7Slots Casino - Die Abmeldung des Spielers verzögert sich und ist noch nicht abgeschlossen.

Ich beschwere mich über ein ungelöstes Auszahlungsproblem bei 7Slots Casino.

Am 17. August beantragte ich eine Auszahlung von meinem Konto. Der Betrag belief sich auf ca. 600 $ (mein Kontostand betrug 601,02 $). Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung innerhalb von 5 Tagen bearbeitet würde. Statt des Geldes wurde ich jedoch einem langwierigen Prüf- und Verifizierungsprozess unterzogen, der etwa 17 Tage dauerte. Während dieser Zeit erhielt ich wiederholt die Standardantwort, dass mein Fall „bearbeitet" werde, ohne dass mir eine klare Erklärung oder ein konkreter Auszahlungszeitraum genannt wurde.

Ich möchte ausdrücklich klarstellen, dass die von mir kürzlich beantragte Auszahlung von 200 $ weder eine neue Einzahlung noch ein neuer Gewinn oder ein separater Betrag ist. Es handelt sich lediglich um 200 $ von meinem ursprünglichen Guthaben von etwa 600 $, das ich bereits seit einiger Zeit abzuheben versuche.

7Slots teilte mir später mit, dass ich die 200 $ gegen eine Gebühr von 25 % abheben könnte. Das bedeutete, dass 250 $ von meinem bestehenden Echtgeldguthaben abgezogen würden und ich 200 $ erhalten würde. Ich stimmte dieser Gebühr zu, da ich dringend mein Guthaben abheben wollte. Ich wollte keine weitere Einzahlung tätigen.

Obwohl ich der Provision zugestimmt und die Auszahlung erneut beantragt habe, wurde die Auszahlung immer noch nicht sofort bearbeitet und ich warte immer noch darauf, dass die 200 Dollar gutgeschrieben werden.

Ich halte die gesamte Situation für unangemessen. Eine 17-tägige Überprüfung, gefolgt von weiteren Verzögerungen und wechselnden Erklärungen, ist übertrieben. Ich habe den Support wiederholt über VK und per E-Mail kontaktiert und hatte Schwierigkeiten, klare Antworten zu erhalten.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu untersuchen und mir bei der Auszahlung meines Guthabens zu helfen. Ich bitte 7Slots außerdem um eine klare Erklärung für die lange Verzögerung und um die Bestätigung, dass mein ursprüngliches Guthaben nicht ohne triftigen und nachvollziehbaren Grund storniert, eingezogen oder anderweitig reduziert wird.

Ich verfüge über Screenshots und Korrespondenz mit 7Slots, die meine Behauptungen belegen, und kann diese als Beweismittel vorlegen.

Ich beschwere mich über ein ungelöstes Auszahlungsproblem bei 7Slots Casino.

Am 17. August beantragte ich eine Auszahlung von meinem Konto. Mein Kontostand betrug 601,02 $. Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung innerhalb von 5 Tagen bearbeitet würde. Stattdessen verzögerte sich die Auszahlung, und ich wurde einem Überprüfungsprozess unterzogen, der etwa 17 Tage dauerte. Während dieser Zeit erhielt ich lediglich allgemeine Antworten, dass mein Fall geprüft werde, ohne eine klare Erklärung oder einen konkreten Auszahlungstermin.

Ich möchte klarstellen, dass die von mir beantragte Auszahlung von 200 $ keine neue Einzahlung, kein neuer Gewinn und kein separater Betrag ist. Sie ist Teil desselben ursprünglichen Guthabens von 601,02 $, das ich abheben wollte.

7Slots teilte mir später mit, dass ich 200 $ gegen eine Gebühr von 25 % abheben könnte. Das bedeutet, dass 250 $ von meinem bestehenden Echtgeldguthaben abgezogen würden und ich 200 $ erhalten würde. Ich stimmte dieser Gebühr zu und beantragte die Auszahlung erneut. Ich habe keine weitere Einzahlung getätigt und bin auch nicht bereit, weiteres Geld einzuzahlen.

Trotzdem warte ich noch immer auf die Bearbeitung der Auszahlung von 200 Dollar.

Ich halte die 17-tägige Überprüfungsfrist und die darauffolgenden Verzögerungen für unangemessen, insbesondere da ich wiederholt über VK und E-Mail Kontakt zum Support aufgenommen habe und keine klaren oder einheitlichen Informationen erhalten habe.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu untersuchen und mir bei der Rückforderung meines Guthabens zu helfen. Ich bitte 7Slots außerdem um eine klare Erklärung für die lange Verzögerung und um die Bestätigung, dass mein Restguthaben nicht ohne triftigen und eindeutig genannten Grund storniert oder einbehalten wird.

Ich verfüge über Screenshots und Korrespondenz mit 7Slots, die die Auszahlung, den Verifizierungs-/Prüfungszeitraum, deren Erklärungen und die Auszahlung von 200 $ abzüglich der 25%igen Provision dokumentieren. Ich kann alle Beweise vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 7Slots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der 25%igen Provision oder sonstige relevante Informationen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Anceli,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team