888 Ladies Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Auszahlungen verweigert.

Dieses Casino ist ein echter Skandal. Sie nehmen einem sehr schnell das Geld ab, aber wenn es um Auszahlungen geht, finden sie alle Mittel, um die Zahlung zu verweigern. Die Kommunikation ist ein Witz. Die Auszahlung erfolgte am 16.01.2025 und sie haben erst jetzt eine Entscheidung geschickt, die ein Witz ist. Sie sagen, ich hätte für Einzahlungen Drittanbieter verwendet und ihnen wurde in den Kontoauszügen erklärt, dass das Geld, das mir von meinem Bruder geschickt wurde, mein Geld war, auf das er aufpasste. Dann hatten sie die Dreistigkeit, am Ende zu sagen, dass ich wegen vorheriger Auszahlungen keinen Verlust erlitten habe. Das sind absolute Kriminelle, also seien Sie vorsichtig. Ich habe bereits Rechtsberatung eingeholt, aber die Leute müssen vor 888ladies gewarnt werden, sie sind absolut widerlich zu ihren Spielern.

Hier ist die E-Mail, die ich erhalten habe.

Hallo Khloe,

Ihr Fall wurde an mich als Teil des Customer Support Management-Teams von 888ladies weitergeleitet.

Vielen Dank, dass Sie uns die Zeit gegeben haben, Ihren Fall vollständig zu prüfen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und etwaige negative Auswirkungen, die dies für Sie gehabt haben könnte. Während der Analyse, die unsere Teams durchgeführt haben, sind einige Fragen aufgetaucht, die wir durch zusätzliche Anfragen nach Unterlagen und Erklärungen beantworten mussten, die an Sie gestellt wurden. Ich verstehe, dass dies ein unangenehmer, wenn auch notwendiger Prozess war.

Zu diesem Zeitpunkt konnten wir mehrere Verstöße gegen unsere Benutzervereinbarung feststellen, wie z. B. die Verwendung von Drittmitteln zur Finanzierung Ihres Kontos bei uns sowie die Umgehung unserer Systeme, um unsere Dienste zu nutzen, während Sie zuvor mit einem anderen Konto in unserem Netzwerk von Websites abgemeldet wurden. Diese Punkte werden in beiden Versionen unserer Benutzervereinbarung behandelt, in der alten Version in den Punkten 9.2.3 und 15.1.3 und in der neuen Version in den Abschnitten 11.2.28.iii und 11.2.3:

„wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Ihr Kundenkonto ganz oder teilweise von Dritten genutzt oder finanziert wird;";

„Umgehung: In unsere Sicherheitsmaßnahmen und/oder -systeme einbrechen, darauf zugreifen oder dies versuchen oder sie anderweitig umgehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Umgehung unserer Systeme, um die Dienste zu nutzen, wenn Sie sich gegen den Erhalt unserer Dienste entschieden haben."

Da beide der oben genannten Praktiken als verboten gelten, haben wir gemäß Abschnitt 12.3 die Entscheidung getroffen, Ihr Konto bei uns dauerhaft zu sperren. Wir bitten Sie höflich, von dem Versuch abzusehen, neue Konten in unserem Netzwerk von Websites zu eröffnen, da alle erfolgreichen Versuche sofort nach der Entdeckung beendet werden und Sie nicht berechtigt sind, damit verbundene Gelder zu beanspruchen. Eine Liste der Websites finden Sie hier: Von uns betrieben , Sie können eine Website jedoch auch leicht identifizieren, indem Sie zu den Lizenzinformationen unten auf der Seite scrollen.

Darüber hinaus werden wir gemäß Abschnitt 12.5,2 Ihre ausstehende Auszahlungsanforderung nicht bearbeiten. Wir haben festgestellt, dass Ihr gesamter bei uns eingezahlter Betrag in Höhe von 2520 GBP bereits gedeckt und mit Überschuss ausgezahlt wurde, da Sie zuvor Auszahlungen in Höhe von 3460 GBP durchgeführt haben, sodass Sie keinen Verlust erlitten und insgesamt ein positives Guthaben haben.

Ich bin mir völlig darüber im Klaren, dass Sie mit der obigen Entscheidung nicht gerechnet haben und dass sie eine Menge Enttäuschung hervorrufen wird. Das tut mir aufrichtig leid, aber sie wurde nicht leichtfertig getroffen.

Wir respektieren Ihr Recht, die Angelegenheit weiter zu eskalieren, sind jedoch der Ansicht, dass die hier ergriffenen Maßnahmen angesichts des Kontexts angemessen sind, und hoffen, dass Sie auch unseren Standpunkt verstehen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen für die Zukunft aufrichtig alles Gute!

Liebe Khloe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

11. Verbotene Praktiken

2. Jedes der folgenden Dinge ist eine „verbotene Praxis":

1. wenn Sie vorsätzlich oder in betrügerischer Absicht ein oder mehrere doppelte Kundenkonten eröffnet haben oder verwenden;
2. wenn der Name (einschließlich der Anrede, d. h. Herr, Frau, Ms. usw.), der auf Ihrem Kundenkonto registriert ist, nicht mit dem Namen auf der Zahlungsmethode, dem Konto und/oder den Karten übereinstimmt, die für Einzahlungen auf Ihr Kundenkonto verwendet werden;
3. wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Ihr Kundenkonto ganz oder teilweise von Dritten genutzt oder finanziert wird;

Bitte beachten Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :

"Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dazu, Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch internationalen Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte Ausnahmen zulassen oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort.

1. Ich habe keine doppelten Konten
2. Die einzige verwendete Einzahlungsmethode lief ausschließlich auf meinen Namen, was dem Casino erklärt wurde, da sich mein Nachname von Harvey in Bennett geändert hatte, das eröffnete Konto also auf Harvey lief und die Einzahlung auf Bennett erfolgte. Ich habe eine Urkunde als Nachweis für die Namensänderung geschickt, was also eine komplette Lüge von deren Seite ist, da die Einzahlungen in meinem Namen vorgenommen wurden.

könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino die von Ihnen eingereichten Dokumente akzeptiert hat, die Ihre Namensänderung nachweisen und beweisen, dass Sie der rechtmäßige Inhaber sowohl des Casino-Kontos als auch des für Einzahlungen verwendeten Bankkontos sind?

Könnten Sie außerdem bitte Ihre Aussage aus dem ersten Kommentar zu den Geldern, die Sie zum Spielen im Casino verwendet haben und die Ihnen von Ihrem Bruder geschickt wurden, näher erläutern? Konkret: Hat er das Geld zuerst auf Ihr Bankkonto überwiesen, und Sie haben es anschließend im Casino eingezahlt? Oder hat er das Geld direkt auf Ihr Casino-Konto überwiesen?

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Das Casino sagte, dass der Urkundenstempel, der meine Namensänderung nachweist, kein Ausweis sei. Mir wurden Geldbeträge überwiesen, die mir mein Bruder schuldete. Es wurden nie Geldbeträge von anderen Parteien im Casino eingezahlt. Die einzigen Einzahlungen, die jemals im Casino getätigt wurden, wurden direkt von mir und meiner Bank getätigt. Kontoauszüge beweisen dies.

ich bin der rechtmäßige Besitzer sowohl des Casino- als auch des Bankkontos, das für die Einzahlung verwendet wurde.

Danke

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Untersuchung Ihres Kontoauszugs an [email protected] . Bitte legen Sie auch die Kontoauszüge bei, die Sie an das Casino geschickt haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Ich habe die von Ihnen angeforderten Informationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Danke

Ich habe Kontoauszüge an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet, aus denen hervorgeht, dass alle von mir getätigten Transaktionen direkt von meiner Bank an 888ladies direkt gingen und keine andere Person Einzahlungen im Casino vorgenommen hat. Hier sind einige Screenshots von Chats, die deutlich zeigen, dass ich ihnen alles gegeben habe, was ich zur Überprüfung meiner Identität brauchte

Könnten Sie bitte angeben, wie viele Einzahlungen Sie in dieses Casino getätigt haben?

Wurden alle Einzahlungen sofort getätigt, nachdem Ihr Bruder das Geld auf Ihr Konto überwiesen hatte, oder haben Sie auch Gelder aus anderen Quellen, beispielsweise von Ihrem Arbeitgeber oder Arbeitsplatz, genutzt?

Hat Ihr Bruder auch ein Konto bei diesem oder einem anderen 888-Casino?

Ich habe gerade meine Kontoauszüge durchgesehen und es sind insgesamt 35 Einzahlungen im Casino zu sehen und nein, sie wurden nicht direkt nach der Überweisung meines Bruders getätigt, 99 % der Einzahlungen wurden getätigt, als das Geld auf mein Bankkonto einging, als ich bezahlt wurde und nein, er hat keine Konten bei 888ladies oder einer der Schwesterseiten

Hallo Veronkina,

ich kann Ihnen bei Bedarf alles, was Sie wissen müssen, auf einmal geben. Ich habe mich gefragt, ob Sie mit dem Casino tatsächlich weiterkommen oder ob ich Ihnen weiterhin alle sechs Tage ein paar Informationen geben muss?

Danke für Ihre Zeit.

khloe

Vielen Dank, Khloe, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Khloe,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen. Können Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, von welchen Casinos Sie ausgeschlossen wurden und wann dies geschah?

Wir möchten 888 Ladies Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes 888 Ladies Casino,

Ich bitte Sie höflich, mir die Beweise für die angebliche Drittmitteleinzahlung des betreffenden Spielers vorzulegen unter [email protected] . Darüber hinaus hat der Spieler ein Dokument eingereicht, das seine Namensänderung bestätigt. Könnten Sie bitte erklären, warum dieses Dokument nicht akzeptiert wurde? Darüber hinaus wurde dieser Spieler, wie bereits erwähnt, von anderen Casinos in Ihrem Netzwerk ausgeschlossen. Ich wäre für Einzelheiten dankbar, um welches Casino es sich handelt, das Datum des Ausschlusses und die Gründe dafür, da diese Informationen für eine umfassende Beurteilung der Situation unerlässlich sind.

Ich freue mich auf Ihre Aufklärung.

Danke für Ihre Antwort. Ich kann bestätigen, dass es sich bei dem Casino um 888ladies.com handelt und dass sie das Konto gesperrt haben, gleich nachdem ich meine Auszahlungsanforderung gestellt hatte. Die Auszahlungsanforderung war vom 16.01.25, dann wurde das Konto am 20./21. gesperrt.

Danke

Liebe Khloe,

Ich freue mich über Ihre Antwort, aber anscheinend habe ich nicht die gesuchten Informationen erhalten. In der E-Mail an Sie erwähnte das Casino-Team:

… Sie wurden zuvor mit einem anderen Konto in unserem Site-Netzwerk abgemeldet.

Wir bitten Sie höflich, von dem Versuch abzusehen, neue Konten in unserem Netzwerk von Websites zu eröffnen, da alle erfolgreichen Versuche sofort nach der Erkennung beendet werden und Sie nicht berechtigt sind, damit verbundene Gelder zu beanspruchen. Eine Liste der Websites finden Sie hier: Von uns betrieben . Sie können eine Website jedoch auch leicht identifizieren, indem Sie zu den Lizenzinformationen unten auf der Seite scrollen.

Können Sie also bitte bestätigen, von welchen Casinos Sie (in der Vergangenheit) ausgeschlossen wurden und wann dies geschah?

Entschuldigung,

ja, die andere Casino-Site war anscheinend BJ Casino, aber ich bin nicht sicher, wann diese Site geschlossen oder blockiert wurde

Seite der Glücksspielkommission.

Ich bin nicht sicher, ob das für 888ladies hilfreich ist. Ein Grund dafür ist, dass sie mir eine Finanzierung durch Dritte vorgeworfen haben, obwohl ich mein eigenes Geld und meine eigene Bankkarte verwendet habe.

Ich habe keine Erklärung bekommen, außer dass sie vermuten, ich hätte einen Drittanbieter verwendet, was völliger Blödsinn ist. Hoffentlich hilft diese Information. Ich lese gerade alle Gesetze und welche Wege ich einschlagen soll.

Wenn ungewöhnliche Aktivitäten auf Ihrem Konto festgestellt werden, kann die Auszahlung Ihres Geldes verweigert werden. Ein Glücksspielunternehmen sollte Ihr Geld nicht unnötig einbehalten.

Wenn ein Glücksspielunternehmen seine Kunden um weitere Informationen bitten muss, muss es dies so früh wie möglich tun. Es kann nicht verlangen, dass Kunden zusätzliche Informationen übermitteln, um Geld von ihrem Konto abzuheben, wenn sie diese Informationen vernünftigerweise früher hätten anfordern können.

Glücksspielunternehmen müssen sicherstellen, dass die Gelder nicht für kriminelle Aktivitäten wie Betrug oder Geldwäsche verwendet werden. Unter Umständen kann ein Glücksspielunternehmen die Notwendigkeit, zusätzliche Informationen anzufordern, nicht früher erkennen. Das bedeutet, dass die Anfrage nach weiteren Informationen zeitgleich mit der Anfrage des Kunden zur Auszahlung von Geldern erfolgen kann.

Beispiele für diese Umstände könnten sein:

ungewöhnliche Aktivitäten auf dem Konto eines Kunden, wie z. B. ein Anstieg der Anzahl der Wetten oder höhere Einsatzbeträge

Wetten, die innerhalb kurzer Zeit platziert werden und auf die unmittelbar die Aufforderung zur Auszahlung des Geldes folgt.

könnte von Nutzen sein, vielleicht aber auch nicht

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ehrlich gesagt kann ich nicht sagen, dass ich eine große Antwort vom Casino erwartet habe. Das sind absolute Skandale. In meinen Augen zeigt das nur, wie korrupt sie sind. Wenn sie so überzeugt davon wären, dass sie nicht im Unrecht sind, hätten sie mit Beweisen geantwortet, die ihre Aussagen stützen, aber das haben sie nicht. Unternehmen wie dieses sollten für solch skandalöses Verhalten zur Verantwortung gezogen werden.

Hallo, nur aus Neugier, warum einige meiner Antworten auf die Genehmigung warten.

Danke

Liebe Khloe,

Obwohl wir zahlreiche automatisierte Prozesse nutzen, erfordern bestimmte Aktionen die Genehmigung eines Moderators. Der Status „Warten auf Genehmigung" zeigt an, dass derzeit eine manuelle Überprüfung einer Antwort durchgeführt wird. Dies dient in erster Linie dazu, sicherzustellen, dass potenziell private oder vertrauliche Informationen nicht versehentlich öffentlich gemacht werden.

Wie dem auch sei, ich habe vom Casino-Team ein Update zu Ihren Bedenken erhalten. Ihr Sicherheitsteam hat die Verwendung einer Einzahlung durch Dritte festgestellt und Ihnen dies bereits mitgeteilt. Da Sie eine Beschwerde bei ihrem offiziellen alternativen Streitbeilegungsdienst eCogra eingereicht haben, können sie uns keine weiteren Einzelheiten mitteilen. Alle weiteren Mitteilungen zu dieser Angelegenheit werden nur über diesen Kanal abgewickelt.

Haben Sie Updates von eCogra erhalten?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Das Sicherheitsteam hat die Nutzung durch Dritte festgestellt, obwohl alle ihnen vorgelegten Beweise eindeutig zeigen, dass die Transaktionen direkt von mir an das Casino erfolgen. Dies ist lediglich eine lahme und korrupte Ausrede, um mich vor der Zahlung zu drücken, und bisher gibt es keine Aktualisierung.

Danke

Liebe Khloe,

Haben Sie schon Updates von eCogra erhalten?

NEIN

Liebe Khloe,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte Sie kontaktieren und Ihnen ein Update zu meinen Versuchen geben, mehr Informationen vom Casino-Team zu erhalten. Leider können sie uns, da Sie, wie bereits erwähnt, eine Beschwerde bei ihrem offiziellen alternativen Streitbeilegungsdienst eCOGRA eingereicht haben, derzeit keine weiteren Einzelheiten mitteilen. Von nun an müssen alle Diskussionen zu dieser Angelegenheit über diesen Kanal geführt werden. Das bedeutet, dass wir derzeit leider nicht viel tun können. Wir müssen warten, bis eCOGRA zu einer Entscheidung gelangt. Ich werde Ihre Beschwerde vorübergehend als ungelöst schließen und auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten, bis wir eine Entscheidung vom ADR erhalten. Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen in Bezug auf Ihren Fortschritt und das Feedback, das Sie vom ADR oder dem Casino erhalten, auf dem Laufenden. [email protected] .

Sehr geehrte(r) Khloe,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru