888 Casino Ontario - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und das Konto ist deaktiviert.

Ich spiele in Ontario auf 888.ca (einer regulierten Webseite aus Ontario). Mein Benutzername ist Cadutchian.

Ich habe eine größere Auszahlung beantragt, die noch immer nicht erfolgt ist, und die Art und Weise, wie damit umgegangen wurde, empfinde ich als irreführend und unfair. Ich hoffe, Casino Guru kann vermitteln.

Zeitleiste

• 24. Oktober 2025 – Ich habe eine Auszahlung von 20.000 CAD über Interac von meinem 888.ca-Konto beantragt.

• Der Kassierer zeigte die Auszahlung als „In Bearbeitung" an.

• Ich habe außerdem die Option „Rückgängigmachen von Auszahlungen" in meinem Konto deaktiviert, damit die Gelder nicht einfach meinem Guthaben wieder gutgeschrieben und erneut verspielt werden können.

• Ende Oktober – Anfang November – begann 888 mit der Anforderung zusätzlicher Dokumente.

• Ich wurde nach meinem Ausweis, einem Adressnachweis und meinen vollständigen Bankdaten gefragt.

• Ich habe alles mehrfach vorgelegt: amtlichen Ausweis, Adressnachweis, einen ungültigen BMO-Scheck, die BMO-Seite mit den „Direkteinzahlungsinformationen" mit meinem Namen, meiner Bankleitzahl, meinem Institut und meiner Kontonummer sowie ein Bild des Schecks.

• Ich habe diese Dokumente wie gewünscht sowohl über deren Dokumenten-Upload-Portal als auch per E-Mail gesendet.

• Um den 15. November 2025 änderte sich der Status der ursprünglichen Auszahlung von 20.000 US-Dollar.

• Im Safe-Cashier wurde die Auszahlung von 20.000 $ plötzlich als „Abgelehnt" angezeigt.

• Gleichzeitig erhielt ich eine E-Mail von 888, in der stand, dass die Auszahlung „akzeptiert und bearbeitet" worden sei.

Tatsächlich wurden die 20.000 Dollar gar nicht auf mein Bankkonto überwiesen. Der volle Betrag wurde einfach wieder meinem Spielkonto gutgeschrieben, obwohl die Rückbuchung deaktiviert war.

• Ich habe diese „Rückführung des Saldos" anstelle einer Zahlung weder beantragt noch genehmigt.

• 15. November 2025 – Ich habe einen kleineren Testabzug versucht.

• Ich habe eine Auszahlung von 500 CAD auf dasselbe BMO-Konto beantragt, um zu prüfen, ob es sich um ein Problem mit dem Betrag handelt.

• Bis heute befindet sich die Zahlung von 500 Dollar seit fast drei Wochen im Status „In Bearbeitung", ohne dass eine klare Erklärung vorliegt oder eine Auszahlung erfolgt ist.

• Wiederholte KYC-/Bankprüfungen

• Während dieses gesamten Zeitraums habe ich die gleichen Dokumente mehrmals erneut versandt.

• 888 hat allgemeine E-Mails mit dem Betreff „Überprüfen Sie Ihr Konto" verschickt, in denen erneut nach einem ungültigen Scheck oder Kontoauszug sowie Bankdaten gefragt wird.

• Ich habe mich stets daran gehalten, und meine BMO-Daten sind korrekt – andere Unternehmen überweisen mir das Geld problemlos auf dieses Konto.

• Konto vorübergehend deaktiviert & kein erreichbarer Telefonkontakt

• Nach einem Live-Chat mit einem Mitarbeiter namens Adrian, der sagte, meine ID müsse noch überprüft werden und er werde den Fall eskalieren, wurde mein Konto plötzlich vorübergehend deaktiviert.

• Beim Versuch, mich einzuloggen, erscheint eine Meldung, dass mein Konto deaktiviert wurde und ich auf „Hilfe anfordern" klicken oder meine E-Mails überprüfen soll.

• Dadurch wurde mir auch der Zugang zum Live-Chat entzogen, sodass ich nun mit niemandem mehr direkt über die Website sprechen kann.

Auf der Hilfeseite von 888 ist eine Telefonnummer (1-833-677-8890) angegeben, die angeblich von 8:00 bis 24:00 Uhr Ostküstenzeit erreichbar ist. Wenn ich dort anrufe, kommt jedoch keine Verbindung zustande bzw. der Anruf wird nicht erkannt. Ich habe daher keine Möglichkeit, mit einem Mitarbeiter zu sprechen.

• Aktuelle Situation (voraussichtlich 6 Wochen)

• Ursprüngliche Auszahlungsanforderung: 20.000 $ via Interac am 24. Oktober – nie ausgezahlt, als „Abgelehnt" markiert und stattdessen meinem Guthaben gutgeschrieben.

• Testauszahlung: 500 $ am 15. November – noch in Bearbeitung, nicht ausgezahlt.

• Der aktuelle Kontostand beträgt 19.505,24 CAD.

• Ich habe die 20.000 Dollar nicht verspielt; sie liegen da, weil ich versuche, sie abzuheben.

• Seit dem ursprünglichen Auszahlungsantrag sind nun fast sechs Wochen vergangen und ich habe immer noch keine klare Antwort erhalten.

Kommunikation mit der Aufsichtsbehörde

Da 888.ca eine in Ontario lizenzierte Website ist, habe ich Akten bei iGaming Ontario/AGCO eröffnet und ihnen ein PDF-Paket mit allen E-Mails, Screenshots und Bankdokumenten zukommen lassen. Man teilte mir mit, dass eine „endgültige Entscheidung" des Betreibers erforderlich sei, doch 888 sendet weiterhin Standard-Bestätigungs-E-Mails und genehmigt oder lehnt die Auszahlung nicht eindeutig ab.

Was ich frage

Ich versuche nicht, die KYC-Prüfung zu umgehen. Ich habe alle Identifikations- und Bankdokumente mehrfach vorgelegt. Ich möchte lediglich:

1. Eine eindeutige Bestätigung von 888, dass meine Ausweisdaten und meine BMO-Bankdaten akzeptiert werden; und

2. Die vollständige Auszahlung der 20.000 CAD-Abhebung (und der 500 CAD-Testabhebung) auf mein verifiziertes Bankkonto, anstatt sie meinem Spielguthaben wieder gutzuschreiben oder sie auf unbestimmte Zeit im Status „In Bearbeitung" zu belassen.

Ich bin der Überzeugung, vollumfänglich kooperiert und in gutem Glauben gehandelt zu haben. Ich wäre Casino Guru dankbar für die Unterstützung, damit 888.ca meine Auszahlungen entweder ordnungsgemäß bearbeitet oder mir im Falle einer Ablehnung einen transparenten und konkreten Grund nennt. Dies hätte erhebliche Auswirkungen auf unsere Familie, insbesondere in der bevorstehenden Weihnachtszeit.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 888 Casino SE eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto vorübergehend gesperrt wurde?
• Welche Kontoinformationen sind aktuell verfügbar, wenn Sie versuchen, sich anzumelden?
• Haben Sie bezüglich der Dokumente, die Sie dem Casino im Rahmen der Verifizierung vorgelegt haben, ein bestimmtes Feedback erhalten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Verifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas