888 Casino RO - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

888.ro hat das Konto geschlossen, Gelder eingezogen und einen falschen Selbstausschluss beantragt.

Hallo,

Mein Name ist [Redacted] und ich möchte eine Beschwerde gegen 888.ro einreichen.

Ich habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert und alle angeforderten Dokumente mehrfach eingereicht:

Ausweis

Selfie mit Ausweis

Kontoauszug

Zusätzlich angeforderte Dokumente

Die einzige Bitte, die ich ablehnte, war die nach einer Videoaufzeichnung meiner Banking-App, weil:

Die Bank erlaubt dies nicht.

Es ist äußerst aufdringlich.

Nach dieser Weigerung:

Mein Konto wurde geschlossen

Mein Geld wurde beschlagnahmt.

Außerdem erhalte ich beim Versuch, mich einzuloggen, die Meldung, dass der Selbstausschluss aktiviert wurde, obwohl ich dies NIEMALS beantragt habe.

Dies gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken, da es den Anschein hat, als hätte der Betreiber diesen Status ohne meine Zustimmung angewendet.

Ich glaube:

Ich habe in gutem Glauben gehandelt.

Ich habe ausreichende Nachweise erbracht.

Der Betreiber handelte unfair und missbräuchlich.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Hilfe bei der Prüfung dieses Falls und um Unterstützung bei der Rückforderung meiner Gelder.

Ich bin bereit, alle relevanten Beweise vorzulegen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r CIH04CAT04,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino irgendwelche Probleme im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen gemeldet haben?
• Hat das Casino einen Grund für die Anforderung einer Videoaufzeichnung Ihrer Banking-App angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Zu Ihren Fragen:

Verantwortungsvolles Spielen: Nein, ich habe dem Casino nie Probleme mit verantwortungsvollem Spielen gemeldet. Ich habe weder einen Selbstausschluss beantragt noch eine Spielsucht erwähnt.

Videoaufzeichnung: Das Casino hat mir keinen nachvollziehbaren Grund für die Anforderung eines Videos meiner Bankanmeldung genannt. Sie bestanden auf dieser Verifizierungsmethode, obwohl ich alle üblichen Dokumente (Karte, Kontoauszug) eingereicht hatte. Ich empfinde diese Anforderung als Eingriff in meine Privatsphäre und mache mir Sorgen um meine Privatsphäre, aber ohne das Video wurde meine Auszahlung nicht bearbeitet.

Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte mit.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? attila.g@casino.guru Die

Könnten Sie außerdem bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Was meine Aktivitäten auf der Webseite betrifft, so habe ich hauptsächlich Spielautomaten und andere Casinospiele gespielt. Ich habe nicht an Sportwetten teilgenommen.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass die Kontosperrung plötzlich erfolgte, ohne jegliche Vorwarnung oder offizielle E-Mail des Betreibers, in der der Grund für die Schließung erläutert wurde.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung bei der Bearbeitung meiner Beschwerde.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Sehr geehrter CIH04CAT04 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von 888 Casino RO zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes 888 Casino RO ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Sperrung des Spielerkontos und die Einziehung seiner Gelder? Ihre detaillierte Antwort ist entscheidend für eine faire und transparente Lösung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Zu Ihrer Frage nach Neuigkeiten: Nein, es gibt keinerlei Entwicklungen. 888.ro hat meine Direktnachrichten und E-Mails komplett ignoriert und sich geweigert, die Kontoschließung oder die Einbehaltung meiner Gelder zu erklären. Auch von der lokalen Aufsichtsbehörde (ONJN) habe ich aufgrund deren üblicher langer Bearbeitungszeiten keine Informationen erhalten.

Mein Konto ist weiterhin aufgrund eines falschen Selbstausschlusses gesperrt, den ich nie beantragt habe, und mein rechtmäßiges Guthaben wird weiterhin einbehalten.

Ich verlasse mich voll und ganz auf Ihre unabhängige Vermittlung und warte gespannt darauf, ob der Vertreter von 888 Casino RO endlich sein Schweigen bricht und sich diesem Thread anschließt, um eine transparente Erklärung für seine missbräuchlichen Forderungen abzugeben.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter CIH04CAT04 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Beste grüße,

Kubo