Ein Spieler aus Ägypten hatte vor über einer Woche 260 ägyptische Pfund per Vodafone Cash eingezahlt, doch das Geld war seinem Konto noch nicht gutgeschrieben worden. Obwohl er einen Zahlungsbeleg vorlegte, behauptete der Kundenservice, der Agent habe die Zahlung nicht erhalten, was früheren Bestätigungen widersprach. Der Spieler forderte die sofortige Gutschrift auf sein Konto. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams reagierte und dieses die Untersuchung daher nicht fortsetzen oder eine Lösung anbieten konnte. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einzureichen.
888Starz Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
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Sicherheitsindex 3.0 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Monat
ÜbersetzungTechnische Details:
Ich habe vor mehr als einer Woche 260 ägyptische Pfund über Vodafone Cash eingezahlt, und der Betrag wurde noch nicht meinem Konto (1231124667) gutgeschrieben.
Beweis:
Demgegenüber steht: Offizielle Antwort von Vodafone Ägypten, die den tatsächlichen Empfang des Schleims bestätigt (Bild beigefügt).
Supportmitglieder: Ich habe Screenshots von Mitgliedern der Allianz (Julia Winnicol), die im System die Meldung "Akzeptiert" (akzeptiert) angefordert haben (Bild im Anhang).
Die Verzögerung: Nun behauptet das Support-Team, der Agent habe die Zahlung nicht erhalten, was im Widerspruch zu früheren Aussagen der Unternehmensleitung und den eigenen Beweisen des Telekommunikationsunternehmens steht.
Anfrage: Ich bitte um die sofortige Gutschrift von zusätzlichen 260 ägyptischen Pfund auf mein Konto.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Masr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Jean
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Derzeit können wir die beigefügten Bilder und Belege Ihrer Beschwerde nicht einsehen.
Bitte senden Sie alle relevanten Nachweise (einschließlich Zahlungsbeleg, Screenshots und sonstiger unterstützender Unterlagen) an unsere E-Mail-Adresse. assistance@888starz.com
damit wir den Fall im Detail prüfen können.
Wir werden den Fortgang dieser Beschwerde weiterhin beobachten. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüße,
888STARZ-Team
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe alle erforderlichen Unterlagen (Zahlungsbeleg und Screenshots der Konversationen) wie gewünscht an die offizielle E-Mail-Adresse des Unternehmens gesendet und einen Screenshot der erfolgreichen Zustellungsbestätigung beigefügt. Ich warte nun auf die Antwort des Unternehmens und die Gutschrift auf meinem Konto.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Wir bitten Sie nochmals höflichst, alle relevanten Dokumente und Nachweise an die angegebene E-Mail-Adresse zu senden: assistance@888starz.com
Die
Bitte stellen Sie sicher, dass die Informationen wie zuvor gewünscht an den richtigen Ansprechpartner gesendet werden.
Mit freundlichen Grüße,
888STARZ-Team
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe die Beweise erneut an die in den Gesprächen genannten E-Mail-Adressen gesendet (einschließlich des Eingeständnisses des Mitarbeiters Amir, dass es sich um einen technischen Fehler handelte) und füge einen Screenshot bei, der beweist, dass die E-Mail diesmal erfolgreich versendet wurde.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe die Beweise erneut an die in den Gesprächen genannten E-Mail-Adressen gesendet (einschließlich des Eingeständnisses des Mitarbeiters Amir, dass es sich um einen technischen Fehler handelte) und füge einen Screenshot bei, der beweist, dass die E-Mail diesmal erfolgreich versendet wurde.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungSehr geehrtes 888Starz Casino,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Lieber Masr,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hat das Casino geantwortet, nachdem Sie die Dokumente gesendet haben?
Könnten Sie mir bitte ein Update zu Ihrer fehlenden Einzahlung geben?
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