888 Ladies Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich aufgrund der Überprüfung.

Ich möchte die Angelegenheit meiner Auszahlungen eskalieren.

Am 1. Dezember hob ich 140 Pfund ab und am 2. Dezember weitere 400 Pfund.

Da die Auszahlung des Geldes so lange dauerte, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung einen Werktag dauern würde. Anschließend hieß es, ich müsse mein Konto verifizieren, um die Auszahlungen zu erhalten. Dies verstößt gegen die Richtlinien der Glücksspielkommissionen (Wenn ein Glücksspielunternehmen eine Auszahlungsanfrage aufgrund unzureichender Identitätsnachweise verzögert, verstößt es möglicherweise gegen Lizenzbedingung 17 – Identitätsprüfung des Kunden – und kann aufsichtsrechtliche Maßnahmen nach sich ziehen). Am 3. Dezember habe ich alle angeforderten Dokumente eingereicht, aber ich habe keinerlei Informationen darüber erhalten, wie es mit den Auszahlungen weitergeht oder wie der Status meiner Verifizierung ist.

Es sind nun 3 Werktage vergangen und ich habe noch keine Rückmeldung erhalten.

In ihren Richtlinien steht, dass sie jederzeit eine Verifizierung verlangen dürfen. Obwohl ich bereits verifiziert war, verlangten sie direkt nach der ersten Abhebung ein Foto von mir, einen Kontoauszug im PDF-Format mit allen meinen Ausweisdaten. Kein Problem, ich möchte einfach nur meine Abhebungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Rebeccaosller,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne nach 14 Tagen immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Ich habe einen Rückruf in neun Tagen vereinbart, um den Status Ihrer Auszahlung zu überprüfen. Bitte benachrichtigen Sie uns, falls Ihre Auszahlung bis dahin bearbeitet wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina