Der Spieler aus Bulgarien hatte einen Streit über angesammelte Gewinne bei Egypt Quest. Er behauptete, ihm sei nicht der volle Betrag von 132 Lv aus Bonusspielen gutgeschrieben worden, da fälschlicherweise behauptet wurde, 50 Lv stammten aus der Zeit vor der Bonusrunde. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für weitere Informationen, doch letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.
8888.bg Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht korrekt gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.500 лв
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Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIn Egypt Quest habe ich 132 Level aus den Bonusspielen für Gold angesammelt. Ich brauche 110 Level und sie haben mir Silber bezahlt und sie schreiben mir diese 132 nicht gut. Sie sagen, 50 Level seien von vor der Bonusrunde und das ist nicht der Fall
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihren Gewinnen zu hören. Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Haben Sie einen Screenshot oder einen Spielverlauf, der den Gesamtbetrag von 132 BGN aus der Bonusrunde zeigt?
- Hat das Casino ausführlich erklärt, warum es glaubt, dass nur 50 BGN aus der Zeit vor der Bonusrunde stammten?
- Haben Sie vom Casino eine schriftliche Bestätigung erhalten, wie Ihr Gewinn berechnet wurde?
- Könnten Sie bitte Ihren vollständigen Spielverlauf im Casino im Excel-Format anfordern und mir zur Verfügung stellen? Sobald Sie dieses Dokument erhalten haben, leiten Sie es bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wichtiger Hinweis:
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Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) joro420,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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