888 Casino RO - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

888.ro-Konto nach Ablehnung eines aufdringlichen Banking-Videos geschlossen – Alle anderen Dokumente wurden eingereicht

Hallo,

Mein Name ist [Redacted] und ich möchte eine Beschwerde gegen 888.ro einreichen.

Ich habe auf ihrer Plattform gespielt und anschließend den Verifizierungsprozess durchlaufen.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht:

Ausweis

Selfie mit Ausweis

Stromrechnung

3-Monats-Kontoauszug

Kartenfotos und Bestätigung

Ich wurde jedoch zusätzlich gebeten, eine Videoaufzeichnung aus meiner Online-Banking-Anwendung vorzulegen.

Ich habe NUR diese Anfrage abgelehnt, weil:

Es ist hochsensibel und invasiv.

Es handelt sich nicht um eine standardmäßige KYC-Anforderung.

Banking-Apps blockieren solche Aufnahmen häufig aus Sicherheitsgründen.

Obwohl ich alle anderen Verifizierungsanforderungen erfüllt habe, wurde mein Konto geschlossen und mein Guthaben einbehalten.

Ich halte diese Maßnahme für unfair und unverhältnismäßig.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Falles und darum, mir bei der Rückforderung meiner Gelder zu helfen.

Ich bin bereit, alle Beweise vorzulegen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino irgendwelche Probleme im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen gemeldet haben?
• Hat das Casino einen Grund für die Anforderung einer Videoaufzeichnung Ihrer Banking-App angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila