Der Spieler aus Großbritannien hatte einen Monat zuvor eine Auszahlung bei einem Online-Casino beantragt. Obwohl ein Streit mit seiner Bank beigelegt worden war, hatte das Casino eine nicht vorhandene Abrechnung angefordert und nicht auf seine Nachrichten und E-Mails geantwortet. Der Spieler hatte behauptet, seine Karte sei verloren gegangen und es seien nicht autorisierte Transaktionen durchgeführt worden, die ihm das Casino zugeschrieben hatte. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass wir in Fällen potenzieller Cyberkriminalität nicht vermitteln könnten, die der Polizei und der Bank hätten gemeldet werden müssen. Der Spieler antwortete nicht weiter, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen zu schließen.
888 Casino SE - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert und ignoriert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £130
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Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe mein Geld angefordert, es gab einen Streit mit der Bank, der gelöst wurde. Sie verlangen von mir eine Abrechnung, es gab keine. Sie ignorieren weiterhin alle E-Mails und Nachrichten und geben mir mein Geld nicht zurück.
ÜbersetzungLieber vin124,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen aufgrund der aktuellen Sachlage nicht weiterhelfen und benötige unbedingt weitere Informationen. Können Sie das bitte näher erläutern? Welchen Einfluss hatte der Streit auf die Auszahlung? Welche Art von Stellungnahme wurde verlangt?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
ÜbersetzungIm Grunde habe ich meine Karte verloren und bekomme einen Teil des Geldes zurückerstattet, das ich zum Zeitpunkt des Verlusts meiner Karte ausgegeben habe. Sie versuchen zu behaupten, dass ich Geld ausgegeben habe, obwohl das nicht der Fall war. Sie haben dann Einzahlungen akzeptiert, mir aber meine Gewinne nicht ausgezahlt.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, vin124. Leider kümmern wir uns nicht um Fälle im Zusammenhang mit Cyberkriminalität. Wenn Ihr Eigentum gestohlen und anschließend missbraucht wurde, fällt dies in die Zuständigkeit der Polizei und Ihrer Bank und nicht eines Mediators wie uns. Bitte beachten Sie, dass uns die rechtliche Befugnis und die Ressourcen fehlen, um Ermittlungen durchzuführen oder potenzielle Täter strafrechtlich zu verfolgen. Unserer Ansicht nach liegt die Verantwortung für dieses Verbrechen bei der Person, die es begangen hat, und nicht beim Casino.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
