7Slots Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Die Auszahlung ist nie eingegangen, obwohl in meinem Konto der Status „abgeschlossen" angezeigt wird. Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber die waren absolut inkompetent und haben mir keine Auskunft gegeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Fishy2k25,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Guten Tag,

Lieber Fishy2k25

Könnten Sie uns bitte die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse oder Ihre Konto-ID (Nummer) mitteilen? Wir benötigen diese Informationen, um Sie als unseren Nutzer zu identifizieren und das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Sehr geehrte(r) Fishy2k25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Petra

Ich warte auf deinen Link oder deine Nachricht 🙂

Sehr geehrtes 7Slots Casino ,

Würden Sie mir bitte mitteilen, worüber Sie sprechen möchten? Sie können mir Ihre Fragen/Ergebnisse auch an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru oder direkt zum Thread.

Vielen Dank nochmals Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Guten Tag,

Im Moment kann ich leider nichts weiter tun. Ich warte noch immer auf die notwendigen Informationen des Spielers, um sein Konto zu identifizieren und das Problem zu verstehen. Ohne seine Antwort ist dies leider nicht möglich.

7Slots Casino

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Wir verstehen Ihre Position voll und ganz.

Wir werden einen weiteren Versuch unternehmen, den Spieler zu kontaktieren und ihn dazu zu bewegen, aktiv an der Beilegung der Beschwerde mitzuwirken, indem er die notwendigen Informationen bereitstellt. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Lieber Fishy2k25 ,

Leider benötigen wir weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie es bitte genauer erläutern?

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petra

Casino.Guru