Ein Spieler aus Ägypten hat eine Auszahlung von 20.000 Ägyptischen Pfund beantragt, doch nach über 15 Tagen wurde das Geld noch nicht gutgeschrieben. Er hat einen Nachweis über den Nichterhalt vorgelegt, darunter ein Video seiner Transaktionshistorie, aber der Kundenservice reagiert nicht und sendet lediglich automatisierte Antworten.
888Starz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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6d 22h 34m 10s
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Sicherheitsindex 3.0 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungLiebes Casino Guru-Team,
Ich habe eine Auszahlung von 20.000 Ägyptischen Pfund über mein lokales E-Wallet beantragt. Es sind bereits über 15 Tage vergangen, und das Geld wurde meinem Konto noch nicht gutgeschrieben. Meine Kontonummer lautet 1553172829.
Das Casino verlangte einen Nachweis, dass ich das Geld nicht erhalten habe. Ich habe daraufhin ein Video meines Wallets mit dem gesamten Transaktionsverlauf als Bildschirmaufnahme bereitgestellt. Seitdem ignoriert der Kundensupport (Tickets: #XXTRX9 und #KLYJUQ) meine Anfragen nach einer manuellen Überprüfung und antwortet lediglich mit automatisierten Nachrichten wie „Keine Sorge, es wird bearbeitet". Sie verzögern den Vorgang ganz offensichtlich. Ich benötige Ihre Hilfe, um sie zur Bearbeitung meiner verspäteten Auszahlung zu bewegen.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber Dflammarq,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
- Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.
Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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