888Starz Casino - Die Einlagen der Spieler wurden konfisziert.

Am 27. Dezember 2024 um 15:40 Uhr habe ich mit meiner Debitkarte eine Einzahlungstransaktion über 1800 PLN getätigt. Wie bei den meisten Transaktionen wurde sie über einen seltsamen Zahlungsanbieter abgewickelt – diesmal über NOVA. Der Betrag wurde in Euro abgebucht, insgesamt 420,80 €. Das Geld wurde von meiner Karte abgebucht, aber die Einzahlung ist immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen, und es ist mehr als ein Monat vergangen.

Der Umgang mit dem Kundensupport ist wie gegen eine Wand zu rennen. Das ist ihre Antwort:

„Die Angaben auf dem Scheck stimmen nicht mit den Angaben im Antrag überein. Sie haben das Geld auf Konten Dritter überwiesen."

Wie könnte ich Geld auf Konten von Drittanbietern überweisen? Früher am selben Morgen habe ich eine weitere Einzahlung über denselben Zahlungsanbieter getätigt, und alles lief problemlos. Das ist schlicht Diebstahl von 1800 PLN. Heute, am 4. Februar, habe ich auch eine Einzahlung mit meiner Bankkarte getätigt. Das Geld wurde abgezogen, aber die App zeigte eine Meldung an, dass meine Einzahlung storniert wurde, und das Geld wurde noch immer nicht zurückerstattet. Sie betrügen die Leute buchstäblich immer und immer wieder.

Heute war der Betrag 135 PLN. Letztes Mal waren es 1800 PLN. Insgesamt haben sie mir 1935 PLN gestohlen.

Können Sie dagegen etwas tun?

Lieber Kotula,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe meine Bank bereits kontaktiert, aber sie haben Schwierigkeiten, den Zahlungsanbieter zu erreichen. Darüber hinaus bestätigten sowohl die Systemnachricht als auch der Live-Chat-Agent von 888Starz, dass meine Einzahlung erfolgreich war. Der Support weist meinen Fall jedoch weiterhin ab und behauptet wiederholt, dass die Zahlungsdetails nicht mit dem Scheck übereinstimmen und dass ich Geld auf ein Drittkonto überwiesen hätte, was völlig falsch und nichts anderes als eklatanter Diebstahl ist.

Das gleiche Problem ist bei der heutigen Einzahlung aufgetreten. Ich habe auch gesehen, dass Sie bereits ähnliche Streitigkeiten behandelt haben und mindestens eine davon erfolgreich gelöst wurde. Könnten Sie dies berücksichtigen und sich diesbezüglich an das Casino wenden? https://casino.guru/888starz-casino-player-s-deposit-not-credited-to-account Schauen Sie sich das an, die gleiche Situation.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir zur Weiterverfolgung Ihres Falls bitte die folgenden Dokumente weiterleiten?

• Einzahlungsschein
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

das Problem mit der Anzahlung von 135 PLN wurde gelöst, aber für 1800 PLN gibt es noch immer keine Lösung und es werden bald 2 Monate vergehen, ich habe alle Bestätigungen per E-Mail gesendet.

Vielen Dank für die E-Mail und die weiteren Informationen. Allerdings benötige ich noch weitere Unterlagen von Ihnen. Bitte senden Sie mir die Kontoauszüge mit den Umsätzen vom Dezember 2024, Januar 2025 und Februar 2025 zu.

Ich habe Ihnen in der vorherigen E-Mail

Sie haben mir nur den Kontoauszug für Dezember geschickt. Für Januar und Februar 2025 habe ich jedoch keine Kontoauszüge erhalten.

Ok, es ist sicher? Wenn ja, schicke ich dir

Wir müssen diese Kontoauszüge sehen, um zu überprüfen, ob die Einzahlungen auf Ihr Bankkonto zurückgezahlt wurden. Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich ist, werden die Gelder manchmal automatisch zurückgezahlt.

Bitte leiten Sie uns die entsprechenden Kontoauszüge weiter, damit wir den Fall genauer untersuchen können.

ich habe dir heute geschickt

Vielen Dank, Kotula, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kotula,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Einzahlung verloren gegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 888Starz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Liebes 888Starz Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

und haben Sie versucht, sie zu kontaktieren? In einem Fall habe ich gesehen, dass die Reaktion erfolgte, nachdem Sie sie kontaktiert hatten?

Ich kontaktiere sie und sie schreiben nur "Überweisung an einen Dritten, wir können nicht helfen" und sie wollen nichts mehr sagen, ich habe sie auch gebeten, mir die Kontaktdaten des Zahlungsbetreibers zu geben und sie haben sich geweigert

Lieber Sheriftoukhy,

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an stefan.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des 888Starz Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Ich warte also ab, wie sich die Situation entwickelt, da ich mein Geld noch immer nicht zurückerhalten habe...

Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Einzahlung gab. Nach Prüfung der Transaktion können wir bestätigen, dass kein Geld auf Ihrem 888STARZ-Konto eingegangen ist.

In vielen Fällen treten solche Situationen auf, wenn die Zahlungsdaten falsch eingegeben werden oder die Überweisung von der sendenden Bank nicht vollständig verarbeitet wird.

Wir empfehlen Ihnen, alle Informationen sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie zukünftige Transaktionen durchführen, um eine erfolgreiche Einzahlung zu gewährleisten.

Sehr geehrtes 888Starz Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte weitere Details zu dem Sachverhalt angeben? Sie erwähnten, dass der Spieler ein Drittanbieterkonto aufgeladen hat – könnten Sie bitte genauer erläutern, was passiert ist und wie Sie zu dieser Schlussfolgerung gelangt sind?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Das ist eine absurde Situation. Ich habe die korrekte Überweisung (in diesem Fall Kartenzahlung) bestätigt. Wie sich herausstellte, lag der Fehler beim Zahlungsdienstleister. Sie hätten das Problem mit ihm klären müssen. Das Ganze zieht sich nun schon ein Jahr hin, und meiner Meinung nach will 888 Starz keine Verantwortung übernehmen und gibt mir die Schuld. Die Aufforderung „Bitte überprüfen Sie Ihre Daten beim nächsten Mal" ist einfach nur erbärmlich und zeugt von völligem Mangel an Respekt. Ich habe schon Hunderte, wenn nicht Tausende Male eingezahlt, und es lief immer alles reibungslos.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich bestätige hiermit, dass nach 11 Monaten Wartezeit meine Einzahlung von 420,80 EUR endlich gutgeschrieben wurde – einen Tag vor Ablauf der Frist bei CasinoGuru.

Ich möchte jedoch meine Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, dass trotz fast eines Jahres voller Stress, falscher Anschuldigungen wegen angeblicher Benutzerfehler und unzähliger Nachrichten keine Entschädigung oder Geste des guten Willens von 888Starz angeboten wurde.

Diese Situation führte zu unnötiger Frustration und Misstrauen.

Ich glaube, wenn CasinoGuru nicht eingegriffen hätte, wären die Gelder immer noch nicht gutgeschrieben worden – und das will schon was heißen.

Ich bitte CasinoGuru höflichst zu prüfen, ob dieser Fall tatsächlich eine faire Behandlung widerspiegelt und ob die Spieler nach so langer Ignoranz mehr verdienen, als nur ihr Geld zurückzubekommen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass das Geld Ihrem Konto nun gutgeschrieben wurde.

Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und anstrengend diese lange Wartezeit für Sie gewesen sein muss, und wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld während dieser schwierigen Zeit. Fast ein Jahr Wartezeit entspricht nicht unserem gewohnten Servicestandard, und wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst.

Nach einer umfassenden internen Untersuchung bestätigten wir, dass die Verzögerung durch ein Problem beim Zahlungsabwicklungssystem und nicht bei 888STARZ verursacht wurde. Unser Team arbeitete über einen längeren Zeitraum mit dem Zahlungsdienstleister zusammen, um die Ursache des Problems zu ermitteln und eine zufriedenstellende Lösung zu erreichen. Nachdem das Verarbeitungsproblem vom Anbieter geklärt und behoben worden war, wurde die Zahlung schließlich freigegeben und gutgeschrieben.

Wir würden uns sehr freuen, Ihnen die Gelegenheit zu geben, unseren hohen Servicestandard unter Beweis zu stellen. Sollten Sie uns eine weitere Chance geben, begrüßen wir Sie gerne wieder und garantieren Ihnen ein deutlich reibungsloseres und positiveres Erlebnis.

Sollten Sie weitere Unterstützung oder Erläuterungen benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

888STARZ-Team

Vielen Dank für die Bestätigung, dass das Geld meinem Konto nun gutgeschrieben wurde, und für die Entschuldigung.

Ich muss jedoch meine Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, dass nach fast einem Jahr des Wartens, falschen Anschuldigungen wegen Benutzerfehlern und monatelanger völliger Kommunikationslosigkeit keinerlei Entschädigung – nicht einmal eine symbolische – angeboten wurde.

Mir ist bewusst, dass das Problem möglicherweise vom Zahlungsanbieter verursacht wurde, dennoch lag es in der Verantwortung von 888Starz, die Angelegenheit mit ihrem Zahlungspartner zu klären. Ich erhielt keinerlei Unterstützung, und erst die öffentliche Eskalation und die Beteiligung von CasinoGuru führten schließlich zu einer Lösung des Falls.

Ich schätze zwar den höflichen Ton Ihrer Antwort, aber das kann die 11 Monate der Frustration und Hilflosigkeit nicht wettmachen.

Ich hoffe, CasinoGuru prüft, ob dieser Fall tatsächlich auf faire und respektvolle Weise beigelegt wurde.

Planen Sie angesichts der Umstände, mir irgendeine Form der Entschädigung – auch nur symbolische – für die Erfahrung anzubieten, die ich durchmachen musste?

Liebe Kotula,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru