7BitCasino - Die Auszahlungsanträge des Spielers wurden abgelehnt.

Ich hatte 26.000 Dollar gewonnen und mehrere Auszahlungsanträge gestellt. Die Kontoverifizierung gestaltete sich extrem schwierig. Nachdem das Konto verifiziert war, wurden die Zahlungen immer wieder abgelehnt, angeblich wegen einer angeblich falsch eingegebenen Kontonummer – obwohl diese korrekt war. Ich schickte ihnen sogar einen Screenshot. Ich habe seitenweise Nachrichten, in denen ich um Hilfe bat und fragte, was das Problem sei. Sie behaupteten lediglich, meine Bank sei falsch und genehmigten keine der Zahlungen direkt auf meine Karte. Schließlich gab ich auf, da sie mich davon überzeugt hatten, dass mein Konto nicht funktionieren würde. Sie sagten mir nicht, was sie ändern müssten, bis ich es erneut versuchte. Dann nannten sie mir endlich die falschen Angaben, aber die ganze Zeit über kamen nur kryptische Nachrichten wie: „Überprüfen Sie Ihr Konto, stimmt es mit den verifizierten Daten überein?", was die ganze Zeit der Fall war. Ich schickte ihnen sogar einen Screenshot von dem, was ich ausgefüllt hatte. Sie meinten, wenn alles korrekt sei, solle ich es erneut einreichen. Ich habe es an einem Tag bestimmt 16 Mal versucht, aber jedes Mal wurde es abgelehnt – ohne Erklärung. Schließlich war das Geld weg.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Mkavarnos29,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Haben Sie aktuell ausstehende Auszahlungsanträge?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, nein, tut mir leid, ich hatte von diesem Konto noch keine erfolgreichen Auszahlungen getätigt. Es war mein erster Versuch, und nach zwei schrecklichen Tagen konnte ich alles verifizieren lassen, aber danach passierte nichts mehr.

Es gibt keine ausstehenden Auszahlungen mehr.

Und das waren keine Bonuszahlungen, sondern nur Gewinne.

Ein schwerwiegendes Versagen des Spielerschutzes und der Zahlungsinfrastruktur führte zum Verlust von 26.000 $ an gültigen Gewinnen. Ich versuchte 16 Mal hintereinander, ein Guthaben von 20.000 $ (von insgesamt 26.000 $) abzuheben, sowohl per Banküberweisung als auch per Kartenzahlung. Jeder einzelne Versuch wurde vom System abgelehnt oder eingefroren. Die Plattform gab keine klaren Anweisungen zur Formatierung der Daten für eine Banküberweisung, und die Zahlung wurde immer wieder abgelehnt und meinem Guthaben wieder gutgeschrieben. Dass ein Spieler 16 Mal hintereinander Auszahlungsablehnungen für eine lebensverändernde Summe von 26.000 $ erleben musste, ohne dass dies automatisch vermerkt, das Konto gesperrt oder ein Vorgesetzter oder Manager eingegriffen hat, obwohl ich mehrfach um Hilfe gebeten hatte, halte ich für eine Verletzung der Sorgfaltspflicht des Casinos. Diese endlose Schleife der Ablehnung verursachte mir direkt schwere psychische Belastungen. Der gesamte Prozess, von der Verifizierung bis zur Auszahlung, wurde so schrecklich gestaltet, dass er mich am Arbeiten und Schlafen hinderte und letztendlich zur unfairen Aufzehrung meines gesamten Guthabens von 26.000 Dollar führte. Da das Casino keinen stabilen und funktionierenden Auszahlungsweg für eine so hohe Auszahlung bereitstellte und mir das Gefühl gab, das Geld würde einfach nicht auf meinem Konto eingehen, können Sie sicher verstehen, wie sehr mich das belastet hat, wenn Sie den Dialog gelesen haben.

Ich hätte das Geld gerne komplett abgehoben, aber sie hatten gesagt, maximal 20.000 Dollar pro Woche – das war übrigens der einzige Grund, warum ich es nicht versucht hatte.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mkavarnos29. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Guthaben auf Ihrem Casino-Konto haben?

Sie erwähnten im Dialog sogar etwas von menschlichem Versagen aufgrund von Müdigkeit und baten darum, die Zahlen exakt mit meinem Kontoauszug abzugleichen, was auch der Fall war. Ich verstand nicht, warum sie immer diese lange Rede unseres Finanzinstituts hielten und all diese Dinge sagten, anstatt einfach zu antworten, was geändert werden müsse. Also las ich mir all diese langen Erklärungen und den entsprechenden Kontoauszug durch, machte es so, wie ich es für richtig hielt, und lehnte dann ab. Es machte mich wahnsinnig vor Frustration, und sie merkten ganz offensichtlich, dass es mir nicht gut ging, als sie das mit dem Schlaf erwähnten.

Tut mir leid, nein, das Konto ist leer. Es war extrem umständlich, mich jedes Mal neu einzuloggen und diesen Auszahlungsantrag auszufüllen, nur um ihn dann ohne triftigen Grund oder Hilfe einfach stornieren zu lassen. Ich fühlte mich, als würden sie mich nur quälen.

Jedes Mal, wenn ich diese lange Antwort sehe – wir danken Ihnen für Ihre Geduld und helfen Ihnen gerne –, nimmt unser Finanzteam Ihre Sicherheitsmaßnahmen ernst und erklärt Ihnen ausführlich, wie Sie die Kontodaten mit den Angaben auf Ihrem Kontoauszug abgleichen sollen –, denke ich nur: „Das tue ich doch! Ich kopiere die Daten direkt aus der App!" Und ich frage sie: „Warum tun Sie mir das an? Ich mache doch genau das, was Sie sagen! So ein Stress hätte doch eigentlich auch bei ihnen eine Bedenkzeit auslösen müssen. Erklären Sie doch einfach in einer einzigen Nachricht, was zu tun ist!" Aber sie konnten es einfach nicht. Immer und immer wieder, 14 Mal am Tag, das war lächerlich. Tag und Nacht, und dazu kam noch, dass ich nicht schlafen konnte und nicht verstand, was sie mit dieser immer gleichen, langen Standardnachricht wollten, die sich nur minimal unterschied und andeutete, was sie eigentlich wollten. Ich dachte immer, es wäre dieselbe Nachricht wie am Anfang: ihre Fehlermeldung, ich solle ein verifiziertes Konto verwenden, was es die ganze Zeit auch war.

Was als eines der besten Dinge begann, die mir seit Langem passiert sind, gerade als ich sie dringender denn je brauchte, entwickelte sich innerhalb von drei Tagen zu einem Albtraum, der mich unendlich viel Kraft gekostet hat. Ich habe so oft gebeten, wenigstens den kleinen Betrag von meiner Karte abzuheben. Endlich wurde er verifiziert, aber ich hatte die ganze Zeit Zweifel. Es schien zu schön, um wahr zu sein. Wenn man den Dialog liest, wie unglaublich schwierig die anfängliche Verifizierung war, dann hatte ich das Gefühl, dass sie mich veräppeln und einfach nicht zahlen wollen. Wie können sie immer wieder ablehnen und behaupten, ich hätte meine Kontodaten falsch eingegeben, anstatt auch nur den kleinen Betrag abzuheben?

Ich finde, sie hätten mich und mein Geld schützen müssen. Wenn man auf „Auszahlen" klickt, müssen sie es sicher aufbewahren, aber stattdessen haben sie mich in den Wahnsinn getrieben. Sie haben mir nicht geholfen. Man sollte meinen, dass etwas nicht stimmte, da ich es ständig zurückgeschickt habe, ohne dass sich etwas geändert hat, und dass sie hätten eingreifen müssen, um mich und das Geld zu schützen, aber stattdessen haben sie alles nur noch schlimmer gemacht.

Was mir lange Zeit als das Beste hätte passieren sollen, hat sich durch die Art und Weise, wie sie den Entzugsprozess durchgeführt haben, in einen Albtraum verwandelt. Ich konnte nicht schlafen und war die ganze Woche nicht auf der Arbeit. Es hat mich völlig fertiggemacht, und ich verstehe nicht, wie sie nicht einsehen können, dass es ihre Schuld ist. Sie sind verantwortlich, sie haben mir das angetan, und es geht jetzt nicht mehr weg. Es zerstört mich und zerstört mich mit jeder Minute mehr.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mkavarnos29.

Es tut mir sehr leid, was Ihnen widerfahren ist. Ich verstehe, dass dies eine sehr frustrierende Situation für Sie ist. Da die Gelder jedoch für Wetten verwendet und anschließend verloren wurden, können wir die verlorenen Gewinne leider nicht zurückerstatten und Ihnen auch nicht weiterhelfen. Die Verantwortung für das Konto, das Guthaben und alle getätigten Wetten liegt beim Spieler. Ich verstehe, dass dies frustrierend ist, insbesondere angesichts des fehlgeschlagenen Auszahlungsversuchs, aber wir können das Casino nicht bitten, diese Verluste zu erstatten. Wir würden Ihnen sehr gerne mehr tun, können Ihnen aber in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.