7Signs Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich hatte 9000 € gewonnen und wollte sie auszahlen lassen. Dann wurde meine Auszahlung storniert, mit der Begründung, ich könne nur 500 € pro 24 Stunden auszahlen lassen. Das wurde weder bei der Anmeldung noch bei der Kontoeröffnung erwähnt. Ich versuchte daraufhin, die 500 € abzuheben, und zwar in zwei Teilbeträgen an zwei verschiedenen Tagen. Diese wurden automatisch storniert, und man log mich an, ich hätte sie storniert. Ich sagte ihnen, sie lügen, woraufhin sie behaupteten, es läge an meiner Bank. Ich kontaktierte meine Bank, und es gab kein Problem. Sie versuchten nicht einmal, die Auszahlung meinem Konto gutzuschreiben. Nachdem ich mich darüber beschwert hatte, schlossen sie den Chat, während ich noch schrieb. Ich kontaktierte sie erneut, und sie schlossen den Chat wieder. Das wiederholte sich etwa sieben Mal, bis ich schließlich eine Antwort von einem Mitarbeiter erhielt, der sich entschuldigte und sagte, es sei ein technisches Problem ihrerseits gewesen. Sie haben mich also dreimal mit drei verschiedenen Ausreden angelogen. Die KYC-Verifizierung war nicht nötig, ich hatte mich vor dem Auszahlungsversuch ausreichend vergewissert, und sie war zu diesem Zeitpunkt auch nie erforderlich. Dann wurde mir eine andere Auszahlungsmethode empfohlen. Ich erwiderte, dass ich das möglicherweise nicht getan hatte, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass die Methode nun zu funktionieren scheine – nachdem ich die 9000 €, die ich abheben wollte, verloren hatte. Die verbleibenden 250 € sind nun zur Auszahlung ausstehend, und das gleiche Spiel wiederholt sich. Ich habe Screenshots von diesem Problem und werde später die Bilder des Kontostands direkt auf dem Kontoauszug senden, die belegen, dass es sich um echtes Geld handelte. Bis dahin muss ich ein Bild beifügen, das einen runden Betrag zeigt, als ich die 9000 € auf meinem Konto hatte. Irgendwo zwischen dem Abhebungsversuch der 9000 € und diesem ganzen Durcheinander gab es eine zeitliche Lücke. Zusätzlich wurde mir die Möglichkeit eingeschränkt, mehrere Auszahlungen gleichzeitig vorzunehmen, da nur eine alle 24 Stunden möglich war. Außerdem wurde mir der Kauf von Artikeln im Shop mit den gesammelten Coins untersagt. Darüber hinaus hatten sie ihre Ladenpreise auf das Zehnfache ihres Normalpreises angesetzt; der reguläre Preis war auf ihrer Schwesterseite 5gringos zu sehen.

Sie haben also so ziemlich alles versucht, um meine Gewinne zu stehlen, was ihnen letztendlich auch gelungen ist. Ich weiß, ich sollte einfach abwarten, aber mir ist das Gleiche schon einmal passiert, und ich habe monatelang gewartet, zum Beispiel bei Westcasino.

Bitte helfen Sie mir, meine 9000 € Auszahlung zurückzubekommen. Ich habe die Nase voll von diesen Nicht-MGA-Casinos, die mit den fragwürdigsten Methoden versuchen, Menschen um ihr Geld zu bringen. Sie haben wirklich alles versucht, um mir mein Geld wegzunehmen. Bitte, ich flehe Sie an.

Ich werde die restlichen Bilder hinzufügen, sobald ich an meinem anderen Gerät bin, auf dem ich sie gespeichert habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) gekkoli,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Das Problem ist nicht so einfach. Sie wenden illegale Praktiken an, die weder dem Verbraucherschutzgesetz noch EU-Recht oder anderen Gesetzen entsprechen, obwohl sie in diesen Ländern tätig sind. Dadurch habe ich 9000 € verloren. Ich habe kooperiert, aber sie haben ständig Lügen über die Stornierungsgründe erfunden. Sie haben meine Auszahlung selbst storniert. Ich habe 9000 € verloren, weil sie so vorgehen. Ich habe versucht, mein Guthaben von 9000 € abzuheben. Sie haben den Chat immer wieder geschlossen, während ich schrieb und die Situation erklärte. Ich musste alles mehrmals tippen. Ohne Ihre Hilfe werde ich meine 9000 € nicht bekommen. Das ist Erpressung, Betrug im größten Stil. Bitte helfen Sie mir.

Außerdem sollten sie die EU-Vorgaben für SEPA-Überweisungen einhalten und haben keinen Grund, meine Abhebungen aufgrund meines Personenstands einzuschränken. Das wäre Diskriminierung und könnte gerichtlich angefochten werden. Sie haben meine 9000 € abgebucht, und ich will sie zurück.

Sie sollten die Fallkategorie oder den Fallnamen ändern, da sie die Zahlung verweigern, nicht auf meine Anfragen reagieren, Ausreden erfinden und meine Auszahlungen stornieren...

Die Auszahlungen können dort nicht einmal die erforderliche Frist einhalten, weil sie diese einfach selbst stornieren.

Hier sehen Sie die Summe und wie ich mich melde.

Sehr geehrte(r) gekkoli,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Nein, ich habe die 9.000 € noch nicht erhalten. Und auch nicht die restlichen 200 €, die sie gestohlen haben.

Ich habe nun eine Auszahlung erhalten, aber anstatt 9000 € habe ich nur 200 € bekommen...

Ich habe mich nun an deren Beschwerdeabteilung gewandt, ihnen Folgendes geschrieben und um eine Entschädigung gebeten:

Ich habe einen Einzahlungsbonus genutzt, gewonnen und den Gewinn umgesetzt – alles problemlos. Ich hatte sogar vorher gefragt, ob ich irgendetwas bestätigen oder anderweitig überprüfen müsste, damit alles reibungslos abläuft, und mir wurde versichert, dass alles in Ordnung sei.

Wie Sie den Protokollen entnehmen können, habe ich versucht, 9000 € abzuheben. Dies wurde abgelehnt – anscheinend unterstützt jede Zahlungsmethode nur Beträge bis maximal 5000 €. Daraufhin versuchte ich, 5000 € abzuheben, erhielt aber ebenfalls Fehlermeldungen.

Ich habe den Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Auszahlungslimit aktuell auf 500 € pro 24 Stunden begrenzt ist und sich mit der Zeit erhöhen könnte. Ich spiele hier schon seit Jahren, habe noch nie eine Auszahlung erhalten, und jetzt, wo ich tatsächlich gewinne, fangen Sie mit solchen Aktionen an. Ich fragte, wie das Limit erhöht wird, und Sie sagten, durch Spielen, Einzahlen und die jüngsten Aktivitäten. Ich fragte, wie viel ich tun müsste, damit es auf 9000 € steigt, und Sie sagten, Sie könnten das nicht preisgeben. Ich bezweifle, dass Sie das überhaupt auf Ihrer Seite tun können. Nun ja, ich habe dann den maximal möglichen Betrag abgehoben und in den letzten Tagen drei Auszahlungen hintereinander getätigt.

Die Auszahlung sollte laut Angabe normalerweise 3 Tage dauern. Nachdem ich etwa 7 Tage gewartet und ständig nachgefragt hatte, ohne eine Antwort zu erhalten, bemerkte ich, dass das Geld, das ich abheben wollte, wieder auf meinem Konto war – Sie hatten die Auszahlung selbst storniert. Ich fragte nach dem Grund, und Ihr Kundendienstmitarbeiter gab mir die Schuld – und zwar unverblümt. Warum sollte ich meine eigene Auszahlung stornieren, nachdem ich schon so lange gewartet hatte und noch 9000 € auf dem Konto hatte, mit denen ich spielen wollte? Ich konfrontierte sie damit und sagte, ich hätte den Stornierungsbutton nicht einmal berührt. Daraufhin logen sie und behaupteten, es gäbe ein Problem mit meiner Bank. – Ich kontaktierte meine Bank, und diese versicherte mir, dass es keine Probleme, Ausfallzeiten oder Ähnliches gäbe, die den Zahlungseingang beeinträchtigen könnten. Ich testete dies sogar, indem ich absichtlich Geld verlor (Umsatzbedingungen) auf anderen Seiten weltweit, und alle Auszahlungen wurden innerhalb eines Tages gutgeschrieben. Anschließend versuchte ich erneut, Geld abzuheben, und musste weitere 5 Tage warten, bis die Auszahlung wieder storniert wurde. Wieder die gleiche Schuldzuweisung.

Danach versuchte ich mehrmals, Ihren Chat-Support zu erreichen, aber Ihre Mitarbeiter schlossen den Chat immer wieder. Ich versuchte es tagelang, aber sie taten es immer wieder, sodass ich das Problem gar nicht erst erklären konnte. Sie forderten mich ständig auf, alles zu wiederholen, da sie angeblich „keinen Zugriff auf frühere Chats" hätten – was sie aber haben sollten. Ich verschwendete unzählige Stunden damit, das Problem zu lösen, um an meine 9000 € zu kommen, und verlor so Zeit, die ich mit meinem Stundenlohn von 150 € hätte nutzen können. Dann beschloss ich, die sicherste Auszahlungsmethode zu versuchen, die nicht mit einer Bank verbunden und rein E-Mail-basiert ist: Neteller. Es dauerte trotzdem weit über eine Woche, und schließlich erhielt ich das Geld – nur waren es nicht 9000 €, sondern nur 200 €.

Ich habe bereits Kontakt zu Casino Guru, MGA und Ask Gamblers aufgenommen und werde mich nun auch an Curacao wenden, um dieses Problem zu lösen.

Nach diesem Vorfall haben Sie mich auch auf meinem Handy belästigt und mir täglich, oft sogar mehrmals täglich, riesige Einzahlungsboni angeboten, was meinen Alltag stark beeinträchtigt. Ihre Website bietet keine Möglichkeit, diese Angebote zu stornieren. Ich werde nun schon seit Tagen ständig daran erinnert und belästigt. Warum sollte ich erneut einzahlen, wenn ich statt 9000 € nur 200 € erhalte und dafür drei Wochen warten muss?

Kurz gesagt, ich will zurück, was mir gehört. Ich habe mir eine Auszeit von der Arbeit genommen, um dies zu schreiben und so das Geld zurückzubekommen, das mir durch Ihre zwielichtigen Machenschaften entzogen und unter Druck gesetzt wurde. Ich habe mich dabei völlig verausgabt und leide nun unter starkem Stress, einem Trauma und leichten Depressionen.

Ich fordere eine Entschädigung in Höhe der vollen 9000 €, die ich abheben wollte, abzüglich der 200 € des Gesamtbetrags, die Sie 3 Wochen zu spät überwiesen haben, also 8800 € zuzüglich ca. 30 Stunden verlorener Arbeitszeit im Wert von 150 €/h (4500 €), die ich durch die Klärung dieser Angelegenheit verloren habe, sowie durch Stornierungen von Plänen aufgrund der Verzögerung bei der Auszahlung, die zu weiteren Verlusten geführt haben, insgesamt 13.300 €, ohne Berücksichtigung aller Verluste im Zusammenhang mit Trauma, Stress und Depression sowie der geringen Einkünfte der letzten Zeit im Zusammenhang mit dieser schrecklichen Erfahrung und dem emotional missbräuchlichen Kampf, den ich durchgemacht habe.

Dera,gekkoli

Es tut mir sehr leid, aber da die Gelder für Wetten verwendet und anschließend verloren wurden, können wir die verlorenen Gewinne nicht zurückerstatten. Die Verantwortung für das Konto, das Guthaben und alle platzierten Wetten liegt beim Spieler. Ich verstehe, dass dies frustrierend ist, insbesondere angesichts des fehlgeschlagenen Auszahlungsversuchs, aber wir können das Casino nicht bitten, diese Verluste zu erstatten. Wir würden Ihnen sehr gerne mehr tun, können Ihnen in dieser Angelegenheit aber leider nicht weiterhelfen.

Karla M.