7K.Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe 500 GEL bei 7K Casino eingezahlt und eine Auszahlung beantragt. Laut den AGB des Casinos beträgt die Auszahlungsfrist bis zu drei Tage, meine Anfrage ist jedoch deutlich außerhalb dieser Frist eingegangen.

Als ich den Live-Support kontaktierte, ignorierte der Mitarbeiter namens „Alexey" meine Argumente völlig, fügte ständig nutzlose Standardantworten ein und weigerte sich, eine Lösung anzubieten. Als ich den mangelhaften Service ansprach, wurde der Chat unhöflich beendet. Außerdem werden mir nach und nach kleine Beträge von meinem Konto abgebucht.

Ich verfüge über vollständige Chat-Screenshots, die deren Unprofessionalität, die Weigerung, mir zu helfen, und die Missachtung ihrer eigenen Bearbeitungszeiten belegen. Ich fordere die sofortige Auszahlung meines Geldes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Auszahlungen können einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte auch weitere Einzelheiten dazu angeben, wie Ihr Guthaben „nach und nach verringert" wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina