungsanbieters, der ihren Agenten betreut, gelöst werden können.

Ich verweigere nicht die Kooperation, und ich glaube, mein Verhalten in diesem Fall beweist dies eindeutig. Dennoch ist es nicht mehr angemessen, trotz der vorliegenden Beweise und der offiziellen Beschwerdereferenz weiterhin dieselben Informationen in unterschiedlicher Form anzufordern, um den Sachverhalt zu untersuchen. Dies führt lediglich zu unnötiger Verzögerung.

Ich habe alle mir vernünftigerweise zur Verfügung stehenden Informationen bereitgestellt. Meiner Meinung nach sollte der nächste Schritt zwischen 888STARZ und dem Zahlungsdienstleister erfolgen, um zu klären, wohin die Gelder geflossen sind, anstatt den Spieler wiederholt aufzufordern, dieselbe Transaktion zum zehnten Mal nachzuweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.

Sehr geehrter Herr Kapo , vielen Dank für Ihre Nachricht. Diese muss jedoch an das Support-Team des Casinos und nicht an mich gesendet werden. Bitte senden Sie sie mit denselben Angaben, die Sie mir bereits mitgeteilt haben, an die Support-E-Mail-Adresse. Vielen Dank.

Könnten Sie mir bitte anschließend erklären, was genau dieser e& Egypt-Service ist? Ich dachte, es handele sich um eine Bank. Gibt es dort eine Filiale, die man aufsuchen kann, um die Angelegenheit zu besprechen und das von Caisno angeforderte unterschriebene Dokument zu erhalten? Oder gibt es zumindest einen Kundenservice, den man diesbezüglich kontaktieren kann? Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Ich möchte einen wichtigen Punkt bezüglich des von Ihnen angeforderten Dokuments klarstellen.

Etisalat Egypt ist keine Bank, sondern ein Telekommunikationsunternehmen und Mobilfunkanbieter, der auch E-Wallet-Dienste anbietet. Daher handelte es sich bei der fraglichen Transaktion um eine Überweisung über Etisalat Cash und nicht um eine herkömmliche Banktransaktion.

Folglich stellt das ägyptische E-Wallet-System keinen Kontoauszug in der von Ihnen gewünschten Form aus, nämlich einen gestempelten und unterschriebenen Kontoauszug, der diese Transaktion ausweist. Ich kann Ihnen daher kein Dokument ausstellen, das schlichtweg nicht existiert.

Noch wichtiger ist jedoch, dass ich in einem anderen Fall mit Mostbet bereits auf dieselbe Anfrage gestoßen bin. Sie können diese Beschwerde in meinem Verlauf auf Casino Guru einsehen, ebenso wie die Stellungnahme des anderen Anbieters. Dort wurde klargestellt, dass die Anforderung eines solchen Dokuments für ägyptische E-Wallet-Transaktionen unrealistisch ist und nicht den tatsächlich für solche Transaktionen ausgestellten Dokumenten entspricht.

Anstatt weiterhin ein nicht verfügbares Dokument anzufordern, habe ich bereits alle offiziellen Nachweise vorgelegt, die vernünftigerweise beschafft werden konnten, einschließlich:

Die Zahlungsbestätigung.

Die Transaktionsdetails und die Referenznummer.

Die Beschwerdereferenz wurde an e& Egypt übermittelt.

Die Bestätigung des Zahlungsanbieters, dass die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde und den Empfänger erreicht hat.

Die Videoaufzeichnung bestätigt die Aussage des Anbieters.

Und die vollständige Korrespondenz zu dieser Transaktion.

Ich glaube, die einfachste und schlüssigste Lösung wäre, wenn 888STARZ oder sein Zahlungsdienstleister die Beschwerdereferenz und die Transaktion direkt beim Zahlungsanbieter überprüfen würde, anstatt mich immer wieder aufzufordern, dieselbe Transaktion in unterschiedlicher Form nachzuweisen.

Es gibt noch ein weiteres praktisches Problem. Sie haben mich gebeten, diese Nachricht an den Kundenservice des Casinos weiterzuleiten. Wie soll ich das jetzt noch tun? Der Fall gilt dort bereits als abgeschlossen, der Support-Chat ist beendet, und ich habe ihnen diese Informationen und Beweise bereits mehrfach zukommen lassen.

Sollten Sie es daher dennoch für notwendig erachten, dass ich deren Support-Team kontaktiere, teilen Sie mir bitte mit, wie Sie dies konkret erwarten, insbesondere da ich eine vom Casino geschlossene Konversation nicht wieder aufnehmen kann.

Ich verweigere die Kooperation keineswegs. Mein Verhalten in diesem gesamten Fall beweist eindeutig das Gegenteil. Ich kann jedoch kein Dokument vorlegen, das nicht von vornherein im ägyptischen E-Wallet-System ausgestellt wurde.

Meiner Ansicht nach sollte nach all den bereits vorgelegten Beweisen der Fokus nun auf der Beziehung zwischen 888STARZ und seinem Zahlungsdienstleister liegen und darauf, festzustellen, wohin die Gelder tatsächlich geflossen sind, anstatt dem Spieler immer wieder die Beweislast für dieselbe Transaktion aufzubürden.

Mit freundlichen Grüße,

Kapo

Lieber Matej,

Nur zur Information: Ich habe das angeforderte Video, wie von Ihnen empfohlen, direkt an den 888STARZ-Support gesendet.

Das Video bezieht sich auf die Transaktion über 500 EGP vom 20. April 2026 um 04:54 Uhr, Referenznummer 019310491250.

Ich habe das Video wie gewünscht an das Casino weitergeleitet. Ich würde mich freuen, wenn Sie dies bei der Bearbeitung meiner laufenden Beschwerde berücksichtigen könnten.

Danke schön. .........Lieber Matej,

Nur zur Info: Ich habe mich nun direkt an den 888STARZ-Support gewandt und ihnen das angeforderte Video zugesendet, wie Sie es verlangt haben.

Der Kundendienstmitarbeiter bestätigte mir schriftlich den Eingang meiner Anfrage und leitete sie zur Untersuchung an seine Spezialisten weiter.

Ich bin Ihrer Anfrage nachgekommen und habe das Video direkt an das Casino weitergeleitet. Ich warte nun auf deren Antwort und halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich weitere Informationen erhalte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Kapo , vielen Dank für die Details, das ist genau das, was ich brauchte.

Sehr geehrtes 888Starz Casino , da der Spieler bereits alle möglichen Zahlungsnachweise sowie die Bestätigung des Zahlungsanbieters über die erfolgreiche Zahlungsabwicklung vorgelegt hat, möchte ich auf meinen ursprünglichen Lösungsvorschlag zurückkommen: die Gutschrift von 500 EGP auf das Casino-Konto des Spielers und die anschließende interne Untersuchung des fehlenden Geldes in Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleister und dem Finanzteam des Casinos. Da es sich um einen geringen Betrag handelt, hoffe ich, dass dies schnell erfolgen kann und wir die Beschwerde anschließend als erfolgreich abgeschlossen betrachten können. Sollten Sie anderer Meinung sein oder einen anderen Vorschlag haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Vielen Dank.

Lieber Nutzer,

Vielen Dank für das Update.

Um die Situation zu prüfen und den Fall weiter zu untersuchen, senden Sie bitte die Videoaufzeichnung und alle relevanten Details direkt an unser Team unter assistance@888starz.betDie

Sobald wir Ihre Angaben erhalten haben, wird unser Team diese sorgfältig prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

888STARZ-Team

Lieber Matej,

Ich möchte nochmals darauf hinweisen, dass 888STARZ nun schon gefühlt tausendmal denselben Ansatz verfolgt.

Anstatt auf Ihren direkten Vorschlag einzugehen, die 500 EGP meinem Casino-Konto gutzuschreiben, haben sie mich erneut aufgefordert, Beweise vorzulegen, die ich im Laufe dieses Verfahrens bereits wiederholt eingereicht habe.

Ich habe ihnen das Video jetzt zum gefühlt tausendsten Mal geschickt, diesmal direkt an ihre Support-E-Mail-Adresse, genau wie sie es gewünscht haben.

Ich habe bereits die Zahlungsquittung, die Transaktionsdetails, das Verifizierungsvideo, die Bestätigung des Zahlungsanbieters und alle anderen mir zur Verfügung stehenden relevanten Nachweise vorgelegt.

An diesem Punkt weiß ich wirklich nicht mehr, was ich noch beitragen kann. Die ständigen Anfragen nach denselben Beweismitteln verlängern das Verfahren nur unnötig, ohne die Kernfrage zu klären.

Ich bitte Sie höflich, dieses wiederholte Muster zu berücksichtigen. Ich hoffe, 888STARZ wird endlich auf Ihren Vorschlag eingehen und entweder die 500 EGP meinem Konto gutschreiben oder konkrete, überprüfbare Beweise für ihre Position vorlegen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Sehr geehrtes 888Starz Casino ,

Ich gehe davon aus, dass Sie alle vom Spieler vorzulegenden Beweise erhalten haben und über alle für die Beschwerde notwendigen Informationen verfügen. Daher ist es nun an der Zeit, eine endgültige Entscheidung zu treffen; eine weitere Verzögerung ist nicht erforderlich.

Zusammenfassend lässt sich die aktuelle Situation wie folgt darstellen: Der Spieler hat einen Nachweis und einen unterschriebenen Kontoauszug vorgelegt, der die erfolgreiche Einzahlung von 500 EGP auf sein Casino-Konto bestätigt. Die Einzahlung wurde seinem Spielerkonto jedoch nie gutgeschrieben. Wie bereits vorgeschlagen, wäre es am besten, dem Spieler die fehlenden 500 EGP gutzuschreiben und anschließend gemeinsam mit der Finanzabteilung den Zahlungsdienstleister zu untersuchen, um die angeblich fehlende Einzahlung aufzuspüren.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie meinem Vorschlag folgen werden, damit wir diese Beschwerde abschließen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Matej,

Bevor Sie die Beschwerde abschließen, möchte ich Sie um Ihre Zustimmung zu einer Sache bitten.

Falls 888STARZ sich letztendlich weigert, das Problem zu lösen, und die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wäre es mir dann gestattet, die vollständige Beschwerde, einschließlich des gesamten Schriftverkehrs und aller im Laufe des Verfahrens eingereichten Beweismittel, auf relevanten Glücksspielplattformen und Telegram-Kanälen zu veröffentlichen?

Meine Absicht wäre es lediglich, den gesamten Fall öffentlich zu machen, damit andere Beteiligte sehen können, was passiert ist und wie die Angelegenheit behandelt wurde.

Ich würde mich über Ihre Bestätigung freuen, bevor ich dies tue.

Danke schön.

Ich möchte außerdem noch einen weiteren Punkt klarstellen, warum ich den Fall veröffentlichen möchte.

Ich habe einen Telegram-Kanal, auf dem ich meinen Followern 888STARZ als eine der guten Plattformen empfohlen habe, und einige von ihnen haben sich bei der Wahl der zu nutzenden Plattformen auf meine Empfehlungen verlassen.

Daher ist der Vorfall für mich zu einer Frage der Transparenz und Glaubwürdigkeit gegenüber denjenigen geworden, die meinen Empfehlungen vertraut haben. Ich möchte eine Plattform nicht länger empfehlen, nachdem ich eine derart negative Erfahrung gemacht habe, ohne meine Follower darüber zu informieren.

Genau deshalb möchte ich den gesamten Fall veröffentlichen, damit die Menschen, die mir vertraut haben, sehen können, was tatsächlich passiert ist, und auf der Grundlage vollständiger Informationen ihre eigene Entscheidung treffen können.

Lieber Kapo , dieser Thread ist öffentlich, daher kann jeder mit dem Link die Beiträge lesen. Einige Beiträge sind als privat markiert, da sie persönliche Informationen enthalten und wir die DSGVO und andere Datenschutzbestimmungen einhalten müssen. Ich glaube nicht, dass ich Ihnen privat etwas per E-Mail geschickt habe. Ob Sie Ihre Nachrichten und Gespräche mit dem Casino öffentlich machen, bleibt Ihnen überlassen. Geben Sie aber bitte niemals Ihren Namen, Ihre Bank- und Kontaktdaten oder Ihre Wohnadresse preis. Im Internet wimmelt es von Hackern, Betrügern und bösartigen KI-Bots, die solche Informationen für kriminelle Zwecke sammeln.

Da wir in diesem Fall seit über einer Woche keine Antwort erhalten haben, gehe ich davon aus, dass das Casino Ihnen Ihre Einzahlung weder als Rückerstattung noch als Guthaben gutschreiben wird. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Gehen Sie dazu bitte auf https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ und reichen Sie die Beschwerde über das Online-Formular ein oder senden Sie alternativ eine E-Mail direkt an [E-Mail-Adresse einfügen]. complaints@gamingcommission.ca Falls Sie Hilfe beim Einreichen des Antrags benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, geben Sie mir bitte kurz Bescheid unter [E-Mail-Adresse einfügen]. matej.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Kapo und 888Starz Casino wieder aufgenommen, da beide Seiten bestätigt haben, dass der fehlende, strittige Betrag dem Casino-Konto des Spielers gutgeschrieben wurde.

Lieber Kapo ,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde! Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Ich möchte mich außerdem beim 888Starz Casino für die Bearbeitung Ihres Anliegens bedanken und bedanke mich für die Kooperation und Bestätigung aller Beteiligten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter. :)

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen würden. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären uns sehr hilfreich. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru