7Signs Casino - Das Spielerkonto wurde zu Unrecht eingeschränkt.

Ich habe nicht betrogen, das Konto ist echt und meine Wetten sind eindeutig. Ich kann mir nicht erklären, warum sie mir mein Geld so dreist gestohlen haben. Der Support dieser Website behauptet, ich hätte mehrere Konten, aber ich habe weder welche erstellt noch jemals benutzt. Bitte kümmern Sie sich um mein Problem und lösen Sie es.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber rabby9091,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Alowes nutzte Sportwetten, und das war mit derselben IP-Adresse nie möglich. Ich habe bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist.

Bitte antworten Sie mir, falls es Neuigkeiten zu meinem Fall gibt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, rabby9091.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir keinen ausreichenden Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Ergebnisse der Untersuchung des Casinos und/oder dessen Erklärung nicht korrekt interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, konnten den Sachverhalt jedoch nicht angemessen einschätzen. Wir würden Ihnen sehr gerne helfen, können dies aber zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Auswertung aller notwendigen Informationen schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petra