888 Casino SE - Gewinne des Spielers nach unerwartetem Selbstausschluss einbehalten.

Hallo,

Ich habe eine Auszahlung von 8125 $ beantragt, aber nur 825 $ wurden an meine E-Mail-Adresse gesendet. Daraufhin habe ich mich an den Support-Chat mit Josephine gewandt und ihr erklärt, dass ich einige Rechnungen bezahlen muss und wie lange die Auszahlung dauern würde. Sie stellte mir einige Fragen zu meinem Glücksspielverhalten. Ich erklärte ihr, dass ich nicht auf Glücksspiel angewiesen bin, um meine Rechnungen zu bezahlen, aber ich möchte diese mit dem Geld begleichen. Plötzlich wurde ich von meinem Konto abgemeldet und erhielt eine E-Mail, dass die automatische Abbuchung seit fast sechs Monaten gesperrt sei. Ich habe keine automatische Abbuchung veranlasst; Sie können unseren Chat einsehen. Ich habe nie danach gefragt, sondern lediglich, wie lange die Auszahlung dauern würde. Von den 8125 $ habe ich 825 $ erhalten, mir fehlen also noch 7300 $ und 800 $, die noch ausstehen.

Bitte helfen Sie mir in dieser Situation, es geht um eine Menge Geld.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Karna815,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung hatten.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Sie haben die Möglichkeit, sich auf den von uns betriebenen Websites selbst auszuschließen, indem Sie (i) auf das jeweilige Selbstausschluss-Logo auf der Website klicken oder (ii) den Mitgliedersupport kontaktieren. [email protected] Alternativ können Sie sich auch über www.spelpaus.se selbst ausschließen, wo Sie sich von allen lizenzierten Glücksspielunternehmen in Schweden ausschließen können.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

1. Sind Sie sicher, dass Sie nicht versehentlich die Option zur Selbstsperre auf der Website bzw. die Option zur temporären Selbstsperre in Ihrem Konto ausgewählt haben?
2. Wann haben Sie Ihre Auszahlung von 8.125 $ ursprünglich beantragt?
3. Können Sie das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die Zahlung in Höhe von 825 US-Dollar erhalten haben?
4. Gab es irgendwelche Benachrichtigungen oder Warnmeldungen, bevor Sie von Ihrem Konto abgemeldet wurden?

Wir hoffen, Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich behilflich sein zu können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo,

Ja, ich bin mir hundertprozentig sicher, dass ich nicht auf „Selbstauslösung" geklickt habe. Ich hatte ein Gespräch mit der Beraterin Josephine bezüglich der Verzögerung meiner Auszahlung. Sie fragte mich, ob ich auf Gewinne angewiesen sei, um meine Rechnungen zu bezahlen, und ich verneinte. Daraufhin wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Ich habe am 16. Dezember 2025 eine Auszahlung von 8125 $ beantragt, aber am 18. Dezember 2025 nur 825 $ erhalten. Der Restbetrag befindet sich noch auf dem Konto.

Ich habe einen Screenshot der E-Mail beigefügt, die ich erhalten habe. Außerdem habe ich ein weiteres Konto bei 888casino erstellt und versucht, den Chat-Support zu erreichen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich nie nach der Selbsthinrichtung gefragt habe, ich habe dieses Wort nicht einmal benutzt.

Bei meiner letzten Auszahlung von 5250 $ habe ich nur 4450 $ erhalten. Es fehlen noch 800 $. Ich habe einen Screenshot beigefügt.

Also 7300 plus 800, was 8100 $ ergibt.

Ich habe kein Interesse daran, mein Konto wiederzueröffnen, sondern möchte lediglich, dass mein Guthaben an meine E-Mail-Adresse überwiesen wird.

Hier ist ein Screenshot meines verbleibenden Guthabens, das ich von 888casino abheben möchte. Insgesamt 8100.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Karna815.

• Hatten Sie in der Vergangenheit Probleme mit Ihrem Konto oder Auszahlungsanfragen?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino-Support zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: [email protected] Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Karna815,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Petra