Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, um den Sachverhalt der Auszahlung zu klären, erhielt jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde im System als ungelöst markiert, mit dem Hinweis an den Spieler, sich an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao zu wenden. Die mangelnde Kooperation des Casinos könnte sich negativ auf dessen Bewertung ausgewirkt und möglicherweise eine Änderung des Vorgehens nach sich gezogen haben. Schließlich bestätigte das Casino am 31. Oktober, dass die Auszahlung des Spielers erfolgreich abgeschlossen worden war. Der Spieler markierte die Beschwerde als erledigt, und das Beschwerdeteam schloss den Fall entsprechend ab.
888Starz Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Fall geschlossen
Betrag: 200 €
888Starz Casino
Sicherheitsindex 3.0 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungAm 19. Juni 2025 reichte ich eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 200 € von meinem Konto bei 888STARz (ID: 1282769989) ein. Als Auszahlungsmethode verwendete ich Skrill, dieselbe Zahlungsmethode, die ich auch für die Einzahlung verwendet hatte – ganz im Einklang mit den Richtlinien.
Trotzdem wurde die Auszahlung ohne klare Erklärung abgelehnt. Ich kontaktierte sofort das Support-Team ( ) und alle erforderlichen Unterlagen bereitgestellt, einschließlich Screenshots des Fehlers und der Überprüfung der Zahlungsmethode.
Ich habe nach 4 Tagen erneut nachgefragt, aber bis heute keine Antwort vom Support-Team erhalten.
Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe keine Bedingungen verletzt. Das Geld gehört mir rechtmäßig und ich möchte lediglich, dass die Auszahlung bearbeitet wird oder ich eine gültige Erklärung erhalte.
Ich füge bei:
- Screenshot der abgelehnten Auszahlung
- Screenshot, der die Anforderungen für die Skrill-Zahlungsmethode zeigt
- Kopien von E-Mails, die an das Support-Team gesendet wurden
Ich bitte das Beschwerdeteam von CasinoGuru höflich um Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit, da ich alle Kommunikationsversuche direkt mit dem Casino ausgeschöpft habe.
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungLiebe Veronika,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich möchte bestätigen, dass ich die Auszahlung von 200 € noch nicht erhalten habe und auch in keiner Weise vom Casino kontaktiert wurde.
Ich warte immer noch entweder auf die Zahlung oder zumindest auf eine klare Erklärung des 888STARz-Teams.
Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
[Name von Casino Guru verborgen]
ÜbersetzungHaben Sie versucht, für Ihre Auszahlung eine andere Zahlungsmethode auszuwählen oder die Auszahlungsanforderung erneut einzureichen?
Haben Sie den Kundendienst des Casinos per Chat oder E-Mail kontaktiert?
ÜbersetzungLiebe Veronika,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich habe wie vorgeschlagen versucht, mit einer anderen Methode (Visa) eine Auszahlung vorzunehmen, habe jedoch die folgende Fehlermeldung erhalten:
> „Auszahlungen sind nur mit derselben Zahlungsmethode möglich, die auch für die Einzahlung verwendet wurde. Bitte verwenden Sie die empfohlene Methode: Skrill."
Dies bestätigt, dass Skrill die einzige akzeptable Methode für Ein- und Auszahlungen ist, die ich ursprünglich verwendet habe. Obwohl ich die Anweisungen befolgt habe, wurde meine Auszahlung abgelehnt.
Darüber hinaus habe ich den Support des Casinos mehrmals kontaktiert, aber bisher keine Antwort oder Hilfe erhalten.
Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Eskalation dieser Angelegenheit, da ich alle angegebenen Regeln eingehalten habe.
Mit freundlichen Grüße,
[Name von Casino Guru verborgen]
ÜbersetzungVielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo komniknight,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des 888Starz Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist? Gibt es ein bestimmtes Problem, das die Bearbeitung der Auszahlung verhindert? Oder gibt es einen bestimmten Zeitraum, innerhalb dessen Komniknight mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen kann?
ÜbersetzungLieber Martin,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Unterstützung bei meinem Beschwerdeverfahren.
Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich an den Casino-Vertreter gewandt und um eine Klarstellung zu meinem Fall gebeten haben.
Sollten Sie weitere Informationen oder Unterlagen von meiner Seite benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
Komniknight
ÜbersetzungÜbersetzungLieber komniknight,
Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Ich empfehle Ihnen außerdem, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.
Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an martin.l@casino.guru
ÜbersetzungSehr geehrte Parteien,
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des 888Starz Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie bitte Ihre Position in diesem Thread erläutern? Falls es vertrauliche Beweise in Bezug auf diesen Fall gibt, teilen Sie mir diese bitte mit unter martin.l@casino.guru
ÜbersetzungWir haben diesen Fall erneut geprüft. Laut unseren internen Systemaufzeichnungen wurde die Auszahlung des Spielers am 31. Oktober erfolgreich abgeschlossen.
Leider können wir Ihnen keine interne Zahlungsbestätigung ausstellen, da uns diese Information nicht vorliegt.
Der Spieler kann eine offizielle Auszahlungsbestätigung direkt vom Skrill-Support erhalten, indem er diesen über die mit seiner Skrill-Wallet verknüpfte E-Mail-Adresse kontaktiert. Skrill kann ein Dokument ausstellen, das die erfolgreiche Transaktion bestätigt.
Mit freundlichen Grüße,
888STARZ-Team
ÜbersetzungSehr geehrter Casino-Vertreter,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie uns weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen? Wäre es Ihnen möglich, einen Screenshot des Spielerkontos zu erhalten, aus dem etwaige Geldbewegungen hervorgehen?
Lieber komniknight,
Können Sie bestätigen, ob Sie Ihr Geld erhalten haben?
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) komniknight,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Martin
