888 Casino DK - Auszahlungen des Spielers sind aufgrund von Verifizierungsproblemen blockiert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber wili0004,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche anderen Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich Ihrer zuvor eingereichten Unterlagen erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo, ich verstehe die Bedeutung der KYC-Prüfung vollkommen und habe alle geforderten Unterlagen eingereicht (Karte, Reisepass, Personalausweis, Zahlungsnachweis usw.). Allerdings verlangen sie auch einen Nachweis über die Inhaberschaft meines MobilPay-Kontos (dänisches Zahlungssystem), was absolut verständlich ist. Das Problem ist, dass MobilPay lediglich als Vermittler fungiert, um die Zahlung zu vereinfachen. Die Einzahlung erfolgte schließlich mit meiner Karte. Nun verlangen sie Screenshots der Transaktion von meinem MobilPay-Konto, inklusive der persönlichen Daten AUF DEM SELBEN FOTO… das ist unmöglich! Die App funktioniert nicht so… Ich erhalte immer nur eine automatische Antwort, ich solle meinen PC benutzen… MobilePay ist aber nicht für den PC verfügbar (es ist eine App). Ich habe bereits mehrfach einen Screenshot der Transaktion und einen separaten Screenshot der persönlichen Daten eingereicht… es passiert einfach nichts. Der Live-Chat liefert mir ständig neue Ausreden. Ich bin bereit, alles zu schicken, was sie verlangen, aber ich kann nichts Unmögliches tun (es sei denn, MobilePay möchte die App komplett überarbeiten… 😉).

Ich habe mich nun schon unzählige Male mit ihnen in Verbindung gesetzt… mehr als zehn Tage lang… wir drehen uns im Kreis… nichts passiert… selbst ein Mitarbeiter des Live-Chat-Supports gab zu, dass die ganze Situation merkwürdig ist – ich persönlich glaube, dass sie MobilPay mit PayPal verwechseln (und ich besitze kein PayPal-Konto).

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, wili0004.

• Könnten Sie mir bitte Ihren Verifizierungsstatus mitteilen?
• Könnten Sie uns außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich schicke sie Ihnen per E-Mail. Sie sind auf Dänisch; melden Sie sich gerne, falls Sie eine Übersetzung benötigen. Was den Verifizierungsstatus angeht, weiß ich nur, dass meine Identität und meine Karten verifiziert wurden. In Dänemark benötigt man einen nationalen Identitätsnachweis (MitID), um ein Casino-Konto zu eröffnen, das legal in Dänemark operiert – dieser wurde natürlich ebenfalls verifiziert. Soweit ich weiß, muss nur noch mein MobilPay-Konto verifiziert werden, und das dauert nun schon weit über zwei Wochen…

Lieber wili0004

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber wili0004,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von 888 Casino DK zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes 888 Casino DK,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung der Auszahlung aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo Samuel, vielen Dank für deine Hilfe. Ich habe heute das Casino kontaktiert – es gibt aber immer noch nichts Neues, ich bekomme jedes Mal die gleiche Antwort.

Ich warte schon fast einen Monat...

Hallo William,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Situation so detailliert zu schildern.

Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihren Auszahlungen und dem laufenden Verifizierungsprozess zu Verzögerungen gekommen ist. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend das sein muss, insbesondere nach mehreren Versuchen, die angeforderten Unterlagen einzureichen, und dem längeren Kontakt mit dem Support ohne erkennbaren Fortschritt.

Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird. Wir haben uns auch an das zuständige Team gewandt und um eine Rückmeldung gebeten, insbesondere um die Überprüfung der MobilePay-Verifizierungsanforderungen in Ihrem Fall. Wir verstehen die von Ihnen geschilderten Einschränkungen und die Schwierigkeiten, bestimmte Screenshots im gewünschten Format bereitzustellen.

Die Verifizierung ist zwar ein notwendiger Schritt für Sicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, doch ebenso wichtig ist es, dass die Anforderungen angemessen und erfüllbar sind. Wir haben Ihr Feedback zum MobilePay-Prozess zur Kenntnis genommen und arbeiten daran, weitere Informationen zu erhalten, damit diese Angelegenheit schnellstmöglich geklärt werden kann.

Wir wissen Ihre Kooperation und Ihre Bemühungen, alle angeforderten Dokumente bereitzustellen, sehr zu schätzen. Sobald wir vom zuständigen Team eine Rückmeldung erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder uns zusätzliche Informationen zukommen lassen wollen, antworten Sie bitte einfach auf diese Nachricht.

Mit freundlichen Grüße

888poker Support

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Hallo wili0004, vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich verstehe, dass Sie schon länger warten und sich die Situation bisher nicht geändert hat.

Sehr geehrtes 888 Casino DK, vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung des Falls. Ich schätze die Klarstellung, dass die Angelegenheit derzeit intern geprüft wird und dass Sie das Problem mit der MobilePay-Verifizierung an das zuständige Team weitergeleitet haben.

Ich warte nun auf Ihr nächstes Update bezüglich des Ergebnisses der Verifizierungsprüfung und des Status der Auszahlung des Spielers.

Ich schätze Ihre Kontaktaufnahme mit 888 sehr… aber es ist wieder einmal dasselbe: leere Versprechungen. Die Verifizierung eines Kontos sollte nicht über drei Wochen dauern (vor allem, wenn alle Unterlagen eingereicht wurden). Das ist geradezu absurd – Sie stellen es so dar, als ob ein Dritter die Verifizierung durchführen müsste… Es ist Ihr eigenes Unternehmen… Sie nennen weder einen Zeitplan noch den Status der Verifizierung oder eine voraussichtliche Bearbeitungszeit. Offenbar dauert es kürzer, einen Hypothekenkredit über 1.000.000 $ zu erhalten, als ein Konto in Ihrem Casino verifizieren zu lassen. Daher bitte ich Sie höflich, mir eine voraussichtliche Bearbeitungszeit mitzuteilen. Vielen Dank.

(Ich habe nicht die Absicht, hier einen Streit anzufangen, aber ich musste antworten.)

Hallo William,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie Ihre Bedenken so offen mitgeteilt haben.

Es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese Situation so viel Ärger bereitet hat. Wir verstehen Ihren Wunsch nach einem klaren Zeitplan vollkommen, insbesondere nach der langen Wartezeit und den mehrfachen Einreichungen von Unterlagen.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir, obwohl wir den Fall bereits eskaliert und eine Rücksprache mit dem zuständigen Team veranlasst haben, keinen genauen Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung nennen. Dies liegt daran, dass bestimmte Prüfungen von internen Compliance-Verfahren abhängen, die vollständig abgeschlossen sein müssen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen werden kann.

Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Fall priorisiert bearbeitet wird und wir ihn aktiv verfolgen. Wir verstehen, dass dies nicht die erhoffte Antwort ist, möchten Ihnen aber transparent mitteilen, dass wir Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt keinen verlässlichen Fertigstellungstermin nennen können.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während dieses Prozesses und werden Sie informieren, sobald wir konkrete Fortschritte oder eine Bestätigung von dem Team erhalten, das Ihren Fall bearbeitet.

Mit freundlichen Grüße,

888poker Support

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes 888 Casino DK, vielen Dank für die Klarstellung und die Priorisierung meines Anliegens. Ich warte nun auf Ihr nächstes Update, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Gibt es schon Neuigkeiten, einen Zeitplan usw.?... Es ist ja erst ein Monat vergangen...

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.