Der Spieler aus Rumänien hatte Schwierigkeiten, 668 RON von 888 Romania abzuheben. Er erhielt nur eine Teilzahlung von 247 RON und hatte in den letzten 10 Tagen keine Kommunikation vom Casino, obwohl sein Konto vollständig verifiziert war. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Beschwerde als gelöst markiert hatte, was darauf hinwies, dass das Casino die Auszahlungsbedenken ausgeräumt hatte.
888 Casino RO - Die Auszahlung des Spielers erfolgt verzögert und unvollständig.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 650 lei
888 Casino RO
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungBeschwerde bei Casino.Guru
Casino: 888 Romania Limited / New Gambling Solutions SRL
Domain(s): 888sport.ro / 888casino.ro / 888poker.ro / 888.ro
Liebes Casino.Guru-Team,
Ich möchte eine Beschwerde bezüglich eines Auszahlungsproblems bei 888 Romania Limited einreichen, das kürzlich angekündigt hat, seinen Betrieb in Rumänien einzustellen. Anstatt jedoch zu schließen, wurde der Betrieb an ein neues Unternehmen – New Gambling Solutions SRL – übertragen, das nun genau dieselben Domains betreibt (888sport.ro, 888casino.ro, 888poker.ro und sogar 888.ro).
Meine Situation:
Ich habe vor mehr als zwei Wochen eine Auszahlung von 668 RON beantragt.
Sie haben mir nur eine kleine Teilzahlung von 247 RON geschickt, der Rest fehlt noch.
In den letzten 10 Tagen habe ich überhaupt keine Nachricht erhalten, obwohl ich ihnen wiederholt E-Mails geschickt habe.
Mein Konto wurde vor langer Zeit vollständig verifiziert und ich bin ihren Anforderungen immer nachgekommen.
Es scheint, als würden sie sich hinter diesem „Übergang" zwischen 888 Romania und New Gambling Solutions verstecken, aber Spieler wie ich müssen mit der vollständigen Auszahlung ihres Geldes rechnen.
Ich bitte Casino.Guru höflich, einzugreifen und zu vermitteln, da es in dieser Situation so aussieht, als würden sie versuchen, Zahlungen während der Lizenzänderung zu vermeiden.
Beigefügte Beweise:
Screenshots der Auszahlungsanforderung und des Status
Nachweis der Teilzahlung (247 RON)
E-Mails mit ihrem Support-Team
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 888 Casino RO zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Ist es Ihnen in der Vergangenheit gelungen, Gewinne aus dem Casino abzuheben?
- Wurden Sie darüber informiert, dass das Casino eine Untersuchung bezüglich des fehlenden Betrags eingeleitet hat? Haben Sie eine Ticketnummer erhalten?
- Wann hatten Sie das letzte Mal wegen dieser Situation Kontakt mit dem Casino-Support?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 8 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) dpbarl,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) dpbarl,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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