Ein Spieler aus Ägypten hat vor über einer Woche 260 ägyptische Pfund per Vodafone Cash eingezahlt, das Geld wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Obwohl er einen Zahlungsbeleg vorgelegt hat, behauptet der Kundenservice, die Zahlung sei nicht eingegangen, was früheren Bestätigungen widerspricht. Der Spieler fordert die sofortige Gutschrift des Geldes auf sein Konto.
888Starz Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
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Ich habe vor mehr als einer Woche 260 ägyptische Pfund über Vodafone Cash eingezahlt, und der Betrag wurde noch nicht meinem Konto (1231124667) gutgeschrieben.
Beweis:
Demgegenüber steht: Offizielle Antwort von Vodafone Ägypten, die den tatsächlichen Empfang des Schleims bestätigt (Bild beigefügt).
Supportmitglieder: Ich habe Screenshots von Mitgliedern der Allianz (Julia Winnicol), die im System die Meldung "Akzeptiert" (akzeptiert) angefordert haben (Bild im Anhang).
Die Verzögerung: Nun behauptet das Support-Team, der Agent habe die Zahlung nicht erhalten, was im Widerspruch zu früheren Aussagen der Unternehmensleitung und den eigenen Beweisen des Telekommunikationsunternehmens steht.
Anfrage: Ich bitte um die sofortige Gutschrift von zusätzlichen 260 ägyptischen Pfund auf mein Konto.
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungLieber Masr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Jean
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