888 Casino Ontario - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und das Konto ist deaktiviert.

Ich spiele in Ontario auf 888.ca (einer regulierten Webseite aus Ontario). Mein Benutzername ist Cadutchian.

Ich habe eine größere Auszahlung beantragt, die noch immer nicht erfolgt ist, und die Art und Weise, wie damit umgegangen wurde, empfinde ich als irreführend und unfair. Ich hoffe, Casino Guru kann vermitteln.

Zeitleiste

• 24. Oktober 2025 – Ich habe eine Auszahlung von 20.000 CAD über Interac von meinem 888.ca-Konto beantragt.

• Der Kassierer zeigte die Auszahlung als „In Bearbeitung" an.

• Ich habe außerdem die Option „Rückgängigmachen von Auszahlungen" in meinem Konto deaktiviert, damit die Gelder nicht einfach meinem Guthaben wieder gutgeschrieben und erneut verspielt werden können.

• Ende Oktober – Anfang November – begann 888 mit der Anforderung zusätzlicher Dokumente.

• Ich wurde nach meinem Ausweis, einem Adressnachweis und meinen vollständigen Bankdaten gefragt.

• Ich habe alles mehrfach vorgelegt: amtlichen Ausweis, Adressnachweis, einen ungültigen BMO-Scheck, die BMO-Seite mit den „Direkteinzahlungsinformationen" mit meinem Namen, meiner Bankleitzahl, meinem Institut und meiner Kontonummer sowie ein Bild des Schecks.

• Ich habe diese Dokumente wie gewünscht sowohl über deren Dokumenten-Upload-Portal als auch per E-Mail gesendet.

• Um den 15. November 2025 änderte sich der Status der ursprünglichen Auszahlung von 20.000 US-Dollar.

• Im Safe-Cashier wurde die Auszahlung von 20.000 $ plötzlich als „Abgelehnt" angezeigt.

• Gleichzeitig erhielt ich eine E-Mail von 888, in der stand, dass die Auszahlung „akzeptiert und bearbeitet" worden sei.

Tatsächlich wurden die 20.000 Dollar gar nicht auf mein Bankkonto überwiesen. Der volle Betrag wurde einfach wieder meinem Spielkonto gutgeschrieben, obwohl die Rückbuchung deaktiviert war.

• Ich habe diese „Rückführung des Saldos" anstelle einer Zahlung weder beantragt noch genehmigt.

• 15. November 2025 – Ich habe einen kleineren Testabzug versucht.

• Ich habe eine Auszahlung von 500 CAD auf dasselbe BMO-Konto beantragt, um zu prüfen, ob es sich um ein Problem mit dem Betrag handelt.

• Bis heute befindet sich die Zahlung von 500 Dollar seit fast drei Wochen im Status „In Bearbeitung", ohne dass eine klare Erklärung vorliegt oder eine Auszahlung erfolgt ist.

• Wiederholte KYC-/Bankprüfungen

• Während dieses gesamten Zeitraums habe ich die gleichen Dokumente mehrmals erneut versandt.

• 888 hat allgemeine E-Mails mit dem Betreff „Überprüfen Sie Ihr Konto" verschickt, in denen erneut nach einem ungültigen Scheck oder Kontoauszug sowie Bankdaten gefragt wird.

• Ich habe mich stets daran gehalten, und meine BMO-Daten sind korrekt – andere Unternehmen überweisen mir das Geld problemlos auf dieses Konto.

• Konto vorübergehend deaktiviert & kein erreichbarer Telefonkontakt

• Nach einem Live-Chat mit einem Mitarbeiter namens Adrian, der sagte, meine ID müsse noch überprüft werden und er werde den Fall eskalieren, wurde mein Konto plötzlich vorübergehend deaktiviert.

• Beim Versuch, mich einzuloggen, erscheint eine Meldung, dass mein Konto deaktiviert wurde und ich auf „Hilfe anfordern" klicken oder meine E-Mails überprüfen soll.

• Dadurch wurde mir auch der Zugang zum Live-Chat entzogen, sodass ich nun mit niemandem mehr direkt über die Website sprechen kann.

Auf der Hilfeseite von 888 ist eine Telefonnummer (1-833-677-8890) angegeben, die angeblich von 8:00 bis 24:00 Uhr Ostküstenzeit erreichbar ist. Wenn ich dort anrufe, kommt jedoch keine Verbindung zustande bzw. der Anruf wird nicht erkannt. Ich habe daher keine Möglichkeit, mit einem Mitarbeiter zu sprechen.

• Aktuelle Situation (voraussichtlich 6 Wochen)

• Ursprüngliche Auszahlungsanforderung: 20.000 $ via Interac am 24. Oktober – nie ausgezahlt, als „Abgelehnt" markiert und stattdessen meinem Guthaben gutgeschrieben.

• Testauszahlung: 500 $ am 15. November – noch in Bearbeitung, nicht ausgezahlt.

• Der aktuelle Kontostand beträgt 19.505,24 CAD.

• Ich habe die 20.000 Dollar nicht verspielt; sie liegen da, weil ich versuche, sie abzuheben.

• Seit dem ursprünglichen Auszahlungsantrag sind nun fast sechs Wochen vergangen und ich habe immer noch keine klare Antwort erhalten.

Kommunikation mit der Aufsichtsbehörde

Da 888.ca eine in Ontario lizenzierte Website ist, habe ich Akten bei iGaming Ontario/AGCO eröffnet und ihnen ein PDF-Paket mit allen E-Mails, Screenshots und Bankdokumenten zukommen lassen. Man teilte mir mit, dass eine „endgültige Entscheidung" des Betreibers erforderlich sei, doch 888 sendet weiterhin Standard-Bestätigungs-E-Mails und genehmigt oder lehnt die Auszahlung nicht eindeutig ab.

Was ich frage

Ich versuche nicht, die KYC-Prüfung zu umgehen. Ich habe alle Identifikations- und Bankdokumente mehrfach vorgelegt. Ich möchte lediglich:

1. Eine eindeutige Bestätigung von 888, dass meine Ausweisdaten und meine BMO-Bankdaten akzeptiert werden; und

2. Die vollständige Auszahlung der 20.000 CAD-Abhebung (und der 500 CAD-Testabhebung) auf mein verifiziertes Bankkonto, anstatt sie meinem Spielguthaben wieder gutzuschreiben oder sie auf unbestimmte Zeit im Status „In Bearbeitung" zu belassen.

Ich bin der Überzeugung, vollumfänglich kooperiert und in gutem Glauben gehandelt zu haben. Ich wäre Casino Guru dankbar für die Unterstützung, damit 888.ca meine Auszahlungen entweder ordnungsgemäß bearbeitet oder mir im Falle einer Ablehnung einen transparenten und konkreten Grund nennt. Dies hätte erhebliche Auswirkungen auf unsere Familie, insbesondere in der bevorstehenden Weihnachtszeit.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 888 Casino SE eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto vorübergehend gesperrt wurde?
• Welche Kontoinformationen sind aktuell verfügbar, wenn Sie versuchen, sich anzumelden?
• Haben Sie bezüglich der Dokumente, die Sie dem Casino im Rahmen der Verifizierung vorgelegt haben, ein bestimmtes Feedback erhalten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Verifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Nur ein kurzes Update von mir und eine Frage zu den nächsten Schritten und dem Zeitplan.

Ich habe Ihnen heute Morgen eine ausführliche E-Mail-Antwort auf Ihre Fragen zusammen mit drei ergänzenden PDF-Dateien geschickt. In dieser E-Mail bin ich auf alle Ihre Punkte einzeln eingegangen (wie lange ich schon spiele, wann die Probleme begonnen haben, was beim Einloggen passiert, welche Dokumente ich eingereicht habe, welche Spiele ich gespielt habe und ob ich Boni genutzt habe) und habe außerdem eine klare Zeitleiste meiner Auszahlungen seit Oktober dargestellt.

Ganz kurz gesagt, das habe ich in der E-Mail erklärt:

Ich spiele seit mehreren Monaten bei 888.ca Ontario, mit regelmäßigen Einzahlungen von meinem BMO-Girokonto und hatte keine Probleme, bis ich eine sehr gute Glückssträhne beim Spielautomaten **Cash Strike™ Power 5** (und ähnlichen „Cash Strike"-Titeln) hatte.

Während dieser Session hatte ich ein paar ordentliche Gewinne bei denselben Spielen, aber der entscheidende Moment war ein Feature-Gewinn von **10.250 CAD** bei Cash Strike Power 5 mit einem Einsatz von 250 CAD. Dieser Gewinn brachte mein Guthaben auf fast **19.925 CAD**. Das war mein persönliches „Hör auf zu spielen"-Signal – ich entschied mich bewusst dafür, aufzuhören und mir den Gewinn auszahlen zu lassen, um Verluste nicht wieder wettzumachen oder zu viel zu spielen.

Am **24. Oktober 2025** beantragte ich eine Auszahlung von **20.000 CAD** per Interac. Der Kassierer zeigte den Status „In Bearbeitung" etwa drei Wochen lang an. Am **14. November** änderte sich der Status plötzlich auf **Abgelehnt**, obwohl in der Zahlungsübersicht die vollen **20.000 CAD als „Betrag verarbeitet"** angezeigt wurden – allerdings wurde das Geld meinem Spielguthaben gutgeschrieben, anstatt auf mein BMO-Konto.

Am **15. November 2025** habe ich eine kleinere „Test"-Abhebung von **500 CAD** vorgenommen, die immer noch im Status „Wartet auf Bearbeitung" mit 0,00 verarbeiteten Beträgen festhängt.

Ich habe in der E-Mail auch Folgendes bestätigt:

Mein Konto ist **nicht geschlossen**; ich kann mich weiterhin einloggen und spielen. Das Problem besteht darin, dass meine Auszahlungen trotz wiederholter Verifizierungsschritte nicht erfolgen.

- Alle Einzahlungen erfolgten vom **gleichen BMO-Girokonto** (und alle Auszahlungen wurden auf dieses Konto veranlasst), was ich nun mehrfach vollständig dokumentiert habe (Scheckstornierung, Seite mit Informationen zur Direkteinzahlung, Scheckheft, Karte und Kontoauszüge usw.).

- Ich habe **keine** Boni verwendet, um diesen Kontostand zu erreichen – es handelte sich ausschließlich um Echtgeldspiele an Spielautomaten, hauptsächlich an den Spielen Cash Strike Power 5 / Cash Strike.

888 hat nie einen konkreten Verstoß gegen ihre Nutzungsbedingungen oder ein spezifisches Problem mit meinen Unterlagen festgestellt. Ich erhalte lediglich Standard-E-Mails, in denen ich gebeten werde, „bitte zu warten, bis die zuständige Abteilung meine Anfrage prüft", oder in denen ich erneut nach Informationen gefragt werde, die ich bereits übermittelt habe.

In der Ihnen zugesandten E-Mail habe ich drei Haupt-PDFs beigefügt, die in etwa wie folgt betitelt sind:

1. **Gewinn- und Auszahlungs-Screenshots** – Diese zeigen den Slot-Gewinn, den Kontostand nach Erreichen von 10.250 CAD und der Entscheidung, mit dem Spielen aufzuhören, die Auszahlungshistorie im Zeitverlauf (einschließlich der Anfragen über 20.000 und 500 CAD), den Status „In Bearbeitung" und später „Abgelehnt" sowie die iAGCO-Beschwerdebestätigung.

2. **Vollständiges Beschwerdepaket zur Auszahlung** – meine ausführlichere schriftliche Beschwerde an 888 sowie alle relevanten Screenshots in chronologischer Reihenfolge, einschließlich der E-Mails, in denen sie Dokumente anfordern und in denen sie bestätigen, dass die 20.000 auf mein Spielkonto zurücküberwiesen wurden.

3. **Ausweis- und Bankdaten – Fünfte Einreichung** – ein zusammengefasstes ID/KYC-Paket einschließlich Reisepass/Personalausweis, Adressnachweis und vollständigen BMO-Bankdaten, damit ganz klar ist, dass das Konto, auf das ich abhebe, mein eigenes ist und dass es sich um dieselbe Geldquelle handelt, die für Einzahlungen verwendet wird.

Ich erwähnte in der E-Mail außerdem, dass ich eine formelle Beschwerde bei **iGaming Ontario / AGCO** unter der Beschwerdenummer **3443827** eingereicht habe, da ich befürchte, dass das Verhalten von 888 nicht den Standards von Ontario bezüglich Auszahlungen nach der Verifizierung entspricht. Selbstverständlich bin ich gerne bereit, vollumfänglich mit 888 zu kooperieren und alle weiteren Fragen von Ihnen oder von 888 zu beantworten.

Diese Auszahlung ist für mich und meine Familie extrem wichtig. Wir hatten ein sehr schweres Jahr mit unseren Kindern und anderen ernsten Problemen, und dieser Gewinn – insbesondere die Bonusoption über 10.250 CAD, die mich dazu veranlasste, bewusst mit dem Spielen aufzuhören und bei 20.000 CAD auszuzahlen – schien eine echte Chance zu sein, ihnen endlich schöne Feiertage zu ermöglichen und einige Verpflichtungen zu erfüllen. Stattdessen stecken wir in einer Schleife aus Standardantworten und ständig wechselnden Anforderungen fest, obwohl ich alle Regeln befolgt und alle geforderten Unterlagen eingereicht habe.

Könnten Sie mir bitte Bescheid geben?

1. Ob die E-Mail und alle drei PDFs korrekt bei Ihnen angekommen sind; und

2. Wann können Sie ungefähr damit rechnen, dass Sie sich nach Ihrer Kontaktaufnahme mit 888.ca Ontario bei mir melden?

Vielen Dank nochmals, dass Sie sich meines Falls angenommen und versucht haben, Spielern wie mir zu helfen. Ich weiß Ihre Zeit sehr zu schätzen und freue mich darauf, von Ihnen über die nächsten Schritte zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Leon

Lieber Cadutchian,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen im Thread und per E-Mail. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Cadutchian,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens habe ich die Vertreter von 888 Casino Ontario per E-Mail kontaktiert, da das Casino derzeit kein Konto bei Casino Guru besitzt und daher in diesem Beschwerdethread nicht direkt antworten kann. Mir wurde mitgeteilt, dass sich der Großteil des Affiliate-Teams momentan nicht im Büro befindet und die Angelegenheit nach deren Rückkehr geprüft wird. Mit einer Rückmeldung ist frühestens um den 15. Januar zu rechnen.

Ich werde die Situation weiterhin beobachten und Sie informieren, sobald ich eine Antwort vom Casino erhalte.

Lieber Leon,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht und die so klare Schilderung der Situation. Ich verstehe vollkommen, wie belastend das für Sie ist.

An dieser Stelle möchte ich klarstellen, dass ich bereits versucht habe, 888 Casino Ontario per E-Mail zu kontaktieren, da sie derzeit nicht auf unserer Plattform registriert sind und daher in diesem Beschwerde-Thread nicht direkt antworten können. Leider wurde mir mitgeteilt, dass das zuständige Team größtenteils nicht im Büro ist, was die Bearbeitung externer Anfragen derzeit verlangsamt.

Ich werde meinerseits weiterhin aktiv nachhaken und auf eine schnellstmögliche Antwort drängen. Sobald ich vom Casino eine Rückmeldung oder Klarstellung erhalte, werde ich Sie hier im Thread umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre bisherige Geduld und Kooperation. Ich versichere Ihnen, dass ich den Fall aufmerksam verfolge und im Rahmen unserer Möglichkeiten alles tun werde, um ihn voranzubringen.

Lieber Leon,

Danke für das Update.

Es ist erfreulich zu sehen, dass eine Auszahlung von 500 CAD bereits erfolgreich bearbeitet wurde und dass Sie eine Bestätigung für die verbleibenden 19.505,17 CAD erhalten haben, die laut Casino in der Endphase der Bearbeitung sind.

Ich stehe weiterhin per E-Mail direkt mit 888 Casino Ontario in Kontakt, da sie noch nicht auf unserer Plattform vertreten sind. Ich habe sie gebeten, den Status und den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung der verbleibenden Auszahlung zu bestätigen.

Sobald ich eine eindeutige Antwort vom Casino erhalte, werde ich Sie hier umgehend informieren.

Das ist alles, was ich mir wünschen kann: die Möglichkeit, Weihnachtsfeierlichkeiten zu planen oder eben nicht. Vielen Dank für euer Verständnis!

Hallo Samuel,

Kurzes Update zu meinem Fall mit 888 Casino Ontario und der verbleibenden Auszahlung von 19.505,17 CAD.

Wie Sie wissen, habe ich meinen ersten Auszahlungsantrag am 24. Oktober eingereicht. Seitdem hat 888 zunächst eine Testauszahlung von 500 CAD veranlasst, die ich schließlich am 11. Dezember über Interac erhalten habe, nachdem mir am 8. Dezember eine E-Mail geschickt worden war, in der stand, dass diese Auszahlung „zurückgeschickt" worden sei und man es mit einer anderen Methode erneut versuchen würde.

Genau dasselbe Muster wiederholt sich nun bei der größeren Abhebung. Am 16. Dezember erhielt ich eine E-Mail von 888, die eine Abhebungsanfrage über 19.505,17 CAD bestätigte (Bestätigungs-ID 900226459929). Daraufhin fiel mein Guthaben bei SafeCashier fast auf null, und die Transaktion wurde als „In Bearbeitung" angezeigt. Am 18. Dezember erhielt ich dann eine weitere E-Mail von 888, in der stand, dass diese Abhebung von 19.505,17 CAD „zurückgeschickt wurde" und dass man es mit einer anderen Methode erneut versuchen würde.

Als ich mich heute in den Safe-Casher einloggte, wurde dieselbe Auszahlung (gleiche Bestätigungs-ID und gleicher Betrag) als „In Bearbeitung" angezeigt, und mein Guthaben ist weiterhin nahezu leer (0,07 CAD). Das Geld ist also eindeutig nicht mehr spielbar, ist aber noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen, und ich habe weder von Wyzia/Interac noch von 888 eine neue Auszahlungsbestätigung erhalten.

Da 888 selbst die Auszahlungsanfrage über 19.505,17 CAD gestellt und die vorherigen 500 CAD bereits erfolgreich per Interac überwiesen hat, gehe ich davon aus, dass sie sich nun endgültig zur Auszahlung des Restbetrags verpflichtet haben und das Geld sich quasi in der Schwebe zwischen 888 und meiner Bank befindet. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich erneut mit 888 in Verbindung setzen, diese neuen Informationen (insbesondere die Statusänderung zu „In Bearbeitung" nach der „Rückgabe") mitteilen und um eine Bestätigung der verwendeten Zahlungsmethode sowie einen realistischen Zeitrahmen für die Auszahlung bitten könnten.

Diese Zahlung ist für meine Familie mit drei kleinen Kindern, insbesondere in der Weihnachtszeit, von enormer Bedeutung, und die Ungewissheit war sehr belastend. Vielen Dank nochmals für Ihre bisherige Hilfe und für jeden weiteren Anstoß, den Sie geben können, um die Angelegenheit zu klären.

Mit freundlichen Grüße,

Leon

Hallo Samuel,

Kurzes, aber wichtiges Update, denn diese Situation wird langsam lächerlich.

Seit unserem letzten Gespräch hat 888 Folgendes getan:

– 16. Dez.: Es wurde eine neue Abbuchung über meinen gesamten Restbetrag von 19.505,17 CAD (ID 900226459929) veranlasst. Im Kassenbereich wurde der Status „In Bearbeitung" angezeigt, und mein Kontostand sank praktisch auf null. Das Geld wurde also eindeutig zur Auszahlung abgebucht.

– 18. Dez.: Ich erhielt dieselbe E-Mail mit dem Betreff „Ihre Auszahlung wurde an uns zurückgesendet, wir versuchen es erneut mit einer anderen Methode", die ich bereits für die 500 CAD erhalten hatte. Beim letzten Mal erfolgte die Auszahlung per Interac drei Tage später.

Heute: Ich habe den Live-Chat genutzt. Zuerst sagte mir der Mitarbeiter, die Auszahlung von 19.505,17 sei bereits bearbeitet und ich würde sie innerhalb von drei Werktagen erhalten. Sekunden später ruderte er zurück, meinte, die Auszahlung sei nicht für mich bestimmt gewesen, und plötzlich hieß es, sie werde „noch bearbeitet" und müsse erneut an die Zahlungsabteilung weitergeleitet werden. Kein Zeitrahmen, nur „es ist zufällig".

Darüber hinaus brachte er die übliche Floskel zum Thema verantwortungsvolles Spielen, die hier überhaupt nichts zu suchen hat. Ich habe das sofort unterbunden – ich bitte nicht um Hilfe bei meiner Spielsucht, sondern darum, dass sie mir Geld auszahlen, das ihnen bereits zusteht und das laut den Systemen der Aufsichtsbehörde genehmigt wurde.

Im Moment habe ich also Folgendes:

– Alle Dokumente wurden akzeptiert (ihr eigener Manager Martin bestätigte, dass der Restbetrag „zur Freigabe angefordert" wurde und sich „in der Endbearbeitungsphase befindet").

– Eine Auszahlungsbestätigung über 19.505,17 mit einer Identifikationsnummer.

– Der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht.

– Eine E-Mail, in der steht, dass die Auszahlung „zurückgewiesen" wurde.

– Ein Chat, der zuerst „Bearbeitet, 3 Werktage" und dann „Überhaupt nicht bearbeitet" anzeigt.

Sie können sich wahrscheinlich vorstellen, wie sich das anfühlt, nachdem man seit dem 24. Oktober gewartet hat, mit drei Kindern zu Hause und Weihnachten in dieser Woche.

Was ich jetzt von 888 brauche, ist ganz einfach:

1) Eine klare Antwort darauf, ob diese Auszahlung in Höhe von 19.505,17 veranlasst wurde oder nicht.

2) Falls nicht, ein festes Datum, bis zu dem es versendet wird – nicht „zufällig", nicht „in Bearbeitung".

3) Schriftliche Bestätigung, dass die Gelder nicht storniert oder meinem Spielkonto wieder gutgeschrieben werden können.

Könnten Sie bitte Druck auf sie ausüben und ihnen unmissverständlich klarmachen, dass dieses Hin und Her nicht akzeptabel ist? Sie haben sich durch das Erstellen und Bestätigen der Auszahlung bereits selbst in eine Zwickmühle gebracht; sie müssen den Vorgang nur noch abschließen.

Danke, dass du durchgehalten hast, Samuel. Ich brauche jetzt wirklich noch einen letzten kräftigen Anstoß von dir.

Leon

Lieber Leon,

Vielen Dank für die regelmäßigen Informationen. Ich verstehe vollkommen, wie stressig das sein muss, besonders jetzt, wo die Feiertage vor der Tür stehen.

Warten wir nun ab, ob die Auszahlung von 19.505,17 CAD bearbeitet wird. Das Casino-Team ist während der Feiertage möglicherweise nur eingeschränkt erreichbar. Ich werde die Situation aber weiterhin genau beobachten und Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Sehr geehrte(r) Cadutchian,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

NACHRICHT AN DAS 888-SUPPORT-/ESKALATIONSTEAM

Hallo,

Das ist jetzt völlig absurd.

Wyzia hat mehrere Interac-Überweisungen von einem anderen Anbieter auf mein Konto (jeweils 5.000) problemlos, ohne Verzögerungen und ohne Ausreden abgewickelt.

Währenddessen behalten Sie meine 19.505,17 $ ein, ohne jeglichen Fortschritt oder Erklärung. Die Auszahlung ist überfällig, die Ausrede mit der „Rückgabe" wurde bereits widerlegt, da ich die vorherigen 500 $ erhalten habe, nachdem Sie dasselbe behauptet hatten, und die im Chat versprochene Eskalation hat zu nichts geführt.

Mein Konto ist eröffnet, verifiziert und vollständig abgerechnet. Sie haben die Auszahlung selbst veranlasst. Es gibt derzeit keinen technischen oder regulatorischen Grund für die Verzögerung.

Deshalb möchte ich es ganz deutlich sagen:

Ich erwarte die sofortige Freigabe der Gelder.

Schluss mit „Wir warten".

Keine „zurückgegebenen" mehr

Kein „in Bearbeitung" mehr.

Keine vorgefertigten Antworten mehr.

Wenn Wyzia mehrere hohe Interac-Auszahlungen sofort verarbeiten kann, gibt es keine Rechtfertigung dafür, dass 888 mein Geld zurückhält. Ich dokumentiere jede Verzögerung und jeden Widerspruch. Sollte dies nicht umgehend geklärt werden, werde ich die Angelegenheit offiziell an folgende Stelle eskalieren:

iGaming Ontario (IGO)

AGCO

Streitfallprotokoll von CasinoGuru

Meine Finanzinstitution (Beschwerde wegen versuchter Einbehaltung)

Ich warte keinen weiteren Tag.

Geben Sie mein Geld jetzt frei.

Leon

Lieber Cadutchian,

Vielen Dank für das ausführliche Update und die Erläuterung der Situation aus Ihrer Sicht.

Aktuell warten wir noch auf eine Antwort des Casinos in diesem Beschwerdethread. Ich habe bereits außerhalb des Threads Kontakt mit deren Vertretern aufgenommen, doch ohne eine offizielle Antwort hier sind meine Möglichkeiten begrenzt.

Wenn das Casino innerhalb der verbleibenden Frist keine relevanten Informationen oder Erklärungen liefert, müssen wir die Beschwerde als ungelöst betrachten, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf Casino Guru auswirken kann.

Seien Sie versichert, dass ich die Situation aktiv verfolge und auf eine Antwort dränge. Sollten Sie in der Zwischenzeit neue Informationen oder Mitteilungen vom Casino erhalten, teilen Sie diese bitte hier mit, da dies zur Weiterentwicklung des Falls beitragen könnte.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Cadutchian,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Samuel
Ihr Casino Guru