7K.Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Die Auszahlung der Gelder wird verzögert. Ein genauer Zeitrahmen wird nicht genannt, obwohl ursprünglich von fünf Tagen die Rede war.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

• Es gab keinerlei Abhebungen.
• Meine Profilangaben sind ausgefüllt. Es wurde keine Verifizierung angefordert.
• Ich nutze nie Boni.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber alterburn

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Casino haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um eine faire und zeitnahe Lösung zu erreichen. Sollten im Rahmen meiner Prüfung weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, werde ich Sie informieren.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von 7K.Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und seine Anmerkungen zu diesem Thema abzugeben.

Sehr geehrtes 7K.Casino,

Könnten Sie bitte die Beschwerde des Spielers prüfen und Ihre Anmerkungen zu den angesprochenen Punkten mitteilen? Falls zutreffend, fügen Sie bitte alle relevanten Informationen oder Beweise bei, die zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

7K.Casino

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich hoffe, dass der Fall abgeschlossen sein wird, sobald der Spieler Ihrer Anfrage nachgekommen ist.

alterburn

Bitte beachten Sie die Mitteilung des Casinos und befolgen Sie die Anweisungen. Geben Sie uns bitte Bescheid, sobald Sie fertig sind.

Sie antworten jetzt so schnell. Es reichte, ihnen einen Screenshot der akzeptierten Beschwerde zu schicken.

Ich habe gestern alle angeforderten Fotos eingereicht. Nun sind sie mit der Bildqualität unzufrieden. Sie konnten mir nicht nur die Adresse der Transaktion nicht nennen, sondern ich musste auch noch unzählige Transaktionen von vor einem Monat durchsuchen, nur anhand der Uhrzeit und eines ungefähren Betrags – und selbst dann bin ich mir nicht sicher, ob ich die richtige gefunden habe. Obendrein geben sie immer wieder falsche Daten für die angeforderte Transaktion an.

Sie benötigen eine Bestätigung dieser Transaktion. Sie baten mich jedoch, eine Transaktion vom 27. April zu bestätigen – obwohl ich mich zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht registriert hatte.

Hallo. Die Reaktionsgeschwindigkeit unseres Support-Teams hängt nicht davon ab, ob Beschwerden auf externen Plattformen veröffentlicht werden. Wahrscheinlich war die Auslastung zum Zeitpunkt Ihrer Kontaktaufnahme gering, sodass unsere Mitarbeiter Ihnen schnell antworten konnten.

Wir entschuldigen uns, falls unser Mitarbeiter Sie bezüglich des Transaktionsdatums falsch informiert hat. Bitte beachten Sie meine Antworten.

Ich möchte außerdem betonen, dass die Prüfspezialisten nicht unnötigerweise erneut Fotos anfordern. Sollte eine zweite Anfrage erfolgen, bedeutet dies, dass die Bildqualität tatsächlich mangelhaft war. Alle Informationen müssen ohne Zoomen deutlich lesbar sein.

Ich sehe, Sie haben neue Daten hochgeladen. Sie erhalten in Kürze (heute oder morgen) eine Antwort von unseren Spezialisten.

Ja, natürlich. Ich glaube Ihnen – schließlich haben Sie absolut kein Interesse daran, dass ein Nutzer, dem einen Monat lang Versprechungen gemacht wurden, sein Konto einfach aufgibt. Ihre Mitarbeiter haben immer wieder von angeblichen Richtlinien gesprochen, die die Überprüfungsfristen festlegen. Doch jedes Mal, wenn ich nach diesen Richtlinien fragte, kamen sofort Ausreden.

Sie entschuldigen sich natürlich – wie könnte es auch anders sein? Für Ihre absolute Inkompetenz verstehe ich das.

Ihre Anforderungen an die Fotos sind wirklich übertrieben. Sollten Sie diese neuen nun zum dritten Mal ablehnen, bliebe mir nur noch die Möglichkeit, es mit einer DSLR-Kamera zu versuchen – wobei ich vermute, dass selbst das Ihre Ansprüche nicht erfüllen würde.

Ich kann alle Fotos hier hochladen, damit auch das CasinoGuru-Team sehen kann, dass Sie völlig normale Fotos ablehnen.

Das Benutzerkonto wurde heute erfolgreich verifiziert und die Auszahlung bearbeitet. Das Problem ist gelöst.

Ja, ich kann es bestätigen. Nach einem Monat ist es endlich vorbei. Mein Eindruck ist durchweg negativ.

Lieber alterburn,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Munya Shumba

Casino.Guru