7K.Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe 500 GEL bei 7K Casino eingezahlt und eine Auszahlung beantragt. Laut den AGB des Casinos beträgt die Auszahlungsfrist bis zu drei Tage, meine Anfrage ist jedoch deutlich außerhalb dieser Frist eingegangen.

Als ich den Live-Support kontaktierte, ignorierte der Mitarbeiter namens „Alexey" meine Argumente völlig, fügte ständig nutzlose Standardantworten ein und weigerte sich, eine Lösung anzubieten. Als ich den mangelhaften Service ansprach, wurde der Chat unhöflich beendet. Außerdem werden mir nach und nach kleine Beträge von meinem Konto abgebucht.

Ich verfüge über vollständige Chat-Screenshots, die deren Unprofessionalität, die Weigerung, mir zu helfen, und die Missachtung ihrer eigenen Bearbeitungszeiten belegen. Ich fordere die sofortige Auszahlung meines Geldes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Auszahlungen können einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte auch weitere Einzelheiten dazu angeben, wie Ihr Guthaben „nach und nach verringert" wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich möchte mitteilen, dass mein Geld endlich zurückerstattet wurde. Allerdings möchte ich anmerken, dass das Casino Auszahlungen nicht selbstständig bearbeitet und den Prozess unnötig in die Länge zieht. Erst nachdem ich diese offizielle Beschwerde auf Casino.guru eingereicht und meine Bank kontaktiert hatte, um die Transaktionen anzufechten, wurde das Geld freigegeben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Das Problem ist nun gelöst, und diese Beschwerde kann geschlossen werden.

Mit freundlichen Grüßen

Liebe Natalie13,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru