888 Casino IT - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Sie ignorieren jegliche Auszahlungsanträge.

Sie verlangen unzählige Dokumente und lehnen sogar offizielle Kontoauszüge ab, ohne zu erklären, warum diese nicht ausreichen.

Die behalten einfach mein Geld ein und wollen nicht bezahlen.

Ich habe hunderte Screenshots von E-Mails und Chats mit zahlreichen Beweisen dafür, dass sie gegen ihre Nutzungsbedingungen und staatliche Vorschriften verstoßen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) VinnieStrange,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Das Casino verlangt immer wieder offizielle Kontoauszüge, aus denen die für die Einzahlung verwendete Kartennummer hervorgeht.

Ich habe diese Unterlagen achtmal eingereicht, und sie lehnen sie immer wieder ohne Angabe von Gründen ab.

Ich kann keine weiteren Dokumente als die eigentlichen Kontoauszüge vorlegen, daher ist das Problem weiterhin NICHT GELÖST.

Das ist nun schon das neunte Mal, dass sie das sagen, und die Behörde weigert sich ohne Angabe von Gründen!

Sehr geehrte(r) VinnieStrange,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Keine Neuigkeiten. Das Geld ist immer noch nicht eingegangen.

Lieber VinnieStrange,

Vielen Dank für das Update.

Um uns eine bessere Einschätzung der Situation zu ermöglichen, bitten wir Sie, uns Folgendes mitzuteilen:

• Sind in Ihrem Konto derzeit aktive oder ausstehende Auszahlungsanfragen sichtbar?
• Falls ja, senden Sie uns bitte, sofern verfügbar, einen Screenshot, der den ausstehenden Auszahlungsstatus zeigt.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie Casinospiele gespielt, Sportwetten abgeschlossen oder beides?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Diese Informationen und alle relevanten Screenshots helfen uns, die Umstände zu klären und die nächsten Schritte festzulegen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla

Sind in Ihrem Konto derzeit aktive oder ausstehende Auszahlungsanfragen sichtbar?

• Ja, 1500 €

Falls ja, senden Sie uns bitte, sofern verfügbar, einen Screenshot, der den ausstehenden Auszahlungsstatus zeigt.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

• ohne
• 
  

Haben Sie Casinospiele gespielt, Sportwetten abgeschlossen oder beides?

• Spielautomaten/Live-Blackjack

Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

• zum ersten Mal

Bis heute ist die Angelegenheit noch immer ungeklärt.

Sie behaupten, ich müsse ein Dokument erneut senden, das ich bereits über 10 Mal verschickt habe.

Ihre Antwort ist immer dieselbe.

Senden Sie dieses Dokument.

Und ich sende es immer wieder.

Keine Auszahlung

Lieber VinnieStrange,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den IT-Mitarbeiter von 888 Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrte IT-Abteilung von 888 Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Das Geld wurde meinem Konto als Guthaben gutgeschrieben. Sie akzeptieren keine Dokumente meiner Bank, obwohl ich diese bereits über zehnmal gesendet habe.

Kontoauszug, Banknachweis, Fotos von Vorder- und Rückseite des Personalausweises, Vorder- und Rückseite der verwendeten Debitkarte. Alle Unterlagen wurden gemäß den Bedingungen eingereicht, dennoch scheint das Casino nichts akzeptiert zu haben und mein Guthaben befindet sich weiterhin auf dem Konto.

Die Bank teilte mir mit, dass sie mir keine weiteren Dokumente zusenden könne, da bereits alles offiziell von ihr versandt worden sei.

Ich habe Screenshots von Chats und E-Mails des Casinos. Von meiner Seite fehlt nichts.

Ich habe heute eine neue Auszahlung beantragt.

Hallo,

Vielen Dank für die bereits eingereichten Unterlagen.

Wir verstehen Ihre Bedenken und danken Ihnen für die Zeit und Mühe, die Sie in die Bereitstellung der angeforderten Unterlagen investiert haben. Bitte beachten Sie, dass wir zwar mehrere Dokumente von Ihnen erhalten haben (darunter Ihren Kontoauszug, den Nachweis der Kontoinhaberschaft, Ihre Ausweisdokumente und Kartenabbildungen), eines der eingereichten Dokumente jedoch unsere standardmäßigen Sicherheitsprüfungen nicht bestanden hat.

Aus diesem Grund können wir die Überprüfung anhand der zuvor eingereichten Unterlagen nicht fortsetzen, auch wenn diese offiziell von Ihrer Bank ausgestellt wurden. Für den Abschluss der Sicherheitsprüfung benötigen wir daher ein alternatives Dokument. Bitte reichen Sie folgende Unterlagen ein:

• Eine Kopie Ihres Kredit- oder Debitkartenkontoauszugs für die Karte mit der Endung 0951, aus der deutlich hervorgeht

- der vollständige Name des Kontoinhabers und die Kartennummer (wobei nur die zulässigen Ziffern sichtbar sein dürfen).

Sobald dieses Dokument erfolgreich geprüft wurde, können wir mit dem Verifizierungsprozess fortfahren.

Grüße,

888-Supportteam

Diese Dokumente wurden in zwei verschiedenen Formaten bereitgestellt. Ich habe einen Screenshot eines der Dokumente beigefügt, auf dem mein Name, meine Bank und die verwendete Transaktion deutlich erkennbar sind. Sie haben dies mehrfach abgelehnt.

Dieses und weitere Dokumente belegen eindeutig die Karte und den Namen der Transaktion. Sie liefern einen klaren und rechtmäßigen Beweis für Ihre Anfrage. Sie wurden bereits mehrfach eingereicht.

Die Bank stellt keinen anderen Kontoauszug als den offiziellen aus. Daher bitte ich 888 Casino, die Auszahlung auf ein anderes Bankkonto zu überweisen, dessen Inhaberschaft ich nachweisen kann. Die Auszahlung soll per IBAN/SEPA-Überweisung erfolgen.

Hallo,

Vielen Dank für die Zusendung der Dokumente. Der eingereichte Screenshot ist anscheinend beschnitten, und einige wichtige Details sind nicht vollständig erkennbar. Um fortfahren zu können, bitten wir Sie, uns eine weitere Kopie des Dokuments im Originalformat (unbeschnitten) zukommen zu lassen, auf der alle Details deutlich sichtbar sind.

Mit freundlichen Grüße,

888-Supportteam

Falls Sie diese Dokumente nicht akzeptieren (obwohl Sie dies tun sollten), da ich Ihnen die PDF-Versionen bereits mehrfach vollständig zugesendet habe (ich habe Screenshots als Beweis), können Sie die Auszahlung per IBAN-Zahlung auf ein anderes, auf meinen Namen registriertes Konto vornehmen?

Ich habe hiermit formell den vollständigen Kontoauszug (Lista Transazioni von Buddy Bank/UniCredit) eingereicht, der alle Transaktionsdetails mit 888casino.it enthält, einschließlich:

• Vollständige IBAN- und Kontoinhaberverifizierung
• Alle Kartenzahlungen bei 888*Italia Limited Cagliari (insgesamt 2.498 €)
• Datumsgestempelte Bewegungsdaten (Transaktionsprotokoll) vom 7. bis 14. Januar 2026
• Vollständiger Nachweis des Kartenbesitzes und der Legitimität der Zahlungsmethode

Rechtsstatus dieser Dokumentation:

• Das Urteil 2607/2024 des italienischen Kassationsgerichtshofs (Oberster Gerichtshof) hat bestätigt, dass Kontoauszugsauszüge, die von verifizierten Online-Banking-Apps (Home-Banking/App Bancaria) heruntergeladen wurden, gemäß Artikel 2712 des italienischen Zivilgesetzbuchs als schriftlicher Nachweis volle Beweiskraft besitzen. Dies bedeutet:
• Das Dokument ist rechtlich einer "offiziellen" physischen Erklärung gleichwertig.
• Es ist als Beweismittel in Gerichtsverfahren zulässig.
• Es erfüllt die von den Glücksspielbehörden (ADM - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) festgelegten KYC/AML-Verifizierungsanforderungen.

Kurzes Update von mir:

Am 2. Februar 2026 eröffnete die italienische Glücksspielbehörde ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) offiziell ein Verfahren zu diesem Sachverhalt und sandte ein formelles Schreiben direkt an 888 Italia LTD bezüglich meiner blockierten Auszahlung.

In diesem Schreiben (Fall-ID ADMUC 79585/2026) heißt es von ADM:

• Bestätigt, dass ich am 9. Januar 2026 1.500 € gewonnen und eine sofortige Auszahlung beantragt habe.
• Bestätigt, dass ich alle vom Casino angeforderten KYC-Dokumente (Personalausweis, Kontoauszüge, Nachweis des Bankkontobesitzes, Kartenfotos usw.) umgehend hochgeladen habe.
• Es wird angemerkt, dass die Ablehnung des KYC-Verfahrens durch das Casino nicht klar erläutert wurde und dass keine hilfreichen Hinweise gegeben wurden, wie man etwas „beheben" könnte.
• Darin wird mitgeteilt, dass mein Auszahlungsantrag mit Stand vom 1. Februar 2026 noch immer nicht bearbeitet wurde.
• Erinnert 888 daran, dass der Spieler gemäß Artikel 5(12) des italienischen Fernspielvertrags das Recht hat, Gewinne oder Rückerstattungen, die dem Spielkonto gutgeschrieben wurden, jederzeit abzuheben, außer in den besonderen Sperrfällen des Artikels 14 .
• Order 888 fordert mich auf, unverzüglich zu antworten, zu bestätigen, dass ich der rechtmäßige Kontoinhaber bin, und ADM über ihre Erklärungen und die zur Lösung des Falls ergriffenen Maßnahmen zu informieren.

Zum jetzigen Zeitpunkt habe ich Folgendes:

• Alle Unterlagen wurden mehrfach vollständig eingereicht (offizielle Kontoauszüge, Kartenabbildungen, Personalausweis, Bankbestätigung usw.).
• Ich habe von meiner Bank die Bestätigung erhalten, dass sie keine „anderen" Kontoauszüge als die bereits versandten offiziellen ausstellen können.
• Ich habe nun die regulatorische Unterstützung von ADM erhalten, die direkt überwacht, wie 888 meine Auszahlung bearbeitet.

Bis heute habe ich die 1.500 € noch nicht erhalten und 888 hat seine Position nicht wesentlich verändert.

Ich möchte Casino Guru höflichst bitten, diese Intervention der ADM bei der Bearbeitung von Fällen mit 888 zu berücksichtigen, da es sich hierbei nicht mehr nur um eine „normale Verzögerung" handelt – es ist nun ein von der nationalen Regulierungsbehörde offiziell anerkanntes Problem.

Falls erforderlich, kann ich Ihnen das ADM-Schreiben (mit geschwärzten personenbezogenen Daten) zur internen Prüfung zur Verfügung stellen.

Danke schön.

Lieber VinnieStrange,

Vielen Dank für die detaillierten Informationen und die Erläuterung der jüngsten Entwicklungen. Wir bestätigen, dass Sie die angeforderten Bank- und Kartenunterlagen mehrfach eingereicht haben und Ihre Bank bestätigt hat, dass keine alternativen Kontoauszüge ausgestellt werden können. Wir nehmen außerdem die Intervention der italienischen Finanzaufsichtsbehörde (ADM) zur Kenntnis, die in diesem Fall eine wichtige Rolle spielt.

Sehr geehrte IT-Abteilung von 888 Casino,

Um in diesem Fall voranzukommen, bitten wir Sie, genau anzugeben, welches Element der Spielerdokumentation Ihren Verifizierungsanforderungen nicht entspricht und warum die zuvor eingereichten offiziellen Kontoauszüge als unzureichend angesehen werden.

Bitte klären Sie außerdem, ob eine alternative Auszahlungsmethode (z. B. IBAN/SEPA-Zahlung auf ein anderes Konto im Namen des Spielers) akzeptiert werden kann, falls das angeforderte Dokument von der Bank nicht beschafft werden kann.

Wir freuen uns auf Ihre klare und konkrete Antwort, damit diese Angelegenheit ohne weitere Verzögerung geklärt werden kann.

Lieber VinnieStrange,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die detaillierten Informationen.

Wir bestätigen den Hinweis des Spielers auf die Kommunikation mit ADM und versichern, dass wir jegliche Korrespondenz mit den Aufsichtsbehörden ernst nehmen. Die Kontosperrung bleibt jedoch vorerst bestehen, da uns das für die erfolgreiche Verifizierung erforderliche Dokument noch nicht vorliegt.

Zur Klarstellung: Obwohl mehrere Dokumente eingereicht wurden, liegt der angeforderte Kontoauszug noch nicht in einem akzeptablen Format vor. Die bisher eingegangenen Dokumente waren entweder beschnitten, verändert oder enthielten nicht alle erforderlichen Angaben in einer einzigen Originaldatei. In einigen Fällen waren wichtige Informationen nicht vollständig lesbar, was uns die Durchführung der obligatorischen Sicherheitsprüfungen unmöglich macht.

Zur Verifizierung muss das Mitglied die Originalversion des angeforderten Kontoauszugs unverändert einreichen. Dieses Dokument muss vollständig und ohne jegliche Beschneidung, Hervorhebung, Maskierung, Anmerkungen oder sonstige Änderungen vorgelegt werden. Selbst geringfügige Änderungen machen das Dokument für die Verifizierung unbrauchbar.

Sobald das korrekte Dokument im Originalformat bei uns eingegangen und erfolgreich geprüft wurde, können wir mit dem Konto und der ausstehenden Auszahlung entsprechend fortfahren.

Wir bedanken uns für die bisherige Kooperation des Spielers und sind weiterhin bereit, diese Angelegenheit zu klären, sobald die erforderlichen Unterlagen gemäß unseren Verifizierungsstandards vorgelegt werden.

Mit freundlichen Grüße,

888 Casino IT-Supportteam

Die Dokumente wurden bereits sieben Mal im vollständigen, unkomprimierten PDF-Format über Ihre Website und im Chat eingereicht.

siehe auch frühere Beiträge.

Es hat sich nichts geändert.

Hallo VinnieStrange,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Falls Sie der Meinung sind, dass die Dokumente bereits im vollständigen, unveränderten PDF-Format hochgeladen wurden, versuchen Sie bitte, sie erneut einzureichen, damit wir dies überprüfen können.

Sobald Sie die Dokumente hochgeladen haben, geben Sie uns Bescheid, und wir werden diesen Fall persönlich nachverfolgen und überwachen, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß geprüft wird.

Mit freundlichen Grüße,

888 Casino IT-Supportteam

Sie wurden bereits mehrfach eingereicht. Es handelt sich immer um dasselbe Dokument. Was ändert das schon? Sie waren auch schon einige Nachrichten vor diesem Beitrag angehängt.

Sie erwähnten außerdem eine Einschränkung. Das war vorher nie der Fall. Warum gibt es jetzt eine Einschränkung?

Wenn Sie die von der Bank offiziell zugesandten Dokumente nicht akzeptieren, warum sollte ein erneutes Hochladen jetzt etwas ändern?

Wie der Vertreter von Casino-Guru sagte, können wir eine andere Auszahlungsmethode angeben und stattdessen eine IBAN verwenden?

Ich möchte auf die jüngsten Mitteilungen von 888 Casino IT antworten, da deren Aussagen nicht der Realität entsprechen und nun eindeutig im Widerspruch zur Position der Regulierungsbehörde stehen.

Die Behauptung, das Dokument sei „beschnitten/verändert", ist schlichtweg falsch.

• Bei der von mir mehrfach bereitgestellten PDF-Datei handelt es sich um das exakte Originaldokument meiner Bank (Buddy Bank / UniCredit).
• Es wurde direkt von meinem Online-Banking heruntergeladen und vollständig hochgeladen, ohne jegliche Bearbeitungen, Beschneidungen, Hervorhebungen oder Maskierungen.
• Wenn 888 anderer Meinung ist, sollten sie klar angeben, welches genaue Element angeblich „verändert" wurde (Dateimetadaten, fehlendes Feld, welche Seite, welche Zeile usw.), anstatt vage Formulierungen zu verwenden.

Alle benötigten Informationen sind in einem einzigen offiziellen Dokument enthalten.

• Die Aussage zeigt deutlich:
• Mein vollständiger Name als Kontoinhaber.
• Die IBAN und die Bankverbindung.
• Die verwendete Karte (Endziffern).
• Alle Einzeltransaktionen an „888*Italia Limited Cagliari" mit Datum und Betrag. Genau das wurde angefordert und genau das liefert meine Bank offiziell.

Die ADM (die italienische Glücksspielbehörde) hat bereits bestätigt, dass ich alle KYC-Dokumente eingereicht habe.

In ihrem offiziellen Schreiben (Fall ADMUC 79585/2026) stellt ADM ausdrücklich fest:

• Ich habe umgehend alle vom Konzessionsnehmer angeforderten KYC-Dokumente hochgeladen.
• Das vom Casino mitgeteilte negative Ergebnis wurde nicht klar erläutert, und es wurden keine hilfreichen Anweisungen zur Klärung des Sachverhalts gegeben. Dies widerspricht direkt der Aussage von 888, dass „der Spieler das korrekte Dokument noch nicht vorgelegt hat".

Das wiederholte Hochladen derselben Datei macht sie nicht auf magische Weise „akzeptabel".

• Ich habe das vollständige Original-PDF bereits mehrfach über deren Website hochgeladen (und es auch hier geteilt). Wenn 888 sich weigert, einen offiziellen Kontoauszug von UniCredit/Buddy Bank zu akzeptieren, ist die Aufforderung, dasselbe Dokument „noch einmal" hochzuladen, keine Lösung, sondern lediglich eine Hinhaltetaktik.

Die neue Erwähnung der „Kontobeschränkung" ist ebenfalls besorgniserregend.

Vor ihrer Antwort auf Casino Guru wurde ich nie konkret über irgendwelche „Beschränkungen" informiert.

Wenn mein Konto nun gesperrt oder eingeschränkt wird, erwarte ich von 888 Folgendes:

• erläutern Sie genau, auf welcher Grundlage;
• Bestätigen Sie, ob sie sich auf Artikel 14 (Verdacht auf Betrug oder Geldwäsche) des ADM-Vertrags berufen; und falls ja, geben Sie diese Erklärung auch ADM, nicht nur hier.

Alternative Auszahlungsmethode (IBAN/SEPA) – wird weiterhin ignoriert.

Casino Guru fragte 888 ausdrücklich, ob sie die Gewinne per IBAN/SEPA auf ein anderes Bankkonto in meinem Namen auszahlen können, falls, wie meine Bank bestätigte, kein „anderer" Kontoauszug ausgestellt werden kann.

888 hat diese vernünftige und praktische Lösung völlig ignoriert.

An dieser Stelle möchte ich höflichst bitten:

• 888 Casino IT zu entweder:

a) schriftlich genau angeben, welches Feld oder welche Seite des offiziellen Kontoauszugs fehlt oder ungültig ist (nicht allgemein „beschnitten/verändert"), oder

b) bestätigen, dass sie die bereits vorgelegte offizielle Erklärung oder eine IBAN/SEPA-Auszahlung auf ein anderes Konto in meinem Namen akzeptieren werden.

Casino Guru sollte Folgendes berücksichtigen:

• ADM hat meine Mitwirkung und die Vollständigkeit meiner Unterlagen formell bestätigt;
• 888 verwendet weiterhin vage Einwände anstelle konkreter, überprüfbarer Gründe;
• Dies ist keine einfache „Verzögerung der Überprüfung" mehr, sondern eine Situation, in der ein lizenzierter Betreiber trotz der Beteiligung der Aufsichtsbehörden die Auszahlung einer legitimen 1500-Euro-Auszahlung faktisch verweigert.

Ich stehe Ihnen weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung, um Ihnen das ADM-Schreiben vertraulich (unter Schwärzung personenbezogener Daten) zukommen zu lassen und Ihnen das offizielle Bank-PDF erneut zuzusenden, falls Casino Guru es unabhängig prüfen möchte.

Danke schön.

Hallo VinnieStrange,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir verstehen, dass es unnötig erscheint, dasselbe Dokument wiederholt einzureichen, und danken Ihnen für Ihre Geduld während des gesamten Prozesses.

Zur Klarstellung: Die zuvor eingereichten Dokumente werden von unserem Prüfsystem abgelehnt. Daher ändert ein erneutes Hochladen derselben Datei leider nichts am Ergebnis. Wir benötigen nun ein alternatives Dokument, um fortfahren zu können.

Konkret bitten wir Sie, uns einen Kontoauszug Ihrer Kredit- oder Debitkarte mit der Endziffer 0951 zukommen zu lassen, auf dem Ihr vollständiger Name und die Kartennummer (nur die letzten vier Ziffern) deutlich erkennbar sind. Dieses Dokument muss von Ihrer Bank ausgestellt und im unveränderten PDF-Format eingereicht werden.

Die von Ihnen erwähnte Einschränkung wurde automatisch im Rahmen des Verifizierungsprozesses angewendet und stellt kein Fehlverhalten Ihrerseits dar. Sobald das erforderliche Dokument erfolgreich verifiziert wurde, kann die Einschränkung gegebenenfalls überprüft werden.

Zum jetzigen Zeitpunkt würde eine Änderung der Auszahlungsmethode oder die Angabe einer IBAN das Problem nicht lösen, da die Verifizierung der Karte mit der Endung 0951 weiterhin erforderlich ist.

Wir wissen Ihre Kooperation und Ihr Verständnis sehr zu schätzen.

Grüße,

888 Casino IT-Supportteam

Ich erwarte freundlichst eine Rückmeldung von einem Vertreter von Casino-Guru, in der ich Ihnen meine nächsten Schritte erläutern werde.

Zitat aus der absurden Anfrage von 888Casino:

Konkret bitten wir Sie, uns einen Kontoauszug Ihrer Kredit- oder Debitkarte mit der Endziffer 0951 zukommen zu lassen, auf dem Ihr vollständiger Name und die Kartennummer (nur die letzten vier Ziffern) deutlich erkennbar sind. Dieses Dokument muss von Ihrer Bank ausgestellt und im unveränderten PDF-Format eingereicht werden.

Immer wieder dieselben Dokumente anfordern.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ADM eine sofortige Antwort auf meine Anfrage verlangt und mir mitgeteilt hat, dass meine Auszahlung bearbeitet werden soll.

Anbei finden Sie die Screenshots meiner mehrfach an 888 Casino gesendeten Unterlagen im PDF-Format. Diese belegen rechtlich die geforderten Dokumente.

Dass sie diese Unterlagen erneut anfordern, macht die ganze Reaktion zu einem Witz und verstößt gegen das Gesetz, da offizielle Kontoauszüge verweigert werden.

Dieser Thread wird nun offiziell von ADM überwacht.

Lieber VinnieStrange,

Vielen Dank für Ihren ausführlichen Bericht und die Informationen zum ADM-Eingriff. Ich weiß Ihren Zeit- und Arbeitsaufwand für die Erläuterung der Situation und die Bereitstellung der entsprechenden Unterlagen sehr zu schätzen.

Da der Fall nun von der Aufsichtsbehörde geprüft wird, schließe ich diese Beschwerde gemäß unserem Standardverfahren mit dem Status: Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Das bedeutet nicht, dass Ihre Beschwerde abgewiesen wurde. Der endgültige Ausgang hängt nun von der Entscheidung der Aufsichtsbehörde ab.

Sobald ADM Ihnen eine offizielle Antwort oder ein Ergebnis zukommen lässt, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: barbora.p@casino.guru

Wir werden das Update prüfen und die Beschwerde gegebenenfalls wieder aufnehmen.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora

Sehr geehrte(r) VinnieStrange,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) VinnieStrange,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Barbora