888 Casino RO - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

888.ro hat das Konto geschlossen, Gelder eingezogen und einen falschen Selbstausschluss beantragt.

Hallo,

Mein Name ist [Redacted] und ich möchte eine Beschwerde gegen 888.ro einreichen.

Ich habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert und alle angeforderten Dokumente mehrfach eingereicht:

Ausweis

Selfie mit Ausweis

Kontoauszug

Zusätzlich angeforderte Dokumente

Die einzige Bitte, die ich ablehnte, war die nach einer Videoaufzeichnung meiner Banking-App, weil:

Die Bank erlaubt dies nicht.

Es ist äußerst aufdringlich.

Nach dieser Weigerung:

Mein Konto wurde geschlossen

Mein Geld wurde beschlagnahmt.

Außerdem erhalte ich beim Versuch, mich einzuloggen, die Meldung, dass der Selbstausschluss aktiviert wurde, obwohl ich dies NIEMALS beantragt habe.

Dies gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken, da es den Anschein hat, als hätte der Betreiber diesen Status ohne meine Zustimmung angewendet.

Ich glaube:

Ich habe in gutem Glauben gehandelt.

Ich habe ausreichende Nachweise erbracht.

Der Betreiber handelte unfair und missbräuchlich.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Hilfe bei der Prüfung dieses Falls und um Unterstützung bei der Rückforderung meiner Gelder.

Ich bin bereit, alle relevanten Beweise vorzulegen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r CIH04CAT04,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino irgendwelche Probleme im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen gemeldet haben?
• Hat das Casino einen Grund für die Anforderung einer Videoaufzeichnung Ihrer Banking-App angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila