888 Casino RO - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

888.ro-Konto nach Ablehnung eines aufdringlichen Banking-Videos geschlossen – Alle anderen Dokumente wurden eingereicht

Hallo,

Mein Name ist [Redacted] und ich möchte eine Beschwerde gegen 888.ro einreichen.

Ich habe auf ihrer Plattform gespielt und anschließend den Verifizierungsprozess durchlaufen.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht:

Ausweis

Selfie mit Ausweis

Stromrechnung

3-Monats-Kontoauszug

Kartenfotos und Bestätigung

Ich wurde jedoch zusätzlich gebeten, eine Videoaufzeichnung aus meiner Online-Banking-Anwendung vorzulegen.

Ich habe NUR diese Anfrage abgelehnt, weil:

Es ist hochsensibel und invasiv.

Es handelt sich nicht um eine standardmäßige KYC-Anforderung.

Banking-Apps blockieren solche Aufnahmen häufig aus Sicherheitsgründen.

Obwohl ich alle anderen Verifizierungsanforderungen erfüllt habe, wurde mein Konto geschlossen und mein Guthaben einbehalten.

Ich halte diese Maßnahme für unfair und unverhältnismäßig.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Falles und darum, mir bei der Rückforderung meiner Gelder zu helfen.

Ich bin bereit, alle Beweise vorzulegen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino irgendwelche Probleme im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen gemeldet haben?
• Hat das Casino einen Grund für die Anforderung einer Videoaufzeichnung Ihrer Banking-App angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Nein, ich habe gegenüber 888.ro nie von Spielsucht oder Problemen mit verantwortungsvollem Spielen gesprochen.

Das Casino weigerte sich, einen triftigen Grund für die Videoaufzeichnung meiner Banking-App anzugeben. Sie schickten lediglich eine Standardanfrage und ignorierten dabei, dass ich meine offiziellen Dokumente und Kontoauszüge bereits eingereicht hatte. Ich habe den Eindruck, dass sie diese „Video"-Anforderung nur als Vorwand nutzen, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.

Bitte bitten Sie darum, genau zu klären, welches Gesetz oder welche Verordnung ein Video einer Private-Banking-App vorschreibt, wenn alle anderen Dokumente bereits vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? attila.g@casino.guru Die

Könnten Sie außerdem bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Was meine Aktivitäten auf der Plattform betrifft, so habe ich mich hauptsächlich auf Casinospiele, insbesondere Spielautomaten, konzentriert. Sportwetten habe ich nicht genutzt.

Ich möchte außerdem nochmals darauf hinweisen, dass mein Konto ohne vorherige Benachrichtigung gesperrt wurde und mir bisher keine detaillierte Erklärung oder Beweise bezüglich des angeblichen Verstoßes vorgelegt wurden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Mitarbeit. Ich weiß Ihre Hilfe bei der Prüfung dieses Falls sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila