Der Spieler aus Ontario hatte mit dem 888 Casino wegen eines sechs Wochen zuvor eingereichten Auszahlungsantrags anhaltende Probleme. Trotz mehrfacher Einreichung der erforderlichen Dokumente und nach dem Überprüfungsprozess erhielt er keine zufriedenstellende Lösung. Dies führte zu Frustration über abgelehnte Transaktionen und Verzögerungen beim Zugriff auf sein Geld. Das Problem wurde schließlich gelöst, als der Spieler nach anhaltender Kommunikation und Einreichung zusätzlicher Dokumente beim Casino sein Geld erhielt. Das Beschwerdeteam markierte den Fall als gelöst und dankte dem Spieler für seine Mitarbeit.
888 Casino Ontario - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$90.000
888 Casino Ontario
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen 888 Casino bezüglich anhaltender Probleme mit meinem Konto einreichen, die seit Januar 2025 bestehen. Trotz mehrerer Versuche, das Problem über das Feedback-System zu lösen, und einer formellen Beschwerde vom 19. Februar 2025 habe ich bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Nachfolgend finden Sie einen detaillierten Bericht über meine Erfahrungen.
Am 30. Januar 2025 eröffnete ich ein Konto bei 888 Casino und erhielt nach der Registrierung eine Willkommens-E-Mail sowie eine weitere E-Mail zum Thema verantwortungsbewusstes Spielen. Ich tätigte eine erste Einzahlung von 5.000 $ mit meiner RBC-Kreditkarte und beantragte nach einem Gewinn eine Auszahlung von 7.500 $. Ich erhielt eine Bestätigung der Auszahlung, wurde jedoch um eine Kontobestätigung gebeten, die ich umgehend durch die Übermittlung meines Führerscheins per Live-Chat und über das Verifizierungsportal nachreichte.
Nach einiger Zeit stornierte ich meine Auszahlung von 7.500 $ und gewann weitere 3.500 $, wodurch mein Guthaben auf 10.000 $ anstieg. Am 31. Januar 2025 beantragte ich eine Auszahlung von 10.000 $, stornierte diese Anfrage jedoch später, nachdem ich weitere 2.500 $ gewonnen hatte. Am 1. Februar 2025 stornierte ich die Auszahlung erneut und verlor bis zum 8. Februar 2025 alle Gewinne.
Am 8. Februar 2025 wurde ich kontaktiert und gebeten, meine Verifizierung durch die Einreichung einer Kopie meiner Kreditkarte (mit gesperrten mittleren Ziffern) abzuschließen. Dies tat ich umgehend. Die Verifizierung war jedoch immer noch nicht abgeschlossen, und ich hatte weiterhin Probleme beim Abheben von Geld.
Ein- und Auszahlungen: Probleme und Stornierungen
Obwohl ich aufgrund des Verifizierungsprozesses keine Auszahlung vornehmen konnte, habe ich weiterhin Einzahlungen getätigt. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung meiner Einzahlungsversuche:
30. Januar 2025: 5.000 $ – Genehmigt (Visa)
13. Februar 2025: 5.000 $ – Genehmigt (Visa)
17. Februar 2025:
5.000 $ – Genehmigt (Visa)
10.000 $ – Genehmigt (Visa)
10.000 $ – Abgelehnt (Visa)
9.000 $ – Abgelehnt (Visa)
20. Februar 2025: 10.000 $ – Genehmigt (Visa)
25. Februar 2025:
10.000 $ – Genehmigt (Visa)
10.000 $ – Abgelehnt (Visa)
2.000 $ – Abgelehnt (Visa)
4. März 2025: 15.000 $ – Abgelehnt (Visa)
Diese Einzahlungen in Höhe von insgesamt 98.000 US-Dollar wurden entweder storniert oder auf mein Konto zurückerstattet, als ich Auszahlungen beantragte.
Auszahlungsanträge und Ablehnungen
Am 21. Februar 2025 beantragte ich eine Auszahlung von 22.000 $, die am 17. März 2025 aufgrund fehlender Dokumente abgelehnt wurde. Am 24. Februar 2025 beantragte ich weitere Auszahlungen in Höhe von insgesamt 76.000 $, die jedoch ebenfalls ohne klare Begründung abgelehnt wurden. Der Kundenservice konnte mir keine Auskunft über die Gründe geben, weshalb ich frustriert war und mein Geld nicht mehr hatte.
Einreichung von Dokumenten und Verzögerungen
Ich habe die erforderlichen Dokumente während des gesamten Prozesses wiederholt eingereicht, musste jedoch ständig Verzögerungen und Nachforderungen hinnehmen. Zu den von mir eingereichten Dokumenten gehörten:
20. Februar 2025: Kontoauszug
23. Februar 2025: Ungültiger Scheck
03.03.2025: Meldenachweis (Strom- und Gasrechnung)
5. März 2025: Kreditkartenabrechnung (mit geschwärzten relevanten Transaktionen)
11. März 2025: Herkunft von Vermögensdokumenten, darunter Gehaltsabrechnungen und Steuererklärungen
Obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte, wurde ich weiterhin um zusätzliche Unterlagen gebeten, obwohl ich diese bereits vorgelegt hatte.
Antworten des Kundensupports
Jedes Mal, wenn ich den Kundendienst kontaktierte, erhielt ich die gleiche Antwort:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weiterleiten, um Ihre hohe Auszahlung zu bearbeiten. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Auszahlung bearbeitet wurde. Sollten Verzögerungen auftreten oder zusätzliche Dokumente erforderlich sein, teilen wir Ihnen den Grund dafür mit. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Diese allgemeine Antwort trug kaum dazu bei, meine wachsende Frustration zu lindern, da sie bei der Lösung meiner Probleme keine wesentlichen Fortschritte brachte.
Bitte um Intervention des Casino-Guru
Angesichts der anhaltenden Probleme bitte ich Casino Guru nun, einzugreifen und die Angelegenheit zu klären. Ich habe den Verifizierungsprozess durchlaufen und alle erforderlichen Dokumente eingereicht, kann aber immer noch nicht auf mein Guthaben zugreifen und erhalte keine klare Auskunft zu meinem Fall. Der Mangel an Transparenz und Verantwortlichkeit seitens 888 Casino hat zu erheblichem Ärger geführt, und ich bitte Casino Guru, bei der Eskalation dieses Problems zu helfen.
Fazit und Antrag auf Lösung
Obwohl ich die Verfahren des Casinos befolgt und alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt habe, gab es nur Verzögerungen, Verwirrung und mangelnde Kommunikation. Ich kann mein rechtmäßiges Guthaben nicht abheben und habe vom Kundendienst nur vage und wenig hilfreiche Antworten erhalten. Ich bitte Casino Guru, einzugreifen und sicherzustellen, dass diese Angelegenheit schnell und fair geklärt wird.
Ich erwarte von 888 Casino, dass meine Auszahlung umgehend bearbeitet wird, ich klare Erklärungen für die abgelehnten Transaktionen erhalte und der Verifizierungsprozess innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens abgeschlossen wird. Ich freue mich auf eine Lösung.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Lieber Shamarl,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob derzeit Auszahlungsanfragen für Ihr 888 Casino-Konto ausstehen? Wenn ja, senden Sie bitte einen Screenshot Ihres Kontos mit der ausstehenden Auszahlungsanfrage.
Können Sie uns den genauen Betrag, den Sie abheben möchten, und den aktuellen Kontostand mitteilen?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie vom Casino eine Bestätigung über den erfolgreichen Abschluss Ihres Verifizierungsprozesses erhalten?
Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 10 Monaten
Übersetzung
Hallo Dominika
Ja, meine Auszahlungen im 888 Casino sind noch ausstehend. Ich habe diese Gelder im Februar angefordert und einen Monat später im März eine E-Mail mit der Ablehnung erhalten. Ich werde die Screenshots der Konversation an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.
Der genaue Betrag beträgt 90.000 US-Dollar.
Das Casino hat um ein Foto meiner Kreditkarte gebeten, die für die Einzahlung verwendet wurde. Es sollte die mittleren Nummern, meine Stromrechnung, meine Kreditkartenabrechnung, meinen Kontoauszug, meine Gehaltsabrechnungen und meine Einkommensquellen, wie z. B. meine Gehaltsabrechnungen und meinen Steuerbescheid, enthalten. Jede dieser Anfragen erfolgte im Abstand von 1–2 Wochen vom 888 Casino.
Die angeforderten Dokumente wurden alle eingereicht, und ich erhielt entsprechende E-Mails. Vorsorglich habe ich auch mein T4 eingereicht.
Per Online-Chat wurde bestätigt, dass mein Konto verifiziert ist.
In der letzten Mitteilung baten sie um Angaben zu meinem Nettogewinn aus den anderen von mir genutzten Casinos. Diese habe ich ihnen gestern detailliert mitgeteilt. Ich werde diese Informationen an Sie weiterleiten. In diesem Gespräch sehen Sie die Screenshots meiner aktuell ausstehenden Auszahlungen seit dem 17. und 19. März sowie die ursprüngliche Auszahlungsanforderung, die Ende Februar gestellt und abgelehnt wurde.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Liebe Shamarl, gab es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten?
Hat das Casino die Informationen zur Geldherkunft anderer Casinos akzeptiert, die Sie kürzlich übermittelt haben?
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 10 Monaten
Übersetzung
Dominika, bis heute gibt es keine wirklichen Neuigkeiten. Ich habe die Anfrage am Sonntag, den 6. April 2025, eingereicht. Ich habe die Anfrage an mehrere 888-E-Mail-Adressen gesendet, z. B. Support, Betrieb und Zendesk. Am Dienstag erhielt ich eine E-Mail von Zendesk, in der stand, dass die Anfrage eingegangen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.
Zum Kontext: Ich habe ihnen dreimonatige Kontoauszüge, Kreditkartenabrechnungen, PayPal-Abrechnungen, Screenshots der Nettoposition des Casinos sowie E-Mails direkt von anderen Casinos geschickt, die ich genutzt habe.
Ich habe ihnen eine ausführliche E-Mail geschickt, in der ich jede Transaktion auf meinem Bankkonto detailliert beschrieben habe. Am Donnerstag, dem 10. April 2025, habe ich ihnen erneut eine E-Mail geschickt und um ein Update gebeten. Ich habe nicht einmal die allgemeine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich innerhalb von 72 Stunden eine Antwort erhalten sollte. Ich habe gestern mit dem Online-Support gesprochen und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto bereits bei der zuständigen Abteilung liegt. Ich kann Ihnen versichern, dass meine Abhebungen bearbeitet werden, sobald alles erledigt ist – die gleichen allgemeinen Antworten wie in den letzten Monaten. Im Chat hieß es, sie wollten bei der Bearbeitung der Abhebungen keine Fehler machen. Das ist der Trend: Sie verlangen Dokumente und liefern wochenlang keine Updates – null Klarheit.
Außerdem wurden alle meine Abhebungen letzte Woche abgelehnt, eine am Montag, den 7. April und die übrigen am Mittwoch, den 9. April. Ich habe erneut eine Anfrage für die Abhebungen gestellt.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Heute Morgen wurde ich nach weiteren Dokumenten gefragt, die ich bereits eingereicht hatte. Ich kam der Aufforderung erneut nach und reichte meine Gasrechnung, meinen Kontoauszug und meinen ungültigen Scheck ein. Die Mitarbeiterin bestätigte jedoch, dass diese bereits in ihren Akten seien. Sie erwähnte dann, dass meine Adresse nicht verifiziert sei, obwohl sie bereits Kontoauszüge, Kreditkartenabrechnungen und Rechnungen von Versorgungsunternehmen, um nur einige zu nennen, vorliegen. Ich habe diese Dokumente über das sichere Online-Verifizierungssystem und per E-Mail eingereicht und mehrere E-Mails erhalten, die den Eingang bestätigen. Ihr Chat ist weiterhin null hilfreich und liefert keine wirklichen Antworten.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Geld heute um 12 Uhr eingegangen, Fall gelöst.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Lieber Shamarl,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
